商務交際（簡體書）

《商務交際》內容簡介：商務交際是一門實踐訓練課程。通過這門課程的學習和訓練，學生能掌攫商務交際的基本禮儀、基本規範，能在日常活動中運用正確的口語表述完成商務活動。作者應用了情景教學法和人物教學法，把日常生活的商務活動情景典型化后編入書中。通過一個個典型的情景案例教會學生日常商務活動的應對方法。通過訓練讓學生把學到的知識進行遷移，謀求授之以漁，提高學生實際工作能力。

前言
第一章 打破堅冰——與陌生人的溝通技巧
第一節 準確稱呼客戶／1
第二節 開場白的技巧／9
第三節 吸引顧客的注意力／17
第四節 傾聽和詢問的技巧／23
第五節 有效的報價策略／32
第六節 激發顧客的購買欲望／39
第七節 常見錯誤／46
小結／54

第二章 建設橋樑——推銷的方法與技巧
第一節 建議購買／55
第二節 鼓勵顧客體驗產品／62
第三節 讓顧客產生依賴／66
第四節 激發顧客的焦慮／70
第五節 促成顧客的需求／76
第六節 面對拒絕的技巧／82
第七節 常見錯誤／88
小結／99

第三章 求同存異——處理異議的技巧
第一節 識別顧客的真假異議／100
第二節 質量的異議／108
第三節 價格的異議／115
第四節 折扣和優惠的異議／121
第五節 面對不同類型顧客的方法和技巧／128
第六節 常見錯誤／139
小結／144

第四章 轉危為安——處理投訴的技巧
第一節 應對過激反應的技巧／145
第二節 避免與顧客的正面沖突／153
第三節 得體地評價競爭對手／161
第四節 道歉的方式和方法／166
第五節 讓顧客保持對產品的信心／170
第六節 退換貨的處理／175
第七節 常見錯誤／180
小結／188
附錄：各章參考答案
參考文獻
後記