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商品簡介
目次
商品簡介
面對擁有雄厚資本與先進管理理念的大型外資連鎖商業企業，我國連鎖商業企業必須實施以4C為中心的現代企業管理模式，從分布數據中得到有用的信息、獲取分析決策模式和知識，支持連鎖商業企業經營決策，將零售業的“商品經營”演繹成“信息經營”，才能提高我國零售企業自身競爭力和發展能力。
連鎖商業企業客戶關係管理正是實現現代管理理念的基礎關鍵之一，本書在國內外研究基礎上，以連鎖零售企業商品驅動、供需聯動為主線，全面分析并建立了面向連鎖商業企業的客戶關係管理框架與模型，實現對連鎖商業企業的消費者分類、供應商優選和分布決策。
連鎖商業企業客戶關係管理正是實現現代管理理念的基礎關鍵之一，本書在國內外研究基礎上，以連鎖零售企業商品驅動、供需聯動為主線，全面分析并建立了面向連鎖商業企業的客戶關係管理框架與模型，實現對連鎖商業企業的消費者分類、供應商優選和分布決策。
目次
第1章 緒論
1.1 連鎖商業企業客戶關係管理的研究北景
1.2 研究CRM的意義
1.3 連鎖商業企業CRM的界定
1.4 研究思路
第2章 客戶關係管理理論的研究現狀
2.1 客戶關係管理研究綜述
2.2 數據挖掘理論
2.3 支持向量機理論
2.4 BP神經網絡與層次分析法
2.5 貝葉斯網絡理論
2.6 網格技術
2.7 本章小結
第3章 連鎖商業企業客戶關係管理總體框架
3.1 面向連鎖商業企業R-CRM的三維結構分析
3.2 面向連鎖商業企業R-CRM的決策機制分析
3.3 面向連鎖商業企業R-CRM的指標分析
3.4 連鎖商業企業R-CRM實施的技術關鍵分析
3.5 本章小結
第4章 連鎖商業客戶消費行為的分布式數據挖掘模型
第5章 連鎖商業企業客戶分類
第6章 連鎖商業企業供應商評價
第7章 連鎖商業企業客戶關係管理決策機制
第8章 基於地域因素的分布式決策樹算法與其網格模型
第9章 支持連鎖商業企業客戶關係管理的原型系統
第10章 總結與展望
參考文獻
1.1 連鎖商業企業客戶關係管理的研究北景
1.2 研究CRM的意義
1.3 連鎖商業企業CRM的界定
1.4 研究思路
第2章 客戶關係管理理論的研究現狀
2.1 客戶關係管理研究綜述
2.2 數據挖掘理論
2.3 支持向量機理論
2.4 BP神經網絡與層次分析法
2.5 貝葉斯網絡理論
2.6 網格技術
2.7 本章小結
第3章 連鎖商業企業客戶關係管理總體框架
3.1 面向連鎖商業企業R-CRM的三維結構分析
3.2 面向連鎖商業企業R-CRM的決策機制分析
3.3 面向連鎖商業企業R-CRM的指標分析
3.4 連鎖商業企業R-CRM實施的技術關鍵分析
3.5 本章小結
第4章 連鎖商業客戶消費行為的分布式數據挖掘模型
第5章 連鎖商業企業客戶分類
第6章 連鎖商業企業供應商評價
第7章 連鎖商業企業客戶關係管理決策機制
第8章 基於地域因素的分布式決策樹算法與其網格模型
第9章 支持連鎖商業企業客戶關係管理的原型系統
第10章 總結與展望
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