物業公司規範管理工具箱（簡體書）

本書細化了物業公司各部門、各崗位具體的職責、制度、表格、流程和方案，是一本關于物業公司規范化管理的實務工具書。 書中對物業公司市場發展部、服務中心、工程管理部、環境管理部、秩序管理部、質量管理部、行政人事部以及財務部等各部門的工作事項都給出了詳細的工具，講述中力求職責、制度與表格相結合，流程與方案相結合。 本書是物業公司進行規范化管理的有效工具，適合物業公司管理人員、企業培訓師、咨詢師以及高校相關專業教師、學生使用。

第一章　物業公司組織結構與責權　
　第一節　物業公司組織結構　
一、大型物業公司組織結構　
二、中小型物業公司組織結構　
　第二節　物業公司各部門責權　
一、市場發展部責權　
二、服務中心責權　
三、工程管理部責權　
四、環境管理部責權　
五、秩序管理部責權　
六、質量管理部責權　
七、行政人事部責權　
八、財務部責權　
第二章　市場發展部　
　第一節　市場發展部崗位職責　
一、市場發展部經理崗位職責　
二、市場發展部主管崗位職責　
　第二節　市場發展部管理制度　
一、市場拓展人員管理制度　
二、物業參觀基地建設制度　
　第三節　市場發展部管理表格　
一、物業市場調查計劃表　
二、物業情況調查表
三、年度市場拓展總額計劃表　
四、市場發展營銷計劃表　
五、年度廣告預算表　
六、客戶等級分類表　
　第四節　市場發展部管理流程　
一、物業市場調研流程　
二、物業市場拓展流程　
三、投標管理流程　
　第五節　市場發展部管理方案　
一、物業市場調研方案　
二、物業管理投標方案　
三、物業管理合同方案　
四、接管入住管理方案　
第三章　服務中心　
　第一節　服務中心崗位職責　
一、服務中心經理崗位職責　
二、服務中心主管崗位職責　
　第二節　服務中心管理制度　
一、物業服務管理制度　
二、業主檔案管理制度　
三、業主入住管理制度　
四、服務投訴處理制度　
五、服務中心回訪制度　
六、物業報修管理制度　
七、物業裝修管理制度　
八、文化活動管理制度　
九、業主會所管理制度　
　第三節　服務中心管理表格　
一、業主情況登記表　
二、業主入住登記表　
三、鑰匙領用登記表　
四、收費項目一覽表　
五、用戶投訴處理表　
六、社區活動記錄表　
七、出入證件收發表　
八、出租房屋登記表　
九、物業裝修申請表　
　第四節　服務中心管理流程　
一、業主入住管理流程　
二、業主遷入管理流程　
三、業主投訴處理流程　
四、施工證件收發流程　
五、物業報修服務流程　
六、裝修審批管理流程　
七、公司水牌制作流程　
八、業主回訪服務流程　
九、服務質量調查流程　
十、管理費用收繳流程　
　第五節　服務中心管理方案　
一、社區物業服務方案　
二、商廈物業服務方案　
三、業主滿意度調查方案　
第四章　工程管理部　
　第一節　工程管理部崗位職責　
一、工程管理部經理崗位職責　
二、工程管理部主管崗位職責　
三、維修主管崗位職責　
　第二節　工程管理部管理制度　
一、工程管理部管理制度　
二、裝修驗收管理制度　
三、配電房管理制度　
四、空調機房管理制度　
五、電梯安全管理制度　
　第三節　工程管理部管理表格　
一、裝修驗收表　
二、設備管理表　
三、設備維修管理表　
四、設備事故報告表　
五、房屋及附屬設施大修工程驗收報告表　
六、水泵運行日檢查表　
七、供電系統管理表　
八、空調保養表　
九、電梯巡視記錄表　
　第四節　工程管理部管理流程　
一、房屋維修管理流程　
二、設備巡查管理流程　
三、電梯運行管理流程　
　第五節　工程管理部管理方案　
一、房屋日常維修養護方案　
二、工程維修養護方案
第五章　環境管理部　
　第一節　環境管理部崗位職責　
一、環境管理部經理崗位職責　
二、保潔主管崗位職責　
三、綠化主管崗位職責　
　第二節　環境管理部管理制度　
一、清潔管理制度　
二、綠化管理制度　
三、各衛生區管理制度　
　第三節　環境管理部管理表格　
一、環境清潔檢查表　
二、清潔質量總結表　
三、消殺服務記錄表　
四、消殺服務檢查表　
五、綠化養護記錄表　
六、綠化噴藥記錄表　
七、綠化工作檢查表　
八、綠化工具使用登記表　
九、綠化工程施工登記表　
　第四節　環境管理部管理流程　
一、保潔管理流程　
二、綠化管理流程　
　第五節　環境管理部管理方案　
一、環境服務評級方案　
二、保潔人員考核方案　
三、綠化養護考核方案　
第六章　秩序管理部　
　第一節　秩序管理部崗位職責　
一、秩序管理部經理崗位職責　
二、保安主管崗位職責　
三、車輛主管崗位職責　
　第二節　秩序管理部管理制度　
一、保安管理制度　
二、車輛管理制度　
三、消防管理制度　
　第三節　秩序管理部管理表格　
一、來訪人員登記表　
二、車輛收費登記表　
三、車位統計匯總表　
四、車輛管理日檢表　
五、保安巡邏簽到卡　
六、保安交接班記錄表　
七、治安報案登記表　
八、滅火器配置統計表　
九、消防巡查記錄表　
　第四節　秩序管理部管理流程　
一、辦理業主出入證流程　
二、盤查可疑人員流程　
三、失物招領流程　
四、打架斗毆處理流程　
五、防火安檢處理流程　
　第五節　秩序管理部管理方案　
一、保安員訓練考核方案　
二、車輛被盜受損處理方案　
第七章　質量管理部　
　第一節　質量管理部崗位職責　
一、質量管理部經理崗位職責　
二、質量管理部主管崗位職責　
　第二節　質量管理部管理制度　
一、質量體系文件管理制度　
二、內部質量審核制度　
　第三節　質量管理部管理表格　
一、質量記錄管理表　
二、內部質量審核表　
三、管理評審記錄表　
四、物業管理問題診斷表　
五、質量體系審核會議簽到表　
六、質量體系審核不合格報告　
　第四節　質量管理部管理流程　
一、質量認證流程　
二、質量評審流程　
三、質量管理手冊編寫流程　
　第五節　質量管理部管理方案　
一、質量手冊編制方案　
二、管理評審控制方案　
第八章　行政人事部　
　第一節　行政人事部崗位職責　
一、行政人事部經理崗位職責　
二、行政人事部主管崗位職責　
　第二節　行政人事部管理制度　
一、日常行政管理制度　
二、辦公用品管理制度　
三、人員招聘管理制度　
　第三節　行政人事部管理表格　
一、印章使用登記表　
二、辦公用品請購單　
三、發文登記表　
四、文書檔案借閱表　
五、員工獎懲登記表　
　第四節　行政人事部管理流程　
一、招聘與錄用管理流程　
二、辦公用品采購流程　
三、員工獎懲管理流程　
　第五節　行政人事部管理方案　
一、采購管理實施方案　
二、物業公司新進人員培訓方案　
第九章　財務部　
　第一節　財務部崗位職責　
一、財務部經理崗位職責　
二、財務部主管崗位職責　
　第二節　財務部管理制度　
一、財務會計管理制度　
二、財務報銷管理制度　
三、公司預算管理制度　
　第三節　財務部管理表格　
一、年度預算統計表　
二、管理費用預算表
三、月份收支匯總表　
四、支票使用登記表　
五、公司財務日報表　
六、月工資發放總表　
七、現金流量分析表　
八、公司經營利潤表　
九、固定資產登記表　
十、公司審計報告表　
　第四節　財務部管理流程　
一、記賬憑證匯總流程　
二、年度預算編制流程　
三、現金預算管理流程　
四、費用報銷管理流程　
五、利潤核算管理流程　
六、納稅申報管理流程　
　第五節　財務部管理方案　
一、會計檔案管理方案　
二、零用金控制方案