突發事件輿論引導策略：政府媒體危機公關案例回放與點評（簡體書）

目前媒體迅速發展，特別是網絡媒體發展一日千里，影響無處不在，無時不在，瞬間就能形成“輿論風波”，有關政府和企業應對稍有失誤，就會受到媒體更強烈質疑或批評，引發“輿論審判”，輕則使政府形象受到損害，政府失去公信，重則引發群體性事件，破壞社會穩定，如今年發生的遼寧西豐事件，陜西綏德事件和貴州甕安事件等。專家認為這已經成為一種新型的公共安全危機。但許多政府和企業領導對這一新的情況還沒有做好充分準備，常常在出現危機后不知所措，坐失良機，或頻出錯招，把小問題激化成大矛盾，給國家造成重大損失。
本書專門針對這一情況，提出七大媒體危機公關原則，并將大量中外政府危機公關正反兩方面的案例呈現給各級領導幹部和企業家，逐一進行點評，解析它們之所以成功，成功在什麼地方，之所以失敗，失敗在哪里，旨在為您今后在處理類似事件時提供借鑒和參考。
本書是你媒體危機公關的指南，是你案頭不可多得的危機公關的工具書。能幫助你在危機“ 風起于青萍之末”時，及時發現，及時化解，危機出現后，幫助你柳暗花明、化險為夷，化“危”為“機”。

鄒建華，外交部新聞司參贊,前駐日內瓦代表團參贊。1961年5月生於湖北松滋市。1983年畢業于北京第二外國語學院法語系。1989年外交學院雙學位畢業后進入外交部新聞司。1997年至2003年擔任外交部新聞發布處領導工作。在此期間，作為外交部發言人的主要助手。協助過沈國放、崔天凱、唐國強、朱邦造、孫玉璽、章啟月、孔泉等發言人的新聞發布工作。參與和負責組織了450多場外交部新聞發布會，目睹并經歷了中國政府對許多重大國際、國內問題的對外表態過程，具有豐富的新聞發布經驗和與媒體打交道的經驗。

前言
第一部分 現代媒體與媒體危機公關
　第一章 媒體與媒體危機
　一 現代領導應有媒體危機感和媒體意識
1.媒體加大了對政府的輿論監督力度，政府面臨的輿論危機壓力大大增加
2.媒體的快速發展和膨脹帶來的消極面給現代領導者也帶來新的挑戰
3.網絡的出現和迅速發展使這一問題變得更加突出
二 現代領導者只有改變舊的媒體應對做法，糾正錯誤的認識和指導思想才能從容面對媒體
1.我國目前在媒體危機應對上的一些主要錯誤做法
(1)封鎖消息
(2)一味辟謠和否認
(3)鴕鳥政策
(4)反應遲緩，敷衍塞責
(5)忽視網絡輿論和網絡民意
2.幾個錯誤的認識和指導思想
(1)認識上的誤區
(2)錯誤的指導思想
三 建立新聞發布機制是政府媒體危機公關非常重要的手段
1.有助于增強公眾對政府的信任
2.有助于遏制謠言，安定人心
3.有助于建立政府的良好形象
4.有助于危機的緩解或化解
四 制定突發事件媒體應急預案、聘請媒體危機公關顧問可大大減少出現媒體危機
1.制定突發事件媒體應急預案的重要性
2.聘請媒體危機公關顧問的作用
　第二章 政府媒體危機公關的七大基本原則
一 第一時間原則
二 公開透明原則
三 第三方原則
四 坦誠原則
　五 情感原則
　六 口徑一致原則
　七 留有余地原則
第二部分 案例回放與點評
　第一章 自然災害類
一 四川汶川大地震
二 2008年南方雪災
三 黑龍江沙蘭鎮小學洪災事件
四 太湖藍藻事件
　五 日本阪神大地震和日本本州島大地震
　六 美國“卡特里娜”颶風
　第二章 事故災害類
　一 哈爾濱市水危機
　二 廣西南丹特大礦難
　三 北京密云踩踏事件
　四 廈門PX項目危機
　五 美國挑戰者號航天飛機爆炸事件
　六 紐約大停電事件
　第三章 公共安全類
　一 遼寧海城學生豆奶中毒事件
　二 武漢市水果湖小學集體食物中毒事件
　三 四川“怪病”
　四 禽流感疫情
　五 陽澄湖大閘蟹危機
　六 高郵鴨蛋涉“紅”事件
　七 海南“蕉癌”事件
　八 英國瘋牛病
　第四章 社會安全類
　一 北京盛福大廈人質劫持事件
　二 千島湖事件和林滴涓事件
　三 天津“扎針”事件
　四 南京湯山特大投毒案
　五 黑龍江寶馬車撞人案
　六 山西黑磚窯事件
　七 嘉禾強制拆遷事件
　八 重慶“最牛釘子戶”事件
　九 “世界第一區政府”
　十 貴州甕安“6·28”事件
　十一 貴州德江中學生自縊事件
　十二 山西婁煩垮塌事故
　十三 重慶出租車停運事件
　十四 陜西華南虎事件
　十五 山西襄汾潰壩事故
　十六 香港假貨事件
　十七 英國倫敦地鐵連環爆炸案
　十八 東京地鐵沙林毒氣事件
　十九 韓國在美國弗吉尼亞理工大學槍擊案中的危機公關
　二十 俄羅斯人質事件
　二十一 美國“9·11”事件
參考文獻