流程管理(第3版)（簡體書）

不少企業的流程管理只是紙上談兵，未見實效：或是要求各部門把自己的業務用流程圖畫出來，形成一套大而全的流程圖文檔，然后束之高閣；或是興師動眾地聘請咨詢公司來優化流程，制定一套龐大的流程設計方案，最后因無法落實而置之不理；或是有流程文件，但難以執行，最后大家都執行特殊程序，使流程管理形如虛設。
可見，企業在進行流程管理時，遇到很多問題，致使流程管理虛有其表。本書采集了有關流程管理的若干疑問，并給出切實有效的回答。這些答案不是來自書本，而是來自流程管理第一線。
本書的最大特點是實用性強，不是以理論指導實踐，而是以經驗指導實踐。作者將這些豐富的經驗進行總結，得出“流程管理落地見效的6層深入”模型，一步步指導企業使流程管理發揮最大的效用。

王玉榮，現任AMT運營總裁、專家顧問、資深培訓師。上海交通大學管理學碩士，后師從我國系統工程與管理工程領域權威專家、中國工程院院士汪應洛教授攻讀博士學位。主要研究管理系統設計與綜合提升、流程管理、IT規劃、大型項目管理、高級管理培訓、約束理論等領域，提出“流程管理5步閉環”、“流程管理咨詢方法論的18個步驟”等。長期從事流程管理培訓，開設近十門相關課程。
著有《別讓會議控制你》、《流程管理實戰案例》、《瓶頸管理》等。
彭輝，AMT咨詢流程管理高級顧問。廣泛參與國內企業流程管理工作的開拓與研究，在流程管理理論與實踐發展、流程管理的信息系統支撐、知識管理等方面積累了豐富經驗。曾為多家知名企業提供過流程梳理與優化的服務。
AMT Group，由1998年9月成立的AMT——企業資源管理研究中心發展而來，在管理理念、管理工具與信息技術領域，是國內創辦時間頗長、極具影響力的權威中立資訊機構，也是率先開展企業管理、應用軟件培訓推廣和企業管理技術應用咨詢、研究的領導型組織。

前言　不要停步在流程圖，讓流程管理深入落地、切實見效
第一章　了解流程的概念
　1.流程的定義與組成要素
　2.流程的描述方法
　3.影響流程的要素
　4.內外部環境的變化對流程管理的影響
　5.流程管理的新理念
第二章　令“端到端的流程”浮現出來
　6.什么是“端到端的流程”
　7.端到端的流程的分類與表述
　8.APQC的12個端到端的流程
第三章　考核流程的方法
　9.流程好壞的判斷標準
　10.流程考核的實用工具
　11.流程的關鍵績效指標考核實例
　12.建立面向流程的考核體系
　13.面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
第四章　指導具體流程的業務原則
　14.流程的業務原則
　15.流程業務原則的提煉與應用
16.研發流程的業務原則
　17.流程管理的思想原則
第五章　流程的細化與優化
　18.企業流程的分類分級
　19.盤點企業流程的注意事項
　20.如何篩選關鍵的業務流程
　21.流程優化實例——如何簡化流程的審批環節
　22.如何優化流程的無效活動
　23.排除流程執行中的干擾
　24.從戰略執行看流程管理
第六章　基于IT的崗位標準化工具箱
　25.崗位標準化工具箱的作用
　26.流程與崗位標準化的關系
　27.崗位標準化工作指南——Checklist
　28.崗位標準化工作要點提煉實例
　29.崗位工作要點提煉工具
　30.流程管道、知識活水的理念
　31.如何培訓適合流程的復合型人才
　32.提升流程管理水平的總體方法論
第七章　推進變革成功的八步驟
　33.如何在企業中成功推進流程管理
　34.營造有利于流程管理的企業文化
　35.風險防范與調動相關人員的積極性
第八章　流程的持續評估和改進
　36.流程評估的方法
　37.如何處理評估過程中的對立
附錄 流程管理——面向行動的學習模板