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笑，乃是人類的天性使然，人皆會之。微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造難以估量的財富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”
生活不能缺少微笑，對于從事服務行業的人員來說，微笑更是至關重要的。微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在金融市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。
微笑不需要成本，卻能夠創造出許多價值，所以努力微笑吧！微笑是世界上最美麗的語言，請不要吝惜你的微笑！
生活不能缺少微笑，對于從事服務行業的人員來說，微笑更是至關重要的。微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在金融市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。
微笑不需要成本，卻能夠創造出許多價值，所以努力微笑吧！微笑是世界上最美麗的語言，請不要吝惜你的微笑！
目次
第一章 擋不住的魅力
你的無價之寶
1.今天你微笑了嗎？
2.用幽默制造微笑
3.笑著為自己解圍
影響深遠的效應
1.從首因效應想到的
2.從外表尊重客戶
3.從舉止體現素質
散發自信的光彩
1.以相信自己為基礎
2.戰勝一切的訣竅
3.時刻綻放自信風采
第二章 溝通的哲學
說話的藝術
1.出色的口才
2.配合“上帝”說話
3.讓不想喝水的馬先吃鹽
4.非凡的親和力
5.與客戶同步
6.刻下客戶的名字與面貌
舉手投足皆語言
1.“立體”語言
2.身體在說話
此時無聲勝有聲
1.發揮耳朵的作用
2.有技巧地聆聽
3.請等客戶說完
4.傾聽從心開始
第三章 真誠的力量
釋放你的熱忱
1.永遠保持激情
2.用熱情服務客戶
3.切忌過猶不及
信任贏得一切
1.信任不可或缺
2.真誠打動人心
3.誠實贏得信賴
客戶絕對至上
1.客戶永遠是對的
2.維護客戶的尊嚴
3.決不與客戶爭辯
第四章 付出才有收獲
勇于承擔責任
1.從失敗到成功
2.決不推卸責任
贊美你的客戶
1.真誠贊美客戶
2.及時感謝客戶
真誠接受抱怨
1.正確對待抱怨
2.歡迎客戶抱怨
第五章 理解萬歲
熟悉客戶的需求
1.深入了解客戶
2.發掘客戶需求
3.學會換位思考
細微之處見真章
1.關心不嫌遲
2.以感情取勝
3.個性化服務
重視全方位服務
1.重視售后服務
2.正確處理投訴
3.營建永久性客戶
你的無價之寶
1.今天你微笑了嗎？
2.用幽默制造微笑
3.笑著為自己解圍
影響深遠的效應
1.從首因效應想到的
2.從外表尊重客戶
3.從舉止體現素質
散發自信的光彩
1.以相信自己為基礎
2.戰勝一切的訣竅
3.時刻綻放自信風采
第二章 溝通的哲學
說話的藝術
1.出色的口才
2.配合“上帝”說話
3.讓不想喝水的馬先吃鹽
4.非凡的親和力
5.與客戶同步
6.刻下客戶的名字與面貌
舉手投足皆語言
1.“立體”語言
2.身體在說話
此時無聲勝有聲
1.發揮耳朵的作用
2.有技巧地聆聽
3.請等客戶說完
4.傾聽從心開始
第三章 真誠的力量
釋放你的熱忱
1.永遠保持激情
2.用熱情服務客戶
3.切忌過猶不及
信任贏得一切
1.信任不可或缺
2.真誠打動人心
3.誠實贏得信賴
客戶絕對至上
1.客戶永遠是對的
2.維護客戶的尊嚴
3.決不與客戶爭辯
第四章 付出才有收獲
勇于承擔責任
1.從失敗到成功
2.決不推卸責任
贊美你的客戶
1.真誠贊美客戶
2.及時感謝客戶
真誠接受抱怨
1.正確對待抱怨
2.歡迎客戶抱怨
第五章 理解萬歲
熟悉客戶的需求
1.深入了解客戶
2.發掘客戶需求
3.學會換位思考
細微之處見真章
1.關心不嫌遲
2.以感情取勝
3.個性化服務
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