護理禮儀與人際溝通(AHZ)（簡體書）

本書共有兩篇：上篇護理禮儀分為八大部分，較為全面系統地介紹了護理工作者應掌握的禮儀常識。主要內容有緒論、儀容、服飾、言談、舉止、交往、工作禮儀等，對禮儀要求作了全面、詳細的介紹，并輔以具體的實踐訓練。下篇人際溝通分為五大部分，主要介紹人際溝通的重要性及技巧。主要內容有人際溝通的相關理論，語言、非語言、書面語言溝通，護理工作中的關係溝通，并根據專業內容輔以案例教學。本書結構完整，圖文並茂，內容通俗易懂，融理論、實踐、案例于一體，通過禮儀知識的學習及溝通案例的模擬訓練使學生提高社會適應能力，掌握人際溝通的實際內涵，也希望能對培養、提高臨床護理人員的職業禮儀素質，強化護理情景下的人際溝通，起到指導作用。

第一章 緒論
第一節 禮儀概述
第二節 人際溝通概述
第三節 護理禮儀與修養
第二章 護士的儀容禮儀
第一節 頭面儀容
實踐指導——頭面部裝飾訓練
第二節 表情禮儀
第三節 身體儀容
第四節 護理工作中的儀容禮儀
第三章 護士的服飾禮儀
第一節 著裝禮儀
第二節 佩飾禮儀
第三節 護理工作中的服飾禮儀
實踐指導——工作服展示及訓練
第四章 護士的言談禮儀
第一節 言談禮儀的基本要求
第二節 言談禮儀的技巧
第三節 言談的注意事項
第四節 護理工作中的言談禮儀
實踐指導——言談禮儀訓練
第五章 護士的舉止禮儀
第一節 站姿
實踐指導——站姿訓練
第二節 坐姿
實踐指導——坐姿訓練
第三節 行姿
實踐指導——行姿訓練
第四節 行禮
第五節 護理工作中的舉止禮儀
第六章 護士的交往禮儀
第一節 稱謂與介紹禮儀
第二節 通訊與文書禮儀
第三節 迎送與饋贈禮儀
第四節 護理工作中的交往禮儀
實踐指導——交往禮儀訓練
第七章 護士的工作禮儀
第一節 門診護士工作禮儀
第二節 急診護士工作禮儀
第三節 病房護士工作禮儀
第四節 手術室護士工作禮儀
第五節 護理操作禮儀
實踐指導——護士日常工作禮儀訓練
實踐指導——護士綜合禮儀素質訓練
第八章 其他禮儀
第一節 涉外禮儀
第二節 護士的求職禮儀
第三節 公務禮儀
第四節 社交禮儀
第九章 人際溝通的相關理論
第一節 溝通交流概述
實踐活動——拓展閱讀一一秀才買柴
第二節 溝通交流技巧
實踐活動——撕紙
拓展閱讀——清你把話聽完
第十章 語言溝通
第一節 語言溝通概述
第二節 交談
實踐指導——交談能力訓練
第三節 演說
實踐指導——演說能力訓練
拓展閱讀
第四節 其他形式的語言溝通
第十一章 非語言溝通
第一節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的形式
第三節 非語言溝通在護理工作中的作用
案例分析——護理溝通中的人體接觸
實踐指導——非語言溝通能力訓練
第十二章 書面語言溝通
第一節 書面語言溝通概述
第二節 書面語言溝通的方式
第三節 書面語言溝通的態度
第四節 書面語言溝通在護理工作中的應用
實踐活動——協作學習與討論
第十三章 護理工作中的關係溝通
第一節 護理工作中的各種關係溝通
第二節 護士在各種關係溝通中的角色功能
案例一
案例二
實踐活動——角色扮演
拓展閱瀆
參考資料
××衛生學校首屆“天使杯”護理禮儀風采大賽操作規程