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公共關係是一門新興的學科，是一種塑造組織形象的管理藝術，是科學性和藝術性的有機統一。隨著我國社會主義市場經濟的深入發展，公共關係更加受到社會的廣泛關注和廣大公眾的青睞。本書正是適應這種需要而編寫的。在內容的安排上，本書注重理論聯系實際，突出應用性和可操作性，注重學生實際應用能力的培養。書中所介紹的原則、方法、技巧等不僅能成為廣大學生處理公共關係的指南，還可以作為人際交往的依據，不僅能提高學生分析問題、解決問題的能力，還可以提高學生溝通和協調關係的能力。
目次
第一章 緒論
第一節 公共關係的科學涵義和基本要素
第二節 公共關係的功能
第三節 公共關係的歷史
第二章 組織形象塑造與管理
第一節 組織形象的作及其測量分析
第二節 良好組織形象的塑造
第三節 危機公關
第三章 目標公眾與公眾心理
第一節 目標公眾
第二節 公眾心理
第四章 傳播與溝通
第一節 公共關係傳播
第二節 公共關係溝通
第五章 公共關係的工作程序
第一節 公共關係調查
第二節 公共關係策劃
第三節 公共關係實施
第四節 公共關係評估
第六章 公共關係專題活動
第一節 公共關係專題活動的要求與原則
第二節 公共關係專題活動的組織與實施
第七章 現代企業的CI戰略與CS戰略
第一節 現代企業的CI戰略
第二節 現代企業的CS戰略
第八章 公關人員的素質
第一節 公關人員的公關意識
第二節 公關人員的心理素質及能力要求
第三節 公關人員的禮儀要求
附錄
參考文獻
第一節 公共關係的科學涵義和基本要素
第二節 公共關係的功能
第三節 公共關係的歷史
第二章 組織形象塑造與管理
第一節 組織形象的作及其測量分析
第二節 良好組織形象的塑造
第三節 危機公關
第三章 目標公眾與公眾心理
第一節 目標公眾
第二節 公眾心理
第四章 傳播與溝通
第一節 公共關係傳播
第二節 公共關係溝通
第五章 公共關係的工作程序
第一節 公共關係調查
第二節 公共關係策劃
第三節 公共關係實施
第四節 公共關係評估
第六章 公共關係專題活動
第一節 公共關係專題活動的要求與原則
第二節 公共關係專題活動的組織與實施
第七章 現代企業的CI戰略與CS戰略
第一節 現代企業的CI戰略
第二節 現代企業的CS戰略
第八章 公關人員的素質
第一節 公關人員的公關意識
第二節 公關人員的心理素質及能力要求
第三節 公關人員的禮儀要求
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