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網際網路客戶服務－跨世紀網路商戰系列叢書8
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商品簡介
商品簡介
網際網路上的客戶服務有下列特色：
(1)滿足一天24小時，每週7天的服務需求。
(2)以較低的成本、在較短的時間中提供更多的資訊與服務。
在本書中，作者以實際的案例說明與網際網路客戶服務相關的策略及問題，以期讓讀者了解真正可行的線上客戶服務，內容包括：
(1)如何建立網際網路上的客戶服務
(2)如何在線上提供有用的資訊以減少電話的負荷
(3)如何重組資訊以方便客戶立即取用
(4)如何幫助客戶為其複雜的問題找到簡要的答案
(5)如何進行花費不多的線上市場調查
(1)滿足一天24小時，每週7天的服務需求。
(2)以較低的成本、在較短的時間中提供更多的資訊與服務。
在本書中，作者以實際的案例說明與網際網路客戶服務相關的策略及問題，以期讓讀者了解真正可行的線上客戶服務，內容包括：
(1)如何建立網際網路上的客戶服務
(2)如何在線上提供有用的資訊以減少電話的負荷
(3)如何重組資訊以方便客戶立即取用
(4)如何幫助客戶為其複雜的問題找到簡要的答案
(5)如何進行花費不多的線上市場調查
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