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目次
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本教材以深入淺出、生動實用為編寫指導思想，突出科學性、完整性和針對性，力求全面地介紹景區服務與管理的基本理念、技能以及具體操作過程，以期培養出擁有正確的管理、服務理念，熟悉景區管理與服務的基本知識與技能的景區經營管理人才和專業技術人才。
目次
第一章 景區管理概述
第一節 景區概述
第二節 現代景區管理的基本理念
第二章 景區的類型
第一節 自然旅遊景區
第二節 歷史文物景區
第三節 旅遊度假區
第四節 主題公園
第五節 世界遺產
第三章 景區開發與經營管理
第一節 景區開發的影響因素及開發原則
第二節 景區項目可行性分析
第三節 景區項目開發管理
第四節 景區經營項目管理
第四章 景區營銷管理
第一節 景區營銷基本原理
第二節 景區形象籌劃
第三節 景區品牌塑造
第四節 景區營銷策略
第五章 景區接待服務管理
第一節 景區優質服務概述
第二節 景區服務質量管理
第三節 景區游客投訴處理
第四節 景區安全管理
第六章 景區環境管理
第一節 景區容量管理
第二節 景區資源管理
第三節 景區衛生管理
第七章 景區組織與人力資源管理
第一節 景區的機構設置
第二節 景區人力資源的招聘及管理
第三節 景區人力資源的培訓督導
第八章 景區的目標與財務管理
第一節 景區的目標管理
第二節 景區的財務管理
第九章 景區風險管理
第一節 景區面臨的主要風險
第二節 景區風險管理的識別與評價
第三節 景區風險管理的主要措施
第十章 景區的行業管理
第一節 我國政府對景區業的宏觀干預
第二節 我國政府對景區業的微觀干預
附錄一 旅遊規劃通則
附錄二 旅遊區（點）質量等級的劃分與評定
第一節 景區概述
第二節 現代景區管理的基本理念
第二章 景區的類型
第一節 自然旅遊景區
第二節 歷史文物景區
第三節 旅遊度假區
第四節 主題公園
第五節 世界遺產
第三章 景區開發與經營管理
第一節 景區開發的影響因素及開發原則
第二節 景區項目可行性分析
第三節 景區項目開發管理
第四節 景區經營項目管理
第四章 景區營銷管理
第一節 景區營銷基本原理
第二節 景區形象籌劃
第三節 景區品牌塑造
第四節 景區營銷策略
第五章 景區接待服務管理
第一節 景區優質服務概述
第二節 景區服務質量管理
第三節 景區游客投訴處理
第四節 景區安全管理
第六章 景區環境管理
第一節 景區容量管理
第二節 景區資源管理
第三節 景區衛生管理
第七章 景區組織與人力資源管理
第一節 景區的機構設置
第二節 景區人力資源的招聘及管理
第三節 景區人力資源的培訓督導
第八章 景區的目標與財務管理
第一節 景區的目標管理
第二節 景區的財務管理
第九章 景區風險管理
第一節 景區面臨的主要風險
第二節 景區風險管理的識別與評價
第三節 景區風險管理的主要措施
第十章 景區的行業管理
第一節 我國政府對景區業的宏觀干預
第二節 我國政府對景區業的微觀干預
附錄一 旅遊規劃通則
附錄二 旅遊區（點）質量等級的劃分與評定
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