導遊實務（簡體書）

導游實務是高職高專旅遊相關專業的主干課程。本書以國家頒布的導游服務質量標準和導游人員管理條例等行業法規為依據，在認真總結課堂教學經驗以及多年來旅行社工作的實踐經驗和體會基礎上編寫而成。
本書按照專業要求和行業需要，在內容編排上，突出了理論的實用性、操作的規範性、知識運用的靈活性。本書在深入進行理論闡述的基礎上，提供了充分的案例，案例覆蓋面廣；補充科知識準確且具有知識性、可讀性、趣味性。
本書既可作為高職高專旅遊管理專業的教材，又可作為導游人員考試的培訓教材，還可作為導游從業人員及導游愛好者的自學參考書。

第一章　導游服務概述
　第一節　導游服務的產生和發展
一、導游服務產生和發展的歷程
二、導游服務發展的主要特徵
第二節　導游服務的類型與范圍
一、導游服務的概念
二、現代導游服務的類型
三、導游服務的范圍
第三節　導游服務的性質和特點
一、導游服務的性質
二、導游服務的特點
三、導游服務在旅遊服務中的地位和作用
第四節　導游服務的原則
一、游客至上原則
二、履行合同原則
三、規範化服務與個性化服務相結合原則
四、平等待客原則
五、禮貌待客原則
六、合理而可能原則
　復習思考題
第二章　導游人員
第一節　導游人員的分類
一、導游人員的概念
二、導游人員的分類
三、游客心目中的導游人員
第二節　導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、出境旅遊領隊、全陪、地陪和景點景區導游人員職責
第三節　導游人員的素質
一、良好的思想品德
二、淵博的知識
三、較強的獨立工作能力和創新精神
四、較高的導游技能
五、競爭意識和進取精神
六、身心健康
七、儀容、儀表
　第四節　導游人員的修養
一、情操修養
二、道德修養
三、學風修養
四、文化修養
　復習思考題
第三章 團隊導游服務程序與質量標準
　第一節　旅遊團隊導游服務集體
一、旅遊團隊導游服務集體的組成與任務
二、旅遊團隊導游人員的合作基礎
三、旅遊團隊導游人員協作共事的方法
　第二節　地陪服務程序與質量標準
一、服務準備
二、迎接服務
三、入店服務
四、核對、商定日程
五、參觀游覽服務
六、其他服務
七、送站服務
八、后續工作
　第三節　全陪導游服務程序與質量標準
一、服務準備
二、首站（入境站）接團服務
三、入住飯店服務
四、核對商定日程
五、各站服務
六、離站服務
七、途中服務
八、末站（離境站）服務
九、后續工作
　復習思考題
第四章　散客導游服務程序及要求
第五章　導游服務技能與方法
第六章　導游服務中主要問題和事故的預防與處理
第七章　導游相關知識
參考文獻