物流服務營銷（簡體書）

本書共分11章。從理論上系統而全面地論述了物流服務的基本概念和特征、物流服務營銷的產生與發展、物流服務營銷的規劃與戰略、物流服務營銷組合策略、物流服務質量管理、物流客戶服務和顧客滿意等。從實踐上詳細地介紹了物流信息服務、倉儲服務、運輸服務、配送服務、包裝服務、搬運裝卸服務和流通加工服務的具體運作方法。
本書可作為高等院校物流管理、工商企業管理等相關專業的學生用書，也可供物流企業、工商企業從事物流服務營銷的專業人員參考使用。

第1章　物流服務概述
　1.1　服務的本質與服務產品
　1.2　物流服務的含義與內容
1.2.1　物流服務的含義與構成要素
1.2.2　物流服務的內容
　1.3　物流服務的作用與地位
1.3.1　服務業的特點及其地位
1.3.2　物流服務的作用
　1.4　物流服務的特征與分類
1.4.1　物流服務的特征
1.4.2　物流服務的分類
　1.5　物流服務標準的制定
1.5.1　基本的物流服務標準
1.5.2　完美的物流服務標準
1.5.3　物流服務標準的制定
　思考題
第2章　物流服務營銷的含義及發展演變
　2.1　物流服務營銷概述
2.1.1　市場營銷的概念
2.1.2　服務營銷的含義及特點
2.1.3　物流服務營銷的概念
2.1.4　物流服務營銷的特點
　2.2　物流服務營銷的產生與發展
2.2.1　營銷服務市場發展現狀分析
2.2.2　服務營銷的產生與發展
2.2.3　物流服務營銷的產生與發展
　2.3　物流服務營銷的推廣
2.3.1　物流服務市場發展現狀分析
2.3.2　物流服務的產生與發展
　2.4　C-I-O物流服務營銷模式
2.4.1　C-I-O物流模式產生的背景
2.4.2　C-I-O物流模式及其實現
　思考題
第3章　物流服務營銷的規劃與戰略
　3.1　物流服務市場調查
3.1.1　物流服務市場調查的概念、目的和意義　
3.1.2　物流服務市場調查的步驟
3.1.3　物流服務市場調查的內容
3.1.4　物流服務市場調查方法及其選擇
　3.2　物流服務營銷規劃程序和內容
3.2.1　物流服務營銷規劃程序
3.2.2　物流服務營銷規劃內容
　3.3　物流服務營銷戰略分析
3.3.1　物流服務營銷審計與SWOT分析
3.3.2　物流服務市場細分與定位
　3.4　物流服務營銷戰略的類型與戰略選擇
3.4.1　物流服務企業的基本戰略類型
3.4.2　物流服務市場演進與物流服務企業戰略選擇
　思考題
第4章　物流服務營銷組合策略
　4.1　物流服務的產品及開發
4.1.1　物流服務產品與產品組合
4.1.2　物流服務新產品的開發
4.1.3　物流服務產品的品牌
　4.2　物流服務的定價
4.2.1　物流產品定價的依據
4.2.2　物流產品定價的方法與技巧
　4.3　物流服務的市場營銷渠道
4.3.1　分銷渠道的選擇
4.3.2　服務位置的選擇
　4.4　物流服務的促銷及營業推廣
4.4.1　服務廣告決策
4.4.2　服務人員推銷決策
4.4.3　服務公關決策
4.4.4　銷售促進決策
　4.5　物流服務營銷組合策略的發展
……
第5章　物流服務質量管理
第6章　物流客戶服務和顧客滿意
第7章　物流信息服務
第8章　物流倉儲服務
第9章　物流運輸服務
第10章　物流配送服務
第11章　物流包裝、搬運裝卸和流通加工服務
參考文獻