人際溝通(第二版)（簡體書）

本書為教育部職業教育與成人教育司推薦教材和全國衛生職業院校規劃教材之一。全書共分七章，分別為緒論、語言溝通、非語言溝通、溝通技巧、人際溝通在日常生活中的應用、人際溝通在護理工作中的應用及在醫療工作中的應用。主要介紹了人際溝通的基本常識和技巧，通過正文詳細地敘述與增加的典型、著名的案例和與正文相關知識點的鏈接，說明了人際溝通的方式和在日常生活中人際溝通的重要作用；特別闡述了在醫護工作中，醫生、護士與患者三方相互之間的溝通及其在醫療、護理中的應用，注重倡導在醫療、護理工作中以人為本的原則。趣味性、創新性及實用性強。
本書供中高職護理、涉外護理、助產、檢驗、藥學、藥劑、衛生保健、康復、口腔醫學、口腔工藝技術、醫療美容技術、社區醫學、眼視光、中醫、中西醫結合、影像技術等專業使用，也可供有興趣的社會人士閱讀。

第二版前言
第一版前言
第1章 緒論
　第1節 溝通概述
一、溝通的概念
二、溝通的過程及要素
三、溝通的意義
四、溝通教育概況
第2節 人際溝通概述
一、人際溝通的概念
二、人際溝通的方式
三、人際溝通的特徵
四、影響人際溝通的因素
第2章 語言溝通
　第1節 口語溝通
一、概念
二、類型與特點
三、影響口語溝通的因素
　第2節 演講
一、演講的概念
二、演講的特點
三、演講的過程
　第3節 書面語溝通
一、概念
二、特點
三、形式與應用
四、影響因素
第3章 非語言溝通
　第1節 概述
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的意義
　第2節 非語言溝通的作用及表現形式
一、非語言溝通的作用
二、非語言溝通的表現形式
　第3節 非語言溝通的行為準則
一、非語言溝通的行為規範
二、非語言溝通的禁忌語
第4章 溝通技巧
　第1節 溝通中的“五會”技巧
一、學會聽話——“會聽”
二、學會說話——“會說”
三、學會閱讀——“會讀”
四、學會書寫——“會寫”
五、學會觀察——“會看”
　第2節 溝通的“遊戲規則”技巧
一、誠信是“金”，尊重是“銀”
二、目的明確是前提．態度端正是關鍵
三、人文素養是基礎，把握適度是策略
　第3節 處理特殊關係的技巧
一、營造氣氛的技巧
二、人際影響的技巧
三、人際沖突處理的技巧
第5章 人際溝通在日常生活中的應用
　第1節 協調人際關係
一、通過交談協調關係
二、通過電話協調關係
三、通過書面協調關係
四、通過非語言溝通協調關係
　第2節 常見關係溝通實務
一、登門訪晤技巧
二、應聘求職技巧
三、參加面試技巧
四、諮詢技巧
第6章 人際溝通在護理工作中的應用
　第1節 協調工作關係
一、護士的角色特徵
二、協調護患關係
三、協調同事關係
　第2節 口語與非語言溝通的護理應用
一、口語溝通的護理應用
二、非語言溝通的護理應用
　第3節 書面語溝通的護理應用
一、護理病歷的書寫
二、護理文件的書寫
三、護理文件的閱讀
第7章 人際溝通在醫療工作中的應用
　第1節 協調工作關係
一、醫生的角色定位
二、協調醫患關係
三、協調同事關係
　第2節 人際溝通在診療工作中的應用
一、人際溝通在問診過程中的應用
二、人際溝通在體格檢查中的應用
　第3節 書面語溝通的醫療應用
一、書面語溝通在醫療應用中的表現形式
二、醫療文書的應用范疇
三、醫療文書中常見的書寫錯誤及矯正
參考文獻
人際溝通教學基本要求