旅行社經營與管理（簡體書）

本書詳細講述了旅行社經營與管理的基本知識和應用技能，同時配以豐富的圖示、表格及案例分析。它是一門應用性、綜合性非常強，涉及很多學科類別的課程，是旅游管理專業的主干課程，也是旅游管理專業學生的必修課。 本書是根據教育部《高職高專教育基礎課程教學基本要求》和《高職高專教育專業人才培養目標及規格》編寫的。全書共13章，內容包括：概論、經營旅行社的方式、旅行社團隊業務、旅行社散客業務、商務旅游、旅行社導游實戰業務、旅行社會展業務、旅行社營銷管理、旅行社財務管理、旅行社人事管理、旅行社戰略管理、信息時代與旅行社的關系、旅行社發展趨勢。 本書是高職高專旅游管理專業系列規劃教材之一，既可作為高等院校有關專業本、專科教學的參考書，同時也是從事旅游管理工作者理想的自學讀物。

第1章　概論
　1.1　中外旅行社的產生與發展現狀　
　1.2　旅行社的主要業務及其特點　
　1.3　旅行社的經營與管理　
　本章小結　
　綜合題　
第2章　經營旅行社的方式　
　2.1　設立新的旅行社　
　2.2　并購現存的旅行社　
　2.3　采用特許形式　
　本章小結　
　綜合題　
第3章　旅行社團隊業務　
　3.1　團體旅游接待的運作　
　3.2　團體旅游接待業務的特點　
　3.3　團體旅游接待要領　
　本章小結　
　綜合題　
第4章　旅行社散客業務
　4.1　散客業務概述
　4.2　散客業務的承接方式
　4.3　散客接待服務要領
　本章小結　
　綜合題　
第5章　商務旅游
　5.1　商務旅游市場狀況分析
　5.2　商務旅游業務特點
　5.3　商務旅游管理
　本章小結　
　綜合題　
第6章　旅行社導游實戰業務
　6.1　導游人員講解技巧
　6.2　導游帶團實務
　本章小結　
　綜合題　
第7章　旅行社會展業務
　7.1　會展旅游服務
　7.2　國際會展業協會和專業活動
　7.3　會展專業組織者和會展業務運作要點
　7.4　典型會展活動和富有特色的社會活動
　7.5　我國會展旅游業務
　本章小結
　綜合題
第8章　旅行社營銷管理
　8.1　旅游營銷概述
　8.2　旅行社目標市場選擇
　8.3　旅行社產品營銷管理
　8.4　旅行社產品定價策略
　8.5　旅行社產品的營銷渠道
　8.6　旅游產品的促銷
　本章小結
　綜合題
第9章　旅行社財務管理
　9.1　旅行社財務管理概述
　9.2　旅行社資金管理
　9.3　旅行社成本費用管理
　9.4　旅行社財務分析
　本章小結
　綜合題
第10章　旅行社人事管理
　10.1　旅行社人事管理概述
　10.2　旅行社員工招聘、使用與考核
　10.3　旅行社員工激勵機制
　10.4　旅行社員工培訓
　10.5　導游人員的選擇與管理
　本章小結
　綜合題
第11章　旅行社戰略管理
　11.1　我國旅行社經營環境分析
　11.2　旅行社的競爭優勢分析
　11.3　建立旅行社競爭性優勢
　11.4　旅行社的集團化與國際化發展戰略
　本章小結
　綜合題
第12章　信息時代與旅行社的關系
　12.1　信息技術與旅游業
　12.2　信息技術對旅行社運營的影響
　本章小結
　綜合題
第13章　旅行社發展趨勢
　13.1　建立前臺系統、后臺系統以及以信息系統為核心的經營模式
　13.2　實現培育規模性客戶集聚能力的市場創新策略
　13.3　整合業務結構，實現前臺與后臺業務協同
　13.4　大力發展具有良好市場前景的旅游業務
　本章小結
　綜合題
附錄　旅行社的相關法規
參考文獻