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本書收集豐富的英文電話用語，並提供相關的實用知識，收詞與選例力求簡潔扼要、客氣禮貌，以幫助讀者破除「英語電話恐懼症」。
本書係在「短、小、輕、薄」的考量下，以「去蕪存菁」的方式所製作的教材，並搭配一句國語一句英語所灌製的錄音帶，以利迅速吸收，馬上派上用場。
本書係在「短、小、輕、薄」的考量下，以「去蕪存菁」的方式所製作的教材，並搭配一句國語一句英語所灌製的錄音帶，以利迅速吸收，馬上派上用場。
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第一章 接聽英語電話 (1) 接到英語電話時 (2) 替人接通電話 (3) 受話人無法接聽電話時 第二章 打英語電話 (1) 打英語電話時 (2) 受話人不在時 第三章 國際及長途電話 (1) 國際直接撥號電話 (2) 國際台轉接的電話 第四章 日常生活電話用語 (1) 各種服務電話的打法 (2) 邀約場合的電話用語 (3) 請求‧致歉‧關懷 (4) 祝賀‧弔唁 (5) 人際溝通用語 第五章 旅館電話用語 (1) 接洽住宿事宜 (2) 利用各項服務 (3) 各類洽詢用語 (4) 打各種抱怨電話 第六章 商務電話用語 (1) 安排見面事宜 (2) 接洽各類商務 (3) 處理客戶的洽詢
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