人際溝通（簡體書）

人際溝通作為護理專業的一門基礎課程，著重闡述護理工作中的人際溝通理論知識和應用策略，培養和提高學生在護理實踐中的溝通能力，幫助學生養成良好的溝通態度和行為習慣，對改善護理工作中的人際關係、提高工作效率起到積極的促進作用。
全書內容包括：緒論，護理人際溝通的相關理論，護理工作中的關係溝通，護理工作中的語言溝通——交談，護理工作中的非語言溝通，其他溝通形式，診療過程中的人際溝通，護理工作中的溝通禮儀，人際溝通在日常生活中的應用等九章。
本教材結合護理專業特點，慎重選擇典型案例，精心設計角色情境，在每章之后沒置案例分析、案例思考、啟發閱讀和實踐活動等環節，以幫助學生通過牛動有趣的故事和真實的護理實例，在愉悅的氛圍中理解并掌握人際溝通的內涵，提高自身的溝通能力。

第一章 緒論
第一節 人際關係概述
一、人際關係概念
二、護理人際關係概念
三、建立良好護理人際關係的意義
四、人際關係與人際溝通的辯證關係
第二節 學習人際溝通課程的意義、途徑和方法
一、學習人際溝通課程的意義
二、提高人際溝通能力的途徑和方法
第二章 護理人際溝通的相關理論
第一節 溝通理論
一、溝通的概念
二、人際溝通的基本要素
三、人際溝通的層次
四、人際溝通的類型
五、人際溝通的影響因素
第二節 人際認知理論
一、人際認知概念
二、人際認知效應
三、人際吸引的規律
第三章 護理工作中的關係溝通
第一節 護患關係溝通
一、病人的角色特徵
二、護患關係的性質與特點
三、護患關係的類型
四、護患關係的發展過程
五、護士在護患關係溝通中的作用
第二節 護士與病人親屬的溝通
一、病人親屬的角色特徵
二、護士在與病人親屬溝通中的作用
第三節 護士與醫生的溝通
一、醫護關係模式
二、醫護關係的影響因素
三、護士在促進醫護關係中的作用
第四節 護際關係溝通
一、護士的角色特徵
二、護際間的交往與矛盾
三、護際關係溝通策略
第四章 護理工作中的語言溝通——交談
第一節 護理工作中交談的類型和層次
一、交談的類型
二、交談的層次
第二節 護士的語占修養
一、護士用語的基本要求
二、護理工作中的禮貌用語
三、護理工作中的用語禁忌
第三節 交談的過程
一、準備階段
二、啟動階段
三、展開交談
四、結束階段
第四節 護理工作中的交談策略
一、交談的影響因素
二、交談中的溝通策略
三、交談的注意事項
第五節 護理操作中的語言技巧
一、護理操作用語的組成
二、常用護理操作用語示例
第五章 護理工作中的非語言溝通
第一節 概述
一、非語言溝通的概念和重要性
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通在護理工作中的作用
第二節 非語言溝通的形式
一、儀表
二、表情
三、舉止
四、觸摸
五、距離
第六章 其他溝通形式
第一節 書面語言溝通
一、書面語言溝通的含義與作用
二、護理書面語言的要求
三、護理書面語言的應用技巧
第二節 演講
一、概述
二、演講稿的準備
三、演講者的要求
四、演講的技巧
第三節 網絡溝通
一、遠程會診
二、醫院信息系統
三、網絡化遠程教育
四、網上辦公
五、電子郵件
六、網上聊天
第七章 診療過程中的人際溝通
第一節 護士與手術病人的溝通
一、術前病人的心理特點
二、護士與術前病人的溝通技巧
三、術后病人的心理特點
四、護士與術后病人的溝通技巧
第二節 護士與傳染病病人的溝通
一、傳染病病人的心理特點與溝通技巧
二、護士與艾滋病病人的溝通
三、護士與性病病人的溝通
第三節 護士與腫瘤病人的溝通
一、腫瘤病人的心理特點
二、護士與腫瘤病人的溝通技巧
第四節 護士與臨終病人的溝通
一、臨終病人的心理特點
二、護士與臨終病人的溝通技巧
第五節 護士與多元文化背景下病人的溝通
一、多元文化護理的相關概念
二、多元文化護理溝通的影響因素
三、多元文化背景下的溝通策略
第八章 護理工作中的溝通禮儀
第一節 概述
一、禮儀的概念與內涵
二、禮儀的特點
第二節 護理工作中的溝通禮儀
一、見面禮儀
二、稱謂禮儀
三、介紹禮儀
四、迎送禮儀
第九章 人際溝通在日常生活中的應用
第一節 與不同對象之間的溝通
一、與陌生人之間的溝通
二、與同事之間的溝通
三、與領導之間的溝通
四、與下屬之間的溝通
第二節 日常情景中的溝通藝術
一、電話溝通
二、登門拜訪
三、面試求職
附錄一 人際交往類型測驗
附錄二 人際關係狀況測驗
附錄三 傾聽能力測驗
附錄四 溝通能力測驗
參考文獻