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《快遞客戶服務與營銷》由國家郵政局組織編寫，在分析快遞客戶特點和需求的基礎上，提出了快遞客戶開發的主要內容和客戶維護的方法和技巧，分析了快遞市場營銷的各種策略，并針對當前和未來電子商務與快遞結合的特點，分析了網絡時代的快遞客戶服務與營銷方式并提出建議。 《快遞客戶服務與營銷》為快遞專業(方向)高職教育教學推薦用書，可作為中職、本科等層次相關專業人才培養參考用書，也可供快遞物流相關企業各層次管理人員、專業技術和技能型人員參考使用。
目次
第一章 快遞客戶分析
第一節 快遞客戶概述
第二節 快遞客戶分類
第三節 快遞客戶需求分析
第二章 快遞客戶開發
第一節 制訂快遞客戶開發計劃
第二節 快遞客戶調查
第三節 快遞客戶購買行為分析
第四節 快遞客戶開發過程
第三章 快遞市場營銷策略
第一節 快遞目標市場策略
第二節 快遞產品營銷策略
第三節 快遞產品價格策略
第四節 快遞企業促銷策略
第四章 快遞客戶維護
第一節 快遞客戶維護概述
第二節 呼叫中心管理
第三節 客戶關係管理
第四節 客戶流失分析
第五節 快遞客戶維護的技巧
第五章 快遞客戶服務禮儀
第一節 快遞服務禮儀概述
第二節 快遞服務基本禮儀
第三節 快遞員工崗位禮儀
第四節 快遞員工日常交往禮儀
第六章 網絡時代的快遞服務
第一節 電子商務與快遞服務
第二節 利用網絡優化客戶服務
第三節 快遞市場網絡營銷
參考文獻
第一節 快遞客戶概述
第二節 快遞客戶分類
第三節 快遞客戶需求分析
第二章 快遞客戶開發
第一節 制訂快遞客戶開發計劃
第二節 快遞客戶調查
第三節 快遞客戶購買行為分析
第四節 快遞客戶開發過程
第三章 快遞市場營銷策略
第一節 快遞目標市場策略
第二節 快遞產品營銷策略
第三節 快遞產品價格策略
第四節 快遞企業促銷策略
第四章 快遞客戶維護
第一節 快遞客戶維護概述
第二節 呼叫中心管理
第三節 客戶關係管理
第四節 客戶流失分析
第五節 快遞客戶維護的技巧
第五章 快遞客戶服務禮儀
第一節 快遞服務禮儀概述
第二節 快遞服務基本禮儀
第三節 快遞員工崗位禮儀
第四節 快遞員工日常交往禮儀
第六章 網絡時代的快遞服務
第一節 電子商務與快遞服務
第二節 利用網絡優化客戶服務
第三節 快遞市場網絡營銷
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