民航機場管理（簡體書）

改革開放以來，我國民航事業快速發展，機場管理的體制、理念和方式也在迅速地發展與變革，并逐漸與國際接軌。在市場經濟條件下，由于機場管理體制及運行機制的變化，機場管理涉及的問題變得更復雜。對機場運營績效的評估已經從傳統的運行指標評估擴展到對財務指標、運行指標、營銷指標、環境指標等多個方面的綜合評估。機場管理除了傳統意義上的運行管理之外，還涉及對機場經濟績效的管理，對機場服務的客觀和主觀質量的管理，而這幾個方面又是相互聯系和相互影響的。
從全球范圍看，機場業正在從以公有制和國營為特徵的時期進入以私有化和全球運營為特色的新時期。機場現在是復雜的企業，與任何其他行業一樣，需要多種商業競爭能力和技能。機場不再是只扮演簡單的基礎設施提供者的角色，而是通過提供設施滿足用戶需要。隨著中國民航走向世界，尤其在機場屬地化之后，機場管理更需加強，特別是在航空安全、服務質量、航班正點以及經濟效益與社會效益上應向世界同類先進機場看齊。
本書通過分析機場業的發展及其影響，討論現代機場運營者面臨的管理問題及解決方案。全書共十一章，是在2005年版試用教材的基礎上修訂而成的。試用教材中，本書內容的第一章、第二章、第三章和第十章的第二節由朱志愚編寫，第四章、第七章、第九章和第十一章由白釗編寫，第五章和第六章由許雅璽編寫，第八章和第十章的第一節由魏中許編寫。此次正式出版，對原書結構和內容做了較大的調整。由朱志愚對第一章到第五章，以及第十章的內容進行了補充修訂；白釗重新編寫了第六章的內容，對第八章、第九章、第十一章的內容做了補充和修訂，并增加編寫了第七章的內容。全書由朱志愚設計總體框架結構，并對內容和文字進行了統一。

第一章　引言
第一節 全球機場業的概況
第二節 我國機場業的概況及發展
本章小結
思考題
第二章　機場性質的變化
第一節 傳統的機場所有制與管理
第二節 機場的商業化進程
第三節　機場的私有化
第四節　機場經營的全球化
第五節 我國機場業的發展概況
本章小結
思考題
第三章　機場系統及其功能
第一節　機場和機場系統
第二節 機場的管理結構
第三節　機場運行的主要內容
案例　廈門機場改革實踐——公司再造
本章小結
思考題
第四章　機場的航空性經營活動
第一節　機場的航空收費
第二節 機場起降時段的分配
第三節　機場地面服務
第四節 新的航空公司一機場關係
案例1 美國的經驗
案例2　法蘭克福機場與航空公司保持良好關係的新途徑
本章小結
思考題
第五章　機場的非航空性經營活動
第一節 機場商業服務的重要性
第二節 機場商業服務發展的動因
第三節 機場商業服務的市場
第四節 機場提供商業服務的方法
第五節 商業合同及投標程序
案例 歐盟取消免稅銷售和“9.11”事件對機場商業經營的影響
本章小結
思考題
第六章　機場營銷
第一節 機場產品的定義及其基本特徵
第二節 機場營銷的意義和作用
第三節　機場營銷的對象與內容
第四節　機場的營銷策略
本章小結
思考題
第七章　機場建設的籌資與投資
第一節　機場的籌資
第二節　機場的投資
本章小結
思考題
第八章　機場經濟及其績效標準
第一節 機場業的利潤水平
第二節　機場的收入和成本
第三節 機場經濟績效的測評方法
附　歐洲機場的經濟績效比較
本章小結
思考題
第九章　機場服務質量的管理
第一節 機場業服務質量觀的演變
第二節 機場服務質量的測度
第三節 機場服務質量的管理
案例1 英國機場的服務質量管理制度
　……
第十章　機場的影響
第十一章　“9.11”事件的影響及未來的展望
參考文獻