信任決定成敗(簡體書)

全書共分為五個部分，第一部分第1章，討論了在工作中對信任的需求。向讀者澄清了信任的重要性：對信任的商業需求和對信任的個人需求。
當喪失信任時，組織和個人將付出高昂的代價。
在第二部分，介紹了信任與背叛模型，它是一個切實可行的，也是經過多方驗證的理論框架，用來理解工作中復雜的信任與背叛關系。在第二部分，作者用了三章的筆墨分別來討論三種類型的信任關系——對人品的信任，即契約型信任；對信息披露的信任，即交流信任；對能力的信任，即能力信任。作者分別探討了促進每一種信任的具體的行為方式，通過例證和圖表，栩栩如生地把讓它們展現在讀者面前。
第三部分講述了信任的起點，首先在第5章探討了信任自己、信任別人的樂意度，以及信任力。第6章則從信任力屬性的四個方面，更進一步地探討了作者實現信任的方式。
伴隨著信任的是背叛。第四部分討論了“背叛”一詞的意義，以及做到深刻理解的重要性。作者將探討導致信任破壞或遭遇背叛的原因，以及背叛發生時作者能采取的措施。第7章，“信任是如何被破壞的”，不僅討論了讓人們感覺遭到背叛的大事件，也討論了那些微不足道而又每天發生的事件，以及背叛對個人、對人際關系和業績表現的影響。第8章，“重建信任”，為讀者提供了重建信任、修復遭遇背叛后的失望和痛苦的各個步驟。第9章，“轉型信任”，審視了創建轉型信任的四個核心特征：信心、勇氣、同情心以及社群意識。從中你將了解如何展示這四個特征，如何在自己的團隊和組織中獲得轉型信任。
第五部分的內容有關信任建立實務。第10章討論了團隊內部的信任重建。第11章討論了組織內部的信任重建。第12章則通過實例介紹來統領全書。在作者講述的故事中，你會看到人們是如何在組織中應用信任與背叛模型和書中提到的原理的。
在每一章結尾都有一節“行動起來，建立信任”，給讀者提出了發人深省的問題，幫助你整合每一章學習到的內容，加深對討論材料的理解。
作者還給出了應用練習，幫助你學以致用。此外，“要點”和“重要提示 ”還會提醒你記住本章學習和討論的關鍵點。

前言
第一部分 為什么需要信任
第1章 工作中對信任的需求
對信任的需求
建立信任
背叛會破壞信任
建立信任的回報
領導者的可信度
理解信任和背叛
行動起來，建立信任
第二部分 信任的意義和建立信任的手段：交易性信任
第2章 對人品的信任：契約型信任
什么是契約型信任？
促進契約型信任的行為方式
行動起來，建立信任
第3章 對信息披露的信任：交流信任
什么是交流信任？
促進交流信任的行為方式
交流信任打造人際關系
行動起來，建立信任
第4章 對能力的信任：能力信任
什么是能力信任？
促進能力信任的行為方式
應對失望
行動起來，建立信任
第三部分 信任的起點
第5章 樂意信任：信任力
如何形成信任力
信任自己
信任別人
人際關系的起點
行動起來，建立信任
第6章 實現信任：信任力屬性
信任力屬性
信任力隨著時間而改變
行動起來，建立信任
第四部分 當信任被破壞：如何重建和保持信任
第7章 信任是如何被破壞的：背叛
工作中背叛的高昂代價
背叛對信任力的影響
背叛自己和背叛別人是怎么產生的
感知和信念的影響
如果愿意，背叛也能成為我們的老師
行動起來，建立信任
第8章 重建信任：療愈七步驟
我們并非沒有選擇
療愈七步驟
七大步驟幫助我們實現康復
行動起來，建立信任
第9章 如何維持信任：轉型信任

創造可持續信任
轉型信任的四個核心特征
信任的振興
每個人都希望人際信任
行動起來，建立信任
第五部分 信任建立實務
第10章 團隊內部的信任重建
信任對團隊效能的重要性
團隊中的契約型信任
團隊中的交流信任
團隊中的能力信任
信任：最重要的團隊配方
行動起來，建立信任
第11章 組織內部的信任重建
變革對人們的影響
當人們把變革視為損失
處理變革的情緒面
療愈背叛
行動起來，建立信任
第12章 來自業界的故事
員工的滿意度得到了提升
走出工廠關閉的陰影
轉變組織的信任文化
信任加強了軍事機構的力量
被購醫院的信任重建
領導者團隊實現了轉型
9·11