捷徑是彎的（簡體書）

在本書中，自始至終都貫穿一條主線，欲學溝通，先學做人，將做人與溝通結合起來。耶魯大學法學院院長哈羅德.H.柯在寄語他的學生時說道：“別讓你的技巧勝過品德。”當前市場上有關溝通的書，自己也閱讀了不少，一個總的感覺是多側重于“How to”，有的寫得還非常不錯，即使不懂溝通的人，也可以學上幾招，花拳繡腿地表演一番沒有任何問題。但我認為這只不過是相當于考試前的臨時抱佛腳，也許可以取得一時的好成績，但這不是長久之計，不扎實的根底遲早會妨礙自己溝通能力的進一步發展和完善的。溝通技巧再好，做不好人，都是枉然。
本書的另一大特點是，不試圖讓讀者“學”到什麼，而要讓大家“悟”出什麼。美國成人教育專家羅杰斯說：“凡是可以教給別人的東西，相對來說都是無用的，即對人的行為基本沒有什麼影響。能夠影響一個人行為的知識，只能是他自己發現并加以同化的知識。”“真正的學習”通常不是正規教育的結果；相反，它往往來自個體的體驗和思考，通過個體的自我發現和自我發展而產生。“真正的學習”從來就不只是純粹的智力增長，只有當學習者把獲得的知識和技能與其自身的成長相聯系時才是真正的學習。

尚水利，培訓專家。清華大學職業經理訓練中心教授會成員，中國企業文化研究會特約研究員，國家電網、中央社會主義學院等兼職教授。 1999年赴瑞士日內瓦大學、法國行政學院、英國行政學院深造學習。出版的專著有《團隊精神》、《現代培訓的理念與方法》等。

第一章　高效率的工作離不開有效溝通
一、工作就是溝通
（一）溝通在組織中的重要作用
（二）溝通是個人事業成功的重要因素
（三）有關溝通的誤區
二、對溝通的再認識
（一）溝通是什麼
（二）對溝通的理解
三、常見的溝通障礙
（一）發送障礙
（二）理解障礙
（三）接受障礙
　本章思想回味
第二章　有效溝通是有條件的
一、品德的修煉
（一）品德是人的立身之本
（二）品德的修煉勝于溝通的技巧
二、公開的氛圍
（一）公開
（二）公開的氛圍
三、信任
（一）不信任是人際溝通的重大障礙
（二）信任感的培養
（三）信任是不能測試的
（四）對信任的最后幾句真言
本章思想回味
第三章　有效溝通必須積極傾聽
一、談話的頭號守則：傾聽
（一）傾聽是一項很值得重視的溝通技巧
（二）傾聽沒有想象的那么簡單
（三）學校教育忽視了傾聽訓練
二、傾聽的基本原則
（一）聽與傾聽
（二）傾聽的基本原則
（三）傾聽能力測試
三、傾聽基本原則的實踐運用
本章思想回味
第四章　怎樣對上級進行有效溝通
一、對上溝通的要義
（一）擁有自信心是前提
（二）把握領導的生物鐘
（三）盡量多用口頭溝通
（四）嚴謹來源于數據
（五）注重側向思維，避免觀點的直接碰撞
　二、情緒控制要恰當
（一）上司不是萬能的
（二）適應上級、影響上級、改造上級
（三）自制比自尊更有價值
　三、對上溝通談話技巧實例分析
（一）以婉約的方式傳遞壞消息
（二）領導質疑時的責無旁貸
（三）體現團隊合作的精神
（四）巧妙閃避你不知道的事
（五）巧妙減輕自己的工作量
（六）承認疏忽但不引起領導不滿
（七）面對領導批評要表現冷靜
本章思想回味
第五章　怎樣對下級進行有效溝通
一、尊重員工
（一）尊重是當前員工的主導需要
（二）把握和員工距離的分寸
（三）交流時要有第一人稱或第一人稱的情感出現
二、有差異才能有交流
（一）差異存在的客觀性
（二）自知自己無知
三、對下溝通的藝術
（一）表揚
（二）批評
（三）授權
四、和員工溝通的致命傷
（一）領導者個人行為的四大致命傷
（二）在表達關注員工方面常見的致命傷
（三）主管的四大口頭忌言
本章思想回味
第六章　怎樣對同級進行有效溝通
一、以平等的心態待人
（一）心理學上的“黃金法則”
（二）平行溝通中常見的“反黃金法則”
（三）“黃金法則”在平行溝通中的運用
二、誤解的消除
（一）消除委屈情緒
（二）諒解寬容對方
（三）積極消除誤會
（四）要有容人之量，向前看
三、工作中的交流與溝通
（一）聊天式交流
（二）頭腦風暴法
（三）六頂思考帽
本章思想回味
第七章　怎樣在產生沖突后進行有效溝通
一、對沖突的認知
（一）沒有沖突的組織是不存在的
（二）辯證地看待差異所帶來的沖突
（三）兩種不同性質的沖突
二、沖突處理的理論模型
（一）托馬斯的兩維空間模式
（二）處理沖突基本意圖問卷
三、實踐中的沖突處理
（一）下屬之間沖突的調解
（二）部門之間沖突的處理
（三）員工情緒失控的處理
（四）破壞性沖突的避免
本章思想回味
後記