中堅管理者-卓越中層管理者的必修課(附盤)（簡體書）

一個組織真正的實力與長期的成敗，取決于中層管理者的能力。中層管理者構成了組織的中堅力量。組織的中層是一個組織中同時需要擔任多重角色并承擔多重壓力的人群，所以中層管理者的自身素養、管理技巧以及與上級、下屬的溝通都需要具備非常全面的能力。對于多數組織成員而言，如何使自己成為組織中具有決定性的中堅力量，是決定其未來成就大小的關鍵。本書由傑出的經營管理專家周志軒博士，根據其自身成長與成功的經驗以及多年為超過800家各類型企業培養中高層管理人員的心得與研究成果，系統總結了企業中層管理人員必須具備的基礎素質和必須掌握的工作方法，包括：自身素質提高、部門及員工管理、員工技能培訓、團隊建設管理、客戶管理、領導力的提升等多項實際需求和解決方案、方法，現已成為各類企業與各類組織中高層管理人員的必修課。

周志軒，經濟學博士，中國諮詢式培訓第一人，國際職業培訓師協會理事，麥肯錫諮詢公司（Mickinsey）、科特勒營銷集團（KMG）長期合作伙伴，為超過800家企業進行過諮詢式培訓，親自為三十五家國內知名大型企業主持戰略規劃、人力資源、市場營銷等諮詢項目，十二家大型上市企業的常年管理顧問，清華大學、中山大學、深圳大學、北京工商大學客座教授。
歷任中國平安集團公司戰略發展中心項目總監，負責集團綜合開拓、銷售體制改革、人力資源改革等；集團市場部總監，負責公司整體業務的組織與推動、員工隊伍的培養與訓練。是不可多得的具備豐富實戰經驗的管理大師。

第一章　管理先要“管自己”一個人素質是基礎
　一、中層管理者的角色定位
　二、你的工作使命與職責
　三、你必須是專業人士
　四、中層管理者不可缺少的9種管理力
　五、管理者應有的態度
　六、要有成功者的形象
　七、用個人魅力吸引周圍的人
　八、責任感會讓我們更卓越
　九、培養良好的耐性
　十、戴上管理者專用“威信光環”
　十一、脾氣好，地位高
　十二、言行一致，以身作則
第二章　讓部門管理更輕鬆——管理重在執行
　一、管理者的每日工作流程
　二、制訂部門規章制度
　三、像老板一樣關注細節
　四、招聘最適合的人才
　五、怎樣與上級更好地相處
　六、與協作部門精誠合作
　七、部門會議站著開
　八、高效管理者變身術
　九、時間管理的十大關鎳
第三章　員工管理是關鍵——管理就是溝通
　一、員工的工作安排與考核
　二、有目標才能有管理
　三、不同員工，區別管理
　四、你的說服力有多強
　五、以柔克剛，化解怨氣
　六、快樂工作每一天
　七、獎勵比懲罰更有效
　八、六大高招激勵你的員工
　九、協助員工解決問題就是解決自己的問題
第四章　把員工培訓成精英——管理需要戰略
　一、員工技能的培訓與提高是成功的保障
　二、給員工一張“長期飯票”
　三、輔導你的新人
　四、培養“全自動員工”
　五、參與越多，成效越好
　六、培養良好的工作習慣
第五章　金牌團隊由你創造——管理強調協作
　一、創立你的金牌團隊
　二、團隊精神所向披靡
　三、培養合作能力，提高運作效率
　四、授權就像放風箏　
　五、讓團隊會議真正解決問題
　六、建立優秀的企業文化
第六章　管理者與客戶管理——管理為了服務
　一、服務是一種責任
　二、摸清各類客戶的心理
　三、抓住一切機會開發新客戶
　四、大客戶，大財源
　五、建立客戶資料庫
　六、完善服務，處理客戶投訴
第七章　管理者領導力提升——管理決定成功
　一、在危機中獲得成長
　二、用最好的“甜點”留住人才
　三、不斷學習能讓你睡得香
　四、專業是刀柄，人脈是利刃
　五、規劃你的美好未來
　六、向金字塔頂進軍
附錄
　一、管理測試：你是不是天生的領導
　二、管理測試：你離“優秀”還有多遠
　三、管理測試：你是決策高手嗎
　四、管理測試：你善于調動下屬的積極性嗎
　五、管理工具：員工考核記錄表
　六、管理工具：員工意見調查表