現代服務學導論（簡體書）

本書講述了現代服務學的基本原理、服務業發展的基本規律、現代服務的共性技術與共性服務，并講述了現代服務的戰略和策略層面的應用。本書的講解清晰透徹，并配有大量圖表，以幫助讀者理解和鞏固所學的知識。
本書既適合作為高校經濟類、管理類博士研究生、碩士研究生及電子商務專業本科前沿類課程教材，也適合從事現代服務行業實踐和理論研究的各界人士閱讀。

李琪，西安交通大學教授、博士生導師。現任西安交通大學經濟與金融學院副院長（主管科研、外事和實驗室建設）、西安交通大學電子商務研究所所長、中國信息經濟學會電子商務專業委員會主任、中國國家教育部電子商務專業教學指導委員會副主任、中國國家教育部學科發展與專業設置專家委員會委員、陜西省電子商務與電子政務重點實驗室主任、全國高校電子商務與電子政務聯合實驗室主任、中國電子商務協會學術委員會主任、《電子商務研究》期刊專家委員會主任、IJBPIM編輯，IEEE《網絡服務研究》（美國）國際評閱入、ICEC（國際電子商務中心）中國中心主任。
李琪教授從1992年以來歷任北京先鋒集團電算會計總顧問、北京商友商務有限公司（CGOS）電子商務顧問、深圳訊業集團（COL）電子商務顧問、中國郵電部國家數據通信總局電子商務顧問、北京醫商網電子商務顧問以及西安信息港首席顧問等職務。多年以來主要從事信息技術在經濟領域應用、電子商務理論、電子商務對策、電子商務項目分析和策劃、中外電子商務比較、電子政務理論、電子政務對策、電子政務項目的分析與策劃、中外電子政務比較等多方面的教學、科研和實踐工作。李琪教授在中國現代商務服務領域具有多項創新成果：1997年獲得國內第一個電子商務研究博士學位；出版了國內第一部電子商務專著《中國電子商務》；組建了國內第一個電子商務研究所；獲得第一個電子商務專業教授職稱。1996年在博士論文中首次提出“電子商務是新的先進生產力”的論述，并被《人民日報》報道；在2003年的國際學術會議上，首次提出“電子商務商務鏈模式”，被學術界認為是繼供應鏈之后更高層次的商務服務共性模式；2005年在北京“IBM服務科學學術研討會”會上首次提出“服務學”的理念，獲得同行專家及IBM公司專業研究人員的認同和積極響應。2005年擔任國家科技部“‘十一五’國家現代服務業專項共性服務技術支撐體系與應用示範工程實施綱要”專家組負責人，并且主持國家科技支撐計劃項目現代服務業發展戰略研究之“我國現代服務業中電子商務發展研究”子任務（項目編號：2006BAH02A36—009），2007年獲得國家留學基金委員會“IBM教育開發基金”。本書就是作者基於以上研究的階段性成果。

作者簡介
前言
教學建議
第一篇　基本理論與知識
　第1章　導論
1.1　現代服務學溯源
1.2　現代服務學的范疇界定
1.3　現代服務學學科體系
1.4　現代服務管理理念的提出
本章小結
練習題
　第2章　現代服務學的基礎
2.1　現代服務學的基礎框架
2.2　現代服務學的經濟學基礎
2.3　現代服務學的管理學基礎
2.4　現代服務學的技術基礎
本章小結
練習題
　第3章　現代服務學的商務鏈架構
3.1　電子商務鏈模型概述
3.2　商務鏈三維模型及拓展
3.3　商務鏈模型在現代服務學中的應用
本章小結
練習題
　第4章　按需服務與面向服務的體系結構
4.1　按需服務
4.2　面向服務的體系結構
4.3　面向服務的體系結構的實現
本章小結
練習題
第二篇　基本技術與方法
　第5章　現代服務的共性技術與共性服務
　第6章　現代服務業政策、標準和示範工程
　第7章　現代服務系統的安全與保密
　第8章　服務管理應用的數學方法
第三篇　基本應用與實踐
　第9章　現代服務的商務應用
　第10章　現代服務市場營銷
　第11章　服務工程
　第12章　現代服務質量管理
參考文獻