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《會展企業客戶服務》是會展專業的核心課程。主要內容包括：會展客戶服務概論、會展服務承包商的選擇、會議客戶服務、展覽會的客戶服務、會展宴會中的客戶服務、會展旅遊客戶服務、會展客戶關係管理、會展客戶滿意度、會展客戶服務人員實務等十部分。為方便中等職業學校教師教學，體現其操作性和實用性，本書融知識、技能、案例、訓練于一體，內容豐富、體例新穎，每章均有學習目標、案例導入、知識點、案例綜合分析、本章小結和復習思考題，以強化理論與實踐的結合，學習知識與開發智力的結合，動腦思考與動手操作的結合，真正體現職業技術教育的特色。
本教材總課時為72學時。本書可作為會展、物流、旅遊、市場營銷等專業及相關專業的教材，也可作為相關從業人員的參考用書和崗位培訓用書。
本書還配有電子教學參考資料包，包括教學指南、電子教案及習題答案、詳見前言。
本教材總課時為72學時。本書可作為會展、物流、旅遊、市場營銷等專業及相關專業的教材，也可作為相關從業人員的參考用書和崗位培訓用書。
本書還配有電子教學參考資料包，包括教學指南、電子教案及習題答案、詳見前言。
目次
第1章 概論
1.1 會展客戶服務的概念與內涵
1.2 會展服務
案例分析
復習思考題
第2章 會展服務承包商的選擇
2.1 會展服務承包商的概念
2.2 會展服務承包商的選擇
2.3 會展服務供應商的概念
2.4 開拓會展服務供應商的原則
案例分析
復習思考題
第3章 會議客戶服務
3.1 會議應送客戶服務
3.2 會議食宿過程客戶服務
3.3 會議進程中的客戶服務
3.4 會議資料、禮品發放中的客戶服務
案例分析
復習思考題
第4章 展覽會的客戶服務
4.1 招展中工作的客戶服務
4.2 會展中客戶服務
4.3 展后客戶服務
案例分析
復習思考題
第5章 會展宴會中的客戶服務
5.1 宴會概述
5.2 宴會準備中的客戶服務
5.3 宴會中的客戶服務
案例分析
復習思考題
第6章 會展旅遊客戶服務
第7章 會展客戶關係管理與服務
第8章 會展客戶滿意度
第9章 會展客戶服務人員實務
附錄A 會議邀請涵
附錄B 中國農業工程學會2005年學術年會——會議指南
附錄C 構建中等職業學校會展專業核心課程體系
參考文獻
1.1 會展客戶服務的概念與內涵
1.2 會展服務
案例分析
復習思考題
第2章 會展服務承包商的選擇
2.1 會展服務承包商的概念
2.2 會展服務承包商的選擇
2.3 會展服務供應商的概念
2.4 開拓會展服務供應商的原則
案例分析
復習思考題
第3章 會議客戶服務
3.1 會議應送客戶服務
3.2 會議食宿過程客戶服務
3.3 會議進程中的客戶服務
3.4 會議資料、禮品發放中的客戶服務
案例分析
復習思考題
第4章 展覽會的客戶服務
4.1 招展中工作的客戶服務
4.2 會展中客戶服務
4.3 展后客戶服務
案例分析
復習思考題
第5章 會展宴會中的客戶服務
5.1 宴會概述
5.2 宴會準備中的客戶服務
5.3 宴會中的客戶服務
案例分析
復習思考題
第6章 會展旅遊客戶服務
第7章 會展客戶關係管理與服務
第8章 會展客戶滿意度
第9章 會展客戶服務人員實務
附錄A 會議邀請涵
附錄B 中國農業工程學會2005年學術年會——會議指南
附錄C 構建中等職業學校會展專業核心課程體系
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