溝通與禮儀（簡體書）

本書由溝通篇和禮儀篇兩部分組成。溝通篇主要包括溝通概述、溝通中的語言系統和非語言系統、溝通自我、溝通的原則、溝通的障礙及其對策、溝通的藝術等內容；禮儀篇主要包括禮儀概述、儀容儀態禮儀、儀表服飾禮儀、社交禮儀、宴請禮儀、公務禮儀、公共場所禮儀等內容。
本書內容體現了時代性、實用性和新穎性，注重從心理學、美學、語言學、民俗學、倫理學、公共關系學、社會學等學科角度，綜合且細致地敘述，總結了在人際交往中所反映的溝通理念和各種禮儀規范。本書注重理論與實踐的結合，提供了案例分析，并設計了思考與分析題；每一章有復習思考題。
本書可作為普通高等院校素質教育教材，也可以作為自學參考用書。

溝通篇
　第一章 溝通概述
第一節 溝通與人生
一、生理需要
二、心理需要
三、社會人際關系的需要
四、學習的需要
五、自我工作環境的需要
六、構建和諧家庭的需要
七、決策的需要
第二節 溝通概念
一、溝通的定義
二、溝通的特征
三、溝通的分類
第三節 溝通的過程
一、溝通過程圖
二、溝通要素
三、溝通的基本內容
案例分析
復習思考題
　第二章　溝通中的語言系統和非語言系統
第一節　溝通中的語言系統
一、語言溝通的基本要求
二、交談的技巧
三、交談的語言
第二節　溝通中的非語言系統
一、非語言系統在溝通中的作用
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的種類
四、眼睛中的信息
五、服裝
六、溝通的空間距離
案例分析
復習思考題
　第三章 溝通自我
第一節 自我溝通的重要性
第二節　什么是自我溝通
一、自我溝通的定義
二、自我認知的構成
三、自我認知的影響因素
四、自我概念的改進
第三節 自我情緒的調節
一、心境的影響因素
二、情緒管理
三、如何調節情緒
第四節　大學生自我認知與就業
一、氣質
二、性格
三、能力
案例分析
復習思考題
　第四章　溝通的原則
第一節　溝通原則的內涵和意義
一、溝通原則的內涵
二、堅持溝通原則的意義
第二節　有效溝通的七大原則
一、相互尊重原則
二、誠實守信原則
三、寬容謙讓原則
四、主動溝通原則
五、關心他人原則
六、互利雙贏原則
七、距離適度原則
案例分析
復習思考題
　第五章 溝通的障礙及其對策
第一節　語言障礙
一、語音差異造成隔閡
二、語義不明造成歧義
三、語構不當造成費解
四、專業術語或暗語造成誤解
……
　第六章 溝通的藝術
禮儀篇
　第七章 禮儀概述
　第八章 儀容儀態禮儀
　第九章 儀表服飾禮儀
　第十章 社交禮儀
　第十一章 宴請禮儀
　第十二章 公務禮儀
　第十三章 公共場所禮儀
參考文獻