公共關係實用教程（簡體書）

《公共關係實用教程》主要介紹公共關係的理論體系和相應的操作技能，共12章，分別為公共關係概述、公共關係主體——社會組織、公共關係客體——社會公眾、公共關係中介——傳播媒介、組織形象策劃與管理、公共關係工作流程、內部公共關係、外部公共關係、公共關係專題活動、公關危機與危機公關、公共關係禮儀、公共關係與溝通。
《公共關係實用教程》強調“理論夠用為度，突出實際操作”，書中采用大量的實例，介紹公共關係的具體操作及應用。同時兼顧公關員考試要求，在內容選取上參照公關員的考試標準、大綱及近期公關員考試試題。
《公共關係實用教程》可作為高職高專院校經濟類、營銷類、管理類、秘書類等相關專業的教材，也可作為各類企事業單位公共關係、市場營銷和管理類工作人員的培訓和參考讀物，成人教育、自學考試及在職人員自學參考用書，公關員資格考試用書，以及公關愛好者的讀物。

前言
第1章 公共關係概述
【學習目標】
【引例】
1．1 公共關係的概念
1．1．1 什麼是公共關係
1．1．2 公共關係的特徵
1．1．3 公共關係的職能
1．1．4 公共關係的原則
1．1．5 公共關係辨析
1．2 公共關係發展概況
1．2．1 公共關係產生的基礎與條件
1．2．2 公共關係的發展歷程
1．2．3 公共關係的發展現狀
1．2．4 公共關係的最新發展動態
1．3 公共關係機構與人員
1．3．1 公共關係機構
1．3．2 公共關係職業
1．3．3 公共關係人員
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第2章 公共關係主體——社會組織
【學習目標】
【引例】
2．1 社會組織概述
2．1．1 社會組織概念
2．1．2 社會組織分類
2．2 社會組織公共關係的手段與舉措
2．2．1 政府組織公共關係
2．2．2 經濟組織公共關係
2．2．3 文化組織公共關係
2．2．4 社會團體組織的公共關係
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第3章 公共關係客體——公眾
【學習目標】
【引例】
3．1 公眾概述
3．1．1 公眾的概念
3．1．2 公眾的特徵
3．1．3 公眾的分類
3．1．4 目標公眾的概念及確定
3．2 社會公眾的心理分析與公共關係舉措
3．2．1 知覺
3．2．2 需要
3．2．3 態度
3．2．4 流行
3．2．5 流言
3．2．6 輿論
3．2．7 價值觀
3．2．8 從眾心理
3．2．9 逆反心理
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第4章 公共關係中介——傳播媒介
【學習目標】
【引例】
4．1 公共關係傳播的概念與分類
4．1．1 公共關係傳播的概念
4．1．2 公共關係傳播的分類
4．1．3 公共關係傳播模式
4．2 公共關係傳播媒介及選擇
4．2．1 公共關係傳播媒介及其特點
4．2．2 公共關係傳播媒介的選擇
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第5章 組織形象策劃與管理
【學習目標】
【引例】
5．1 組織形象概述
5．1．1 組織形象的概念
5．1．2 組織形象的特徵
5．1．3 組織形象的構成要素
5．2 組織形象策劃
5．2．1 CIS戰略策劃
5．2．2 CS戰略策劃
5．3 組織形象管理
5．3．1 組織形象管理的意義
5．3．2 組織形象管理的內容
5．3．3 組織形象的測評方法
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第6章 公共關係工作流程
【學習目標】
【引例】
6．1 公共關係調查
6．1．1 公共關係調查的概念
6．1．2 公共關係調查的意義
6．1．3 如何進行公共關係調查
6．1．4 公共關係調查實例分析
6．2 公共關係策劃
6．2．1 公共關係策劃的概念
6．2．2 如何進行公共關係策劃
6．2．3 公共關係策劃實例分析
6．3 公共關係活動實施
6．3．1 公共關係活動實施要素
6．3．2 如何進行公共關係活動的實施
6．3．3 公共關係活動實施實例分析
6．4 公共關係效果評估
6．4．1 公共關係效果評估的意義
6．4．2 如何進行公共關係效果評估
6．4．3 公共關係效果評估實例分析
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第7章 內部公共關係
【學習目標】
【引例】
7．1 員工關係的處理
7．1．1 員工關係的概念
7．1．2 怎樣處理員工關係
7．1．3 員工關係處理實例分析
7．2 投資者關係的處理
7．2．1 投資者關係的概念
7．2．2 怎樣處理投資者關係
7．2．3 投資者關係處理實例分析
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第8章 外部公共關係
【學習目標】
【引例】
8．1 消費者關係的處理
8．1．1 消費者關係的概念
8．1．2 怎樣處理消費者關係
8．1．3 消費者關係處理實例分析
8．2 媒體關係的處理
8．2．1 媒體關係的概念
8．2．2 怎樣處理媒體關係
8．2．3 媒體關係處理實例分析
8．3 政府關係的處理
8．3．1 政府關係的概念
8．3．2 怎樣處理政府關係
8．3．3 政府關係處理實例分析
8．4 社區關係的處理
8．4．1 社區關係的概念
8．4．2 怎樣處理社區關係
8．4．3 社區關係處理實例分析
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第9章 公共關係專題活動
【學習目標】
【引例】
9．1 公共關係專題活動概述
9．1．1 公共關係專題活動的類型與特徵
9．1．2 公共關係專題活動策劃的內容及實施程序
9．2 公共關係專題活動的組織與實施
9．2．1 新聞發布會
9．2．2 展覽會
9．2．3 慶典活動
9．2．4 贊助
9．2．5 開放參觀
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第10章 公關危機與危機公關
【學習目標】
【引例】
10．1 公共關係危機概述
10．1．1 公共關係危機的概念及特徵
10．1．2 公共關係危機的類型
10．1．3 公共關係危機的發展過程
10．2 危機公關
10．2．1 危機公關的概念
10．2．2 危機公關的原則與措施
10．2．3 危機公關的注意事項
10．2．4 危機公關實例分析
10．3 公共關係危機預防
10．3．1 公共關係危機預防的舉措
10．3．2 公共關係危機預防實例分析
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第11章 公共關係禮儀
【學習目標】
【引例】
11．1 公共關係禮儀概述
11．1．1 禮儀的概念
11．1．2 禮儀的特徵
11．1．3 禮儀的原則
11．1．4 公共關係禮儀的含義
11．1．5 公共關係與禮儀的關係
11．2 個人基本禮儀
11．2．1 儀容禮儀
11．2．2 服飾禮儀
11．2．3 儀態禮儀
11．2．4 儀式禮儀
11．3 日常交往禮儀
11．3．1 致意禮儀
11．3．2 介紹禮儀
11．3．3 名片禮儀
11．3．4 握手禮儀
11．3．5 其他交往禮儀
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】

第12章 公共關係與溝通
【學習目標】
【引例】
12．1 公共關係溝通概述
12．1．1 公共關係溝通的概念
12．1．2 公共關係溝通的基本原則
12．1．3 公共關係溝通的基本過程
12．2 公共關係溝通舉措
12．2．1 公關語言藝術
12．2．2 聆聽
12．2．3 非語言溝通
12．3 公關溝通應用
12．3．1 人際溝通
12．3．2 求職溝通
12．3．3 職場溝通
【本章總結】
【知識及技能檢測】
【拓展閱讀】
參考文獻