流程管理實戰案例(附盤)（簡體書）

本書簡單介紹了流程管理的驅動因素和流程優化的基本方法，通過生動翔實的案例，從不同角度闡述了流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，并詳細論述了知識管理在流程管理中的作用。流程管理作為一種重要的管理思想和工具，已經被越來越多的中國企業所采用，但不少企業仍產生了許多困惑，有待于進一步研究。
本書能得到具有一定管理和信息化知識背景并關注其發展的企業高層領導、職業經理、企業信息化人員、管理信息化諮詢人員、管理與信息化相關專業研究生、本科生的認同和喜歡。

田智慧先生現為AMT Consulting高級顧問。管理學碩士，畢業于中國科技大學。
田智慧先生在管理諮詢領域有多年的工作經歷，研究領域主要集中在消費品行業的營銷和渠道管理、流程梳理與優化、知識管理、IT規劃等。特別是在流程管理的方法論與行業應用相結合方面積累了豐富的實踐經驗。

前言
第1章 流程管理在實踐中前行
　1.1 引子：一封流程管理專員的來信
　1.2 從為什麼要做流程管理談起
　1.3 流程優化的基本方法
第2章 流程管理的實踐案例
　2.1 如何進行流程分級分類
　2.2 獲美國波多里奇國家質量獎的企業是如何實施流程管理的
　2.3 從稅務機構改革看政府向“服務型”轉變過程中的流程再造三步曲
　2.4 制片人錢先生的流程管理之路該怎麼走
　2.5 流程管理如何解決信息部門的煩惱
　2.6 產品研發失利究竟為什麼
　2.7 流程不僅僅能解決戰術問題：談流程在公司兼并重組中的應用
　2.8 跨企業流程優化ABC
　2.9 流程持續改進的“推拉結合”
　2.10 好容易拿出來的新流程方案，怎麼說服人呢
　2.11 面對眾多改進方法，你如何選擇并整合
　2.12 流程和制度，人性“善”“惡”之間的不同選擇
　2.13 流程和ISO如何結合
第3章 流程管道，知識活水
　3.1 從戰略到執行有多遠
　3.2 我們曾五次感覺到流程管理的價值
　3.3 建築施工企業為何一錯，二錯，三還錯
　3.4 謙虛不能使人進步，流程上的反芻才使人進步
　3.5 偌大的知識管理，從哪里切入
　3.6 OA檔案室並不創造價值，REUSE才是檢驗知識管理的標準
　3.7 從細節著手：大規模分銷企業的知識管理
　3.8 營銷計劃管理：從目標導向行動
　3.9 知識管理≠增強版OA
　3.10 知識管理的12分成功=2分個人+8分推動+2分軟件
第4章 流程管理的軟件工具
　4.1 U1timus BPM Suite
　4.2 源天軟件
　4.3 ARIS
第5章 流程管理實踐中有待進一步探討的問題
　5.1 流程管理對于企業的價值是什麼
　5.2 流程管理實踐中的困惑
附錄A APQC流程分類框架
附錄B ERP支撐的流程范圍示例
附錄C 附贈光盤目錄
參考文獻