如何當好一線主管（簡體書）

本書基於一線主管的勝任需求，內容涵蓋了一線主管在工作中需要具備的各項技能，具體包括執行技能、溝通技能、教練技能、領導技能、問題解決技能、贏得支持技能、團隊建設技能、績效考核技能、財務管理技能、自我提升技能10個方面。本書通俗易懂，語言簡練生動，力求“以案例說服人、以故事打動人、以工具輔助人、以語錄鼓舞人”，為一線主管提供知識、心態、能力、技巧、工具、方法等方面的幫助，使一線主管輕鬆解決各種管理難題。 本書適合身在職場的一線主管和其他管理者閱讀，也適合有關培訓班使用，還適合高校教師作為教學參考書。

郭立新，高級培訓師，工商管理碩士，10年的企業管理實戰經驗，12年的管理諮詢和課程設計培訓經驗，曾就職于鞍山鋼鐵公司、聯想集團、人眾人教育集團、聯邦快遞金考等企業，獲得了多項培訓殊榮。擅長的行業包括金融、機械、IT、交通、生產、印刷等行業，擅長的課程包括領導力、管理技能、生產管理、質量管理等課程。

第1章 主管管什麼
1.1 主管的兩大職責
1.1.1 業務職責
1.1.2 管理職責
1.2 主管的五大事項
1.2.1 建設團隊
1.2.2 分配任務
1.2.3 有效督導
1.2.4 績效考核
1.2.5 搞好人際關係
1.3 主管的十大技能
1.3.1 怎麼干——執行技能
1.3.2 怎麼說——溝通技能
1.3.3 怎麼教——教練技能
1.3.4 怎麼管——領導技能
1.3.5 怎麼辦——問題解決技能
1.3.6 怎麼處——贏得支持技能
1.3.7 怎麼建——團隊建設技能
1.3.8 怎麼評——績效考核技能
1.3.9 怎麼算——財務管理技能
1.3.10 怎麼升——自我提升技能

第2章 怎麼干——執行技能
2.1 分配任務
2.1.1 任務評估
2.1.2 人員評估
2.1.3 分配技巧
2.2 進度控制
2.2.1 工作計劃
2.2.2 時間管理
2.2.3 行動管理
2.2.4 細節管理
2.3 監督指導
2.3.1 工作監督
2.3.2 工作指導
2.4 方法和效率
2.4.1 工作方法
2.4.2 工作效率
2.5 工作改善
2.5.1 端正態度
2.5.2 善于發現
2.5.3 改善流程

第3章 怎麼說——溝通技能
3.1 有效表達
3.1.1 表達方式
3.1.2 表達方法
3.1.3 表達技巧
3.1.4 學會發問
3.2 傾聽反饋
3.2.1 認真傾聽
3.2.2 及時反饋
3.3 溝通技巧
3.3.1 與上級溝通
3.3.2 與下屬溝通
3.3.3 與客戶溝通

第4章 怎麼教——教練技能
4.1 成為教練
4.1.1 教授什麼
4.1.2 教練步驟
4.2 方法和工具
4.2.1 六大方法
4.2.2 教練工具

第5章 怎麼管——領導技能
5.1 制度管人
5.1.1 設計制度
5.1.2 規範行為
5.1.3 樹立典范
5.2 流程管事
5.2.1 設計流程
5.2.2 劃分責任
5.3 領導技巧
5.3.1 建立信譽
5.3.2 敢擔責任
5.3.3 進行激勵

第6章 怎麼辦——問題解決技能
6.1 發現問題
6.1.1 界定問題
6.1.2 發現方法
6.1.3 呈現問題
6.2 分析問題
6.2.1 分析流程
6.2.2 使用工具
6.2.3 呈現結果
6.3 解決問題
6.3.1 解決思路
6.3.2 解決方法
6.3.3 解決流程

第7章 怎麼處——贏得支持技能
7.1 贏得上級支持
7.1.1 推銷觀點
7.1.2 因人而異
7.2 贏得下屬支持
7.2.1 具備基礎
7.2.2 互相支持
7.2.3 有效表達
7.3 贏得他人支持
7.3.1 增強影響
7.3.2 有效說服

第8章 怎麼建——團隊建設技能
8.1 選人識人
8.1.1 面試甄選
8.1.2 識別人才
8.2 如何用人
8.2.1 用人不疑
8.2.2 用人唯賢
8.2.3 用人所長
8.2.4 組合使用
8.3 組建[才]隊
8.3.1 團隊角色
8.3.2 團隊目標
8.3.3 團隊協作
8.3.4 團隊信任

……
第9章 怎麼評——績效考核技能
第10章 怎麼算——財務管理技能
第11章 怎麼升——自我提升技能
第12章 管理語錄