物業公司規範化管理工作指南-含1CD（簡體書）

本書參照ISO 9001∶2008質量管理體系、ISO 14001∶2004環境管理體系和OHSAS 18001∶2007職業健康安全管理體系的要求來設計，使得企業內事事有標準，事事有依據。本書針對物業公司各項事務的管理提供指導性的意見，并且為使事務規範化、可操作化，每個部分還編寫了規範化的管理手冊以供參考，同時，在本書的最后附錄了物業公司最實用、也是最需要的一體化“質量、環境及職業健康安全管理手冊”供閱讀者參照使用。
本書實用性強，可供物業公司管理者、員工，大專院校相關專業師生，及有志于從事物業管理的人士學習參考。

導讀 物業公司組織架構
　一、物業公司的業務內容
（一）物業公司的基本業務
（二）物業公司的輔助業務
（三）物業公司的內部業務
　二、物業公司的機構設置
（一）直線職能制
（二）事業部制
第一章 物業公司部門職責及崗位說明
　一、人力資源部
（一）人力資源部職責
（二）人力資源部經理職位說明書
（三） 人事主管職位說明書
　二、市場拓展部
（一）市場拓展部職責
（二）市場拓展部經理職位說明書
（三）市場主管職位說明書
（四）市場拓展文員職位說明書
　三、工程技術部
（一）工程技術部職責
（二）工程技術部經理職位說明書
（三）技術工程師職位說明書
（四）品質工程師職位說明書
　四、財務稽核部
（一）財務稽核部職責
（二）財務稽核部經理職位說明書
（三）會計主管職位說明書
（四）出納職位說明書
　五、護衛服務部
（一）護衛服務部職責
（二）護衛服務部經理職位說明書
（三）文員職位說明書
（四）護衛主管職位說明書
（五）護衛班長職位說明書
（六）車場崗護衛員職位說明書
（七）大堂崗護衛員職位說明書
（八）巡邏崗護衛員職位說明書
　六、品質管理部
（一）品質管理部職責
（二）品質管理部經理職位說明書
（三）品質工程師職位說明書
　七、物業管理處
（一）物業管理處職責
（二）物業管理處組織結構
（三）客戶服務中心職責
（四）物業管理處行政組職責
（五）物業管理處環境組職責
（六）物業管理處工程組職責
（七）管理處經理職位說明書
（八）管理處客戶主任職位說明書
（九）收款員職位說明書
（十）物業管理員職位說明書
（十一）工程主管職位說明書
（十二）維修班長職位說明書
（十三）維修技工職位說明書
第二章 市場拓展管理
　一、市場拓展部的業務范圍
　二、市場拓展業務運作流程
（一）市場拓展部業務運作流程圖
（二）市場拓展部業務運作流程說明
　三、市場拓展業務規範化管理手冊
第三章 客戶服務管理
第四章 工程維修服務管理
第五章 物業公司財務管理
第六章 物業公共秩序維護與管理
第七章 保潔綠化管理
第八章 人力資源管理
附錄 質量、環境及職業健康安全管理手冊
參考文獻