公共關係實務（簡體書）

本書作為高職高專、成人教育經管類的教材，堅持科學性，突出實用性，強調創新性，具有符合時代性的特色。全書系統地介紹了公共關係的功能與層次、人員與機構、公共關係基本原則和工作程序、塑造組織形象等基本知識，針對企業公共關係實務、政府公共關係實務、非營利組織公共關係實務等進行了詳細而又深入淺出的論述，使學生能夠掌握企業、政府及其他非政府組織的公共關係實務；然后介紹了危機公共關係的處理方式和技巧，對于提高學生的應變能力、增強危機意識、提高分析和處理危機能力具有積極的指導意義；最后用兩個專題介紹了慶典、宴請等的公共關係處理技巧，對于學生提高公共關係方面的實際工作奠定了良好的基礎。 本書在編寫過程中力求簡潔，避開教科書式的編寫格式，以簡潔的語言直達核心知識，就像答疑一樣，一言道出問題實質；通過一定數量的常考題型與練習題，幫助學生學會怎樣運用這些核心知識去思考、去解題，從而提高學生分析問題、解決問題的能力。 本書適用于高職高專經濟管理類及相關專業以及中專的教材，也可作為政府、企事業單位員工培訓及其他從事公關工作的人員工作時的參考書。

第一章 公共關係概述
　第一節 公共關係的內涵
一、公共關係含義的幾種闡釋
二、公共關係的基本含義
三、公共關係學的研究對象和范圍
　第二節 公共關係的產生和發展
一、公共關係產生的各種條件
二、現代公共關係發展的四個階段
三、公共關係在我國的興起
　第三節 公共關係的基本要素
一、公共關係的主體——社會組織
二、公共關係的客體——公眾
三、公共關係的內容——傳播
　【本章小結】
　【同步練習】
第二章 公共關係的職責、功能與層次
　第一節 公共關係的職責
一、采集信息
二、諮詢決策
三、傳播與溝通
四、聯絡與協調
五、教育引導
　第二節 公共關係的功能
一、根據功能的實現途徑分類
二、根據公共關係的具體作用分類
　第三節 公共關係的層次
一、公關事務
二、公關活動
三、公關策劃
　【本章小結】
　【同步練習】
第三章 組織內、外部公共關係
　第一節 內部公共關係
一、內部公共關係的含義及目標
二、內部公共關係的構成與特徵
三、建立良好的內部公共關係
　第二節 外部公共關係
一、外部公共關係概述
二、消費者關係
三、政府關係
四、媒介關係
五、社區關係
六、競爭對手關係
　【本章小結】
　【同步練習】
第四章 公共關係意識、機構與人員
　第一節 公共關係意識
一、公共關係意識的概念
二、公共關係意識的內容
三、全員公共關係意識
四、公共關係意識的培養
　第二節 公共關係機構
一、公共關係機構的地位和類型
二、公共關係社團
三、公共關係部
四、公共關係公司
　第三節 公共關係人員
一、公共關係人員的素質要求
二、公共關係人員的培訓
三、公共關係人員的職業道德
　【本章小結】
　【同步練習】
第五章 公共關係的原則和工作程序
第六章 組織形象和公關禮儀
第七章 企業公共關係實務
第八章 政府公共關係實務
第九章 非營利組織公共關係實務
第十章 危機管理
第十一章 公共關係專題（一）
第十二章 公共關係專題（二）