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目次
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本書共分6個章節，具體內容包括導游服務和導游人員的基本概念和基本要求、導游服務程序、散客導游服務程序、導游服務技能、導游工作中特殊問題的處理、旅行社管理和出入境等相關背景知識。
目次
第一章 導游服務和導游人員
§1-1 導游服務
§1-2 導游人員
思考與練習
第二章 導游服務程序
§2-1 地方陪同導游人員的服務程序
§2-2 全程陪同導游服務程序和工作要領
§2-3 領隊服務程序與服務質量
§2-4 景區(點)講解員服務程序
思考與練習
第三章 散客導游服務程序
§3-1 散客旅游概述
§3-2 散客導游服務程序
思考與練習
第四章 導游服務技能
§4-1 帶團技能
§4-2 導游語言技能
§4-3 導游講解技能
思考與練習
第五章 特殊問題的處理
§5-1 寸游客個別要求的處理
§5-2 寸常見疑難問題和事故的處理
思考與練習
第六章 導游服務相關知識
§6-1 旅行社知識
§6-2 出入境知識
§6-3 交通知識
§6-4 貨幣、保險及旅行社行李業務
思考與練習
§1-1 導游服務
§1-2 導游人員
思考與練習
第二章 導游服務程序
§2-1 地方陪同導游人員的服務程序
§2-2 全程陪同導游服務程序和工作要領
§2-3 領隊服務程序與服務質量
§2-4 景區(點)講解員服務程序
思考與練習
第三章 散客導游服務程序
§3-1 散客旅游概述
§3-2 散客導游服務程序
思考與練習
第四章 導游服務技能
§4-1 帶團技能
§4-2 導游語言技能
§4-3 導游講解技能
思考與練習
第五章 特殊問題的處理
§5-1 寸游客個別要求的處理
§5-2 寸常見疑難問題和事故的處理
思考與練習
第六章 導游服務相關知識
§6-1 旅行社知識
§6-2 出入境知識
§6-3 交通知識
§6-4 貨幣、保險及旅行社行李業務
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