開店一定要懂營銷知識（簡體書）

《開店一定要懂營銷知識》內容簡介：有句俗話叫做“生意做遍，不如開店”。現在確實是一個開店投資的時代，也是一個可以靠開店致富的時代。開店不僅可以施展自己的才華，鍛煉自己的能力，而且還可以積累自己的財富。《開店一定要懂營銷知識》匯集了開店營銷的知識，積累了開店的多種營銷經驗，為那些創業開店者出謀劃策、指點迷津。《開店一定要懂營銷知識》所涉及的開店營銷知識包括開店之前的店鋪市場定位，對顧客消費心理的理解，店鋪商品價格的確定，店鋪銷售氛圍的營造，怎樣對店鋪進行廣告宣傳，如何做好店鋪的商品促銷，如何進行店鋪商品的推介，如何排除顧客異議，如何促進顧客成交，如何提升店鋪的服務水平以及如何避免店鋪的營銷禁忌等店鋪創業者迫切關心和急需應用的店鋪營銷智慧和賺錢藝術。

第一章 給你的店鋪一個獨特的坐標——如何做好店鋪市場定位
確定市場定位的主要因素
塑造獨具魅力的店鋪經營特色
找準最有發展潛力的項目
全面剖析市場機遇
瞄準“嘴巴”開店最保險
女人和孩子的“錢”最好賺

第二章 銷售的實質就是“銷心”——如何順應顧客的消費心理
顧客的心理需求有哪些
顧客是如何做出購買決策的
不同年齡段顧客的消費心理
不同性格顧客的消費心理
不同性別顧客的消費心理
顧客都想當銷售過程中的主角
顧客往往會跟著“行家”行動
顧客的同伴冷落不得

第三章 失價失全局，定價定天下——如何確定店鋪商品的價格
了解顧客的心理預期價格
店鋪商品定價的目標
差異化定價——把相同賣得不同
目標顧客定價——讓顧客對號入座
心理定價——讓顧客從心里感到物有所值
小數點定價——尾數帶9的魔力
如何實行店鋪商品的降價策略
如何實行店鋪商品的提價策略
如何避免店鋪之間的價格戰
影響店鋪定價的因素

第四章 讓購物成為一種享受——如何營造店鋪的銷售氛圍
商店的出入口設置要方便顧客
如何讓櫥窗“勾引”顧客的心
美觀舒適的店鋪布局方法
做好店鋪商品陳列的原則
店鋪商品陳列要始終保持新意
店鋪商品陳列出彩的幾種方法
如何利用燈光烘托銷售氛圍
如何利用色彩烘托銷售氛圍
如何利甩氣味烘托銷售氖圍

第五章 讓你的店鋪更深入人心——如何進行店鋪的廣告宣傳
店鋪招牌的形式與材料選擇
廣告宣傳要遵循的原則
店鋪廣告有高招
店面pop廣告的種類有哪些
廣告創意要借勢
善用各種媒介塑造店鋪的形象
利用主題活動展示店鋪的風采
巧借名人為店鋪造聲勢
合理贊助，四兩撥千斤

第六章 給顧客一個購買的理由——如何做好店鋪的商品促銷
促銷是店鋪營銷的“核武器”
促銷要圍繞著消費需求和消費動機
制訂促銷計劃要考慮的因素
捆綁促銷——用“雙胞胎”吸引顧客
打折促銷——沒有顧客不喜歡低價
有獎銷售——充分利用顧客的消費心理
限時搶購促銷——去晚了可就買不到了
贈品促銷——小禮品帶來大收益
現場演示促銷——親眼目睹實惠后的狂購
如何避免商品促銷的誤區

第七章 5分鐘讓顧客愛上你的商品——如何進行店鋪的商品推介
如何做一個優秀的“王婆”
如何向顧客推銷商品
推銷商品的原則有哪些
一定要提煉出商品的賣點
運用FAB法則介紹商品
引導顧客體驗才能提升業績
提示商品的銷售技巧

第八章 把顧客的“不”變成“是”——如何處理顧客的異議、抱怨和投訴
不怕顧客有異議
處理異議的正確態度
處理顧客投訴的基本原則
找出顧客產生異議的主要原因
處理顧客異議、抱怨和投訴的一般程序
把握處理異議的有利時機
一定要弄清楚異議的真假
常見異議處理方法
如何有效化解顧客投訴
如何有效預防顧客提出異議

第九章 成交才是硬道理——如何讓顧客下決心付賬
哪些信號顯示出顧客已下決心購買
引導不用著急，但成交必須迅速
巧用激將法促使顧客購買
巧用小點成交法推進交易
巧用提示法促使顧客成交
有時候可“逼迫”顧客成交
巧用情感攻略促使顧客成交

第十章 售賣服務，從細節開始——如何提升店鋪的服務水平
用熱情感化顧客心靈
用服務贏得競爭優勢
對待顧客要不厭其煩
接待顧客的方法技巧
賣顧客需要的，而不是你想賣的
店容整潔不容忽視
向顧客提供全面而優質的服務
千萬不要與顧客爭執
特色服務必有特別效果
建立檔案，把顧客牢記心中
如何做好售后服務

第十一章 商店的潛規則一定要懂——如何避免店鋪營銷禁忌
避免隨意調整店鋪的經營方式
避免店員“群攻”顧客
避免對顧客進行強行推銷
避免嘲笑顧客，傷害顧客自尊
避免“牆頭草”式的語言
避免和顧客做“一錘子”買賣
避免不讓顧客說話
避免缺乏服務的耐心
避免店員之間發生內訌
避免不主動待客
避免賣劣質商品
參考文獻