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商品簡介
目次
商品簡介
本書全面地講解了在淘寶網開辦網店的知識，從開店前的準備到完成第一次交易，從網店的精美裝修方案到提高網店人氣瀏覽量操作，從店鋪數據安全備份到交易各個環節中的糾紛處理，全面分析、逐一破解，為廣大白手起家的草根網上創業者提供全方位、最實用的網店經營策略。
本書語言淺顯易懂、概念和功能的介紹清晰、通俗，在講解過程中還采用情景式任務驅動方式引導讀者學習，并輔以清晰、簡潔的圖文排版方式和豐富的小提示使得學習過程更加輕松、易上手。實地體驗淘寶網店“零投入、低風險、高回報”為你帶來的樂趣與收益，盡展自己的商業才華。
本書語言淺顯易懂、概念和功能的介紹清晰、通俗，在講解過程中還采用情景式任務驅動方式引導讀者學習，并輔以清晰、簡潔的圖文排版方式和豐富的小提示使得學習過程更加輕松、易上手。實地體驗淘寶網店“零投入、低風險、高回報”為你帶來的樂趣與收益，盡展自己的商業才華。
目次
第1章 從零開始——淘寶開店要求與準備
1.1 哪些人適合淘寶開店
1.2 開店前的調研與定位
1.2.1 商品的定向和選擇
1.2.2 哪些商品不能賣
1.2.3 借鑒成功店鋪經驗
1.3 開通網上銀行
1.3.1 銀行營業廳簽辦協議
1.3.2 激活網上銀行
第2章 白手起家——注冊并創建淘寶店鋪
2.1 注冊淘寶用戶
2.1.1 注冊電子郵箱
2.1.2 申請淘寶會員
2.2 下載并安裝淘寶工具
2.2.1 下載并安裝阿里旺旺
2.2.2 下載并安裝淘寶助理
2.3開通支付寶賬戶
2.3.1 支付寶的含義
2.3.2 支付寶的注冊與激活
2.3.3 申請支付寶實名認證
2.3.4 使用支付寶
2.4 申請并開通店鋪
2.4.1 準備10件商品圖片
2.4.2 商品發布四種方式
2.4.3 上架商品的信息修改
2.4.4 申請店鋪
2.5 店鋪的基本設置
2.5.1 為店鋪設置店標
2.5.2 上架商品的分類
2.5.3 添加“友情鏈接”
2.5.4 設置“留言信息”
2.5.5 DIY個性化的店鋪風格
2.6 優勢商品推薦
2.6.1 使用櫥窗推薦位
2.6.2 使用店鋪推薦位
第3章 第一桶金——商品買賣交易流程
3.1 與買家交流
3.1.1 使用阿里旺旺與買家交流
3.1.2 回復站內信件
3.1.3 發布和回復寶貝留言
3.2 商品交易價格的修改
3.3 選擇物流為買家發貨
3.4 為買家作評價
3.5 店主從支付寶中提現
3.6 處理退款和部分退款
第4章 知己知彼——網點賺錢從關注買家開始
4.1買家是如何查找商品的
4.1.1 關鍵詞搜索
4.1.2 寶貝分類搜索
4.1.3 高級搜索
4.1.4 商品對比
4.2 觀察買家購物與評價流程
4.2.1 選擇購買
4.2.2 支付貨款
4.2.3 收貨與驗貨
4.2.4 給賣家進行評價
4.3 了解買家最青睞哪類店鋪
4.4 購物糾紛的維權方法
第5章 人氣打造——店鋪美化與推廣
5.1 店鋪裝修與美化
5.1.1 為店鋪添加背景音樂
5.1.2 個性化寶貝模板
5.1.3 巧用推薦寶貝功能
5.1.4 店鋪掛件設置
5.1.5 個性打造店標與個人頭像
5.1.6 店鋪裝修“三不要”
5.2 商品美化
5.2.1 美化商品描述
5.2.2 商品圖片的后期美化
5.2.3 為圖片添加邊框和水印
5.3 阿里旺旺推廣店鋪
5.3.1 使用旺旺給好友發廣告
5.3.2 使用旺旺的狀態信息發布廣告
5.4 淘寶社區推廣店鋪
5.4.1 使用簽名檔推廣店鋪
5.4.2 在淘寶社區做市場調查
5.4.3 淘寶社區發貼推廣實戰
5.4.4 淘寶社區網店推廣技巧
5.5 無處不在的網絡推廣
5.5.1 論壇、聊天室推廣
5.5.2 網內宣傳技巧
5.5.3 其他網上推廣方式
第6章 主動出擊——多種手段發掘潛在買家
6.1 主動找買家
6.1.1 使用求購信息找買家
6.1.2 使用店鋪留言找買家
6.1.3 聯系以前的買家
6.1.4 派發紅包吸引買家
6.2 從同行店鋪發現商機
6.2.1 關注同行店鋪的產品
6.2.2 收藏競爭對手的店鋪
6.3 店鋪提醒不漏掉買家
第7章 細節決定成敗——服務打造品牌形象
7.1 在導購中提高服務
7.1.1 為買家主動推薦商品
7.1.2 降低價格節省運費
7.1.3 淘寶旺旺溝通服務
7.1.4 電話咨詢中的服務質量
7.2 在發貨中提高服務
7.2.1 為自己的商品添加禮品包裝
7.2.2 為買家設計合理的送貨方式
7.2.3 同城上門交易注意事項
7.3 售后服務定制
7.3.1 定制合理的退貨與換貨政策
7.3.2 巧用信譽度評價
7.3.3 細心處理交易中的矛盾
7.3.4 應對買家投訴
7.3.5 引導買家修改中評與差評
7.3.6 售后答謝關系
7.3.7 留住老客戶
7.4 參加消費者保障服務
7.4.1 什么是消費者保障服務
7.4.2 如何參加消費者保障服務
7.4.3 如何參加淘寶抵價券促銷活動
7.5 如何面對交易糾紛
7.5.1 私下協調解決交易糾紛
7.5.2 通過官方申訴解決糾紛
第8章 加把安全鎖——店鋪賬戶安全與數據備份
8.1 淘寶助理批量備份店鋪數據
8.2 淘寶助理批量上傳還原數據
8.3 防止淘寶密碼被盜
8.3.1 為淘寶賬戶加密
8.3.2 修改淘寶密碼
8.3.3 找回淘寶密碼
8.4 防止支付寶密碼被盜
8.4.1 為支付寶加密
8.4.2 修改支付寶密碼
8.4.3 找回支付寶密碼
第9章 它山之石——頂級鉆石店鋪經驗分享
9.1 精品書店
9.2 化妝品店
9.3 時尚家飾店
9.4 網絡游戲點卡店
9.5 時尚內衣店
9.6 居家日用店
9.7 珠寶飾品店
9.8 數碼產品店
9.9 時尚手表店
9.10 熱銷女包店
1.1 哪些人適合淘寶開店
1.2 開店前的調研與定位
1.2.1 商品的定向和選擇
1.2.2 哪些商品不能賣
1.2.3 借鑒成功店鋪經驗
1.3 開通網上銀行
1.3.1 銀行營業廳簽辦協議
1.3.2 激活網上銀行
第2章 白手起家——注冊并創建淘寶店鋪
2.1 注冊淘寶用戶
2.1.1 注冊電子郵箱
2.1.2 申請淘寶會員
2.2 下載并安裝淘寶工具
2.2.1 下載并安裝阿里旺旺
2.2.2 下載并安裝淘寶助理
2.3開通支付寶賬戶
2.3.1 支付寶的含義
2.3.2 支付寶的注冊與激活
2.3.3 申請支付寶實名認證
2.3.4 使用支付寶
2.4 申請并開通店鋪
2.4.1 準備10件商品圖片
2.4.2 商品發布四種方式
2.4.3 上架商品的信息修改
2.4.4 申請店鋪
2.5 店鋪的基本設置
2.5.1 為店鋪設置店標
2.5.2 上架商品的分類
2.5.3 添加“友情鏈接”
2.5.4 設置“留言信息”
2.5.5 DIY個性化的店鋪風格
2.6 優勢商品推薦
2.6.1 使用櫥窗推薦位
2.6.2 使用店鋪推薦位
第3章 第一桶金——商品買賣交易流程
3.1 與買家交流
3.1.1 使用阿里旺旺與買家交流
3.1.2 回復站內信件
3.1.3 發布和回復寶貝留言
3.2 商品交易價格的修改
3.3 選擇物流為買家發貨
3.4 為買家作評價
3.5 店主從支付寶中提現
3.6 處理退款和部分退款
第4章 知己知彼——網點賺錢從關注買家開始
4.1買家是如何查找商品的
4.1.1 關鍵詞搜索
4.1.2 寶貝分類搜索
4.1.3 高級搜索
4.1.4 商品對比
4.2 觀察買家購物與評價流程
4.2.1 選擇購買
4.2.2 支付貨款
4.2.3 收貨與驗貨
4.2.4 給賣家進行評價
4.3 了解買家最青睞哪類店鋪
4.4 購物糾紛的維權方法
第5章 人氣打造——店鋪美化與推廣
5.1 店鋪裝修與美化
5.1.1 為店鋪添加背景音樂
5.1.2 個性化寶貝模板
5.1.3 巧用推薦寶貝功能
5.1.4 店鋪掛件設置
5.1.5 個性打造店標與個人頭像
5.1.6 店鋪裝修“三不要”
5.2 商品美化
5.2.1 美化商品描述
5.2.2 商品圖片的后期美化
5.2.3 為圖片添加邊框和水印
5.3 阿里旺旺推廣店鋪
5.3.1 使用旺旺給好友發廣告
5.3.2 使用旺旺的狀態信息發布廣告
5.4 淘寶社區推廣店鋪
5.4.1 使用簽名檔推廣店鋪
5.4.2 在淘寶社區做市場調查
5.4.3 淘寶社區發貼推廣實戰
5.4.4 淘寶社區網店推廣技巧
5.5 無處不在的網絡推廣
5.5.1 論壇、聊天室推廣
5.5.2 網內宣傳技巧
5.5.3 其他網上推廣方式
第6章 主動出擊——多種手段發掘潛在買家
6.1 主動找買家
6.1.1 使用求購信息找買家
6.1.2 使用店鋪留言找買家
6.1.3 聯系以前的買家
6.1.4 派發紅包吸引買家
6.2 從同行店鋪發現商機
6.2.1 關注同行店鋪的產品
6.2.2 收藏競爭對手的店鋪
6.3 店鋪提醒不漏掉買家
第7章 細節決定成敗——服務打造品牌形象
7.1 在導購中提高服務
7.1.1 為買家主動推薦商品
7.1.2 降低價格節省運費
7.1.3 淘寶旺旺溝通服務
7.1.4 電話咨詢中的服務質量
7.2 在發貨中提高服務
7.2.1 為自己的商品添加禮品包裝
7.2.2 為買家設計合理的送貨方式
7.2.3 同城上門交易注意事項
7.3 售后服務定制
7.3.1 定制合理的退貨與換貨政策
7.3.2 巧用信譽度評價
7.3.3 細心處理交易中的矛盾
7.3.4 應對買家投訴
7.3.5 引導買家修改中評與差評
7.3.6 售后答謝關系
7.3.7 留住老客戶
7.4 參加消費者保障服務
7.4.1 什么是消費者保障服務
7.4.2 如何參加消費者保障服務
7.4.3 如何參加淘寶抵價券促銷活動
7.5 如何面對交易糾紛
7.5.1 私下協調解決交易糾紛
7.5.2 通過官方申訴解決糾紛
第8章 加把安全鎖——店鋪賬戶安全與數據備份
8.1 淘寶助理批量備份店鋪數據
8.2 淘寶助理批量上傳還原數據
8.3 防止淘寶密碼被盜
8.3.1 為淘寶賬戶加密
8.3.2 修改淘寶密碼
8.3.3 找回淘寶密碼
8.4 防止支付寶密碼被盜
8.4.1 為支付寶加密
8.4.2 修改支付寶密碼
8.4.3 找回支付寶密碼
第9章 它山之石——頂級鉆石店鋪經驗分享
9.1 精品書店
9.2 化妝品店
9.3 時尚家飾店
9.4 網絡游戲點卡店
9.5 時尚內衣店
9.6 居家日用店
9.7 珠寶飾品店
9.8 數碼產品店
9.9 時尚手表店
9.10 熱銷女包店
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