客戶終身價值管理（簡體書）

本書綜合運用市場營銷理論、客戶關係管理理論、管理決策理論與方法，以數據挖掘為技術基礎，以客戶終身價值為核心，構建完整的客戶終身價值管理體系，包括客戶細分、終身價值計算以及客戶保持資源分配策略。
本書進一步推動廠市場營銷及客戶關係管理前沿領域——客戶終身價值的相關研究，完善了信息技術、數據挖掘技術在市場營銷、客戶關係管理等領域的前瞻性應用；有助于企業採取不同策略獲取、保持不同價值的客戶，在此基礎上進一步創造和提升客戶終身價值，增強企業的競爭能力。

張國政，湖北浠水人，2007年畢業于上海財經大學技術經濟及管理專業，獲管理學博士學位，現為中南大學管理科學與工程博士后，湖南農業大學商學院教師。主要研究領域為：數據挖掘、營銷科學及金融風險管理。已在Journal ofIntelligent Mam4facturing、《財貿經濟》、《中央財經大學學報》、《國際貿易問題》、《科技管理研究》等國內外知名期刊發表論文三十余篇。其中：SCI、EI、ISTP及CSSCI收錄二十余篇。已參與完成國家自然科學基金、上海教育委員會曙光項目等課題6項，目前主持湖南省社科基金、浙江省社科聯等課題多項。

第一章　導論
第一節　研究背景及意義
第二節　文獻綜述
第三節　研究內容及結構安排
第二章　客戶終身價值管理體系
第一節　客戶終身價值理論基礎
第二節　客戶終身價值研究路徑及本書的研究視角
第三節　客戶終身價值管理的核心要素
第四節　客戶終身價值管理體系
第五節　本章小結
第三章　基於危險／生存特徵的客戶細分
第一節　客戶細分概述
第二節　客戶細分變量、細分方法和細分模型
第三節　基於危險／生存特徵的細分模型
第四節　本章小結
第四章　客戶終身價值計算
第一節　客戶終身價值計算模型概述
第二節　CLV模型核心要素及假設
第三節　基於Cox的CLV計算模型
第四節　本章小結
第五章　客戶終身價值管理決策
第一節　客戶終身價值管理概述
第二節　資源分配基準
第三節　客戶終身價值管理策略的關鍵要素
第四節　客戶終身價值管理策略
第五節　本章小結
第六章　案例分析
第一節　案例分析相關說明
第二節　基於危險／生存概率的電信客戶細分
第三節　電信客戶終身價值計算
第四節　管理決策
第五節　本章小結
第七章　總結與研究展望
第一節　總結
第二節　創新之處
第三節　研究展望
附錄1　Customer Segmentation Based on Survival Character　
附錄2　Customer Retention Based on BP ANN and Survival Analysis
附錄3　A Study on the Relation between Enterprise Competitive Advantage and CRM Based on Data Mining　
參考文獻