相關商品
商品簡介
目次
商品簡介
李正春和吳雨平編著的《辦公室工作——案例方法與技巧》選擇一些具有典型性，或者給自己留下深刻印象，并能給人以啟示的案例，以及行之有效的辦事技巧、經驗等寫成文章，并加以評述，這就是秘書工作的案例分析。 全書共分“秘書的素養”、“與領導相處的藝術”、“信息工作”、“調查研究”、“參謀與輔助決策”、“督查工作”、“文書工作”、“檔案管理”、“會議組織”、“信訪工作”、“協調工作”、“秘書人員的公關意識”、“事務工作”、“保密工作”、“秘書的應聘技巧”十五個部分，共選取67個案例，每個案例后都有相關的評述。既有正面的經驗，也有反面的教訓，對秘書工作從業人員頗具啟迪意義。 《辦公室工作——案例方法與技巧》既適用于在一線工作的秘書們，也適用于大中專院校秘書專業的教師和學生，對有志于從事秘書工作的青年也是一本好的自學參考書，可與《秘書學與秘書實務教程》配套使用。
目次
前言／1
1 秘書的素養／1
一、做好“我”自己／2
二、“善謀”——秘書的必備素質／6
三、當好領導的身邊人／7
四、善于“說話”與“聽話”／9
五、秘書語言表述“十忌”／11
六、學會分辨電話內的聲音／12
七、不為情緒所困／13
八、企業秘書要懂法／14
九、防止與貪官形成“鏈條”／16
十、秘書應該嚴格要求自己／19
2 與領導相處的藝術／23
一、學會投石問路／24
二、貴在勤奮／24
三、謹防粗心／25
四、巧言“進諫”／26
五、兌現承諾／29
六、領會領導的暗示／30
七、秘書應有委曲求全的肚量／31
八、克制性格弱點／33
九、防止越位／37
十、秘書匯報方式“四忌”／38
十一、不應生活在領導的權威下／39
十二、甘當配角／42
3 信息工作／45
一、企業秘書要重視市場預測／46
二、信息預測的常用方法／48
三、嚴肅慎重地處理數字信息／52
四、準確掌握市場信息／53
五、為領導提供高層次信息／54
4 調查研究／59
一、秘書怎樣做好調查研究工作／60
二、調查研究應遵循實事求是、為公為民的原則／63
三、秘書在主持座談會時插話的藝術／65
四、改進調研作風，講究調研方法／66
5 參謀與輔助決策／67
一、認識領導的性格與氣質／68
二、學會“補臺”／69
三、審時度勢，隨機應變／70
四、雪中送炭／71
五、三篇古文的啟示／72
六、適應“強將”，尊重“弱將”／74
七、巧妙應對領導的“你看著辦吧”／76
6 督查工作／79
一、督查工作的五點要求／80
二、突出會議決定事項的督查重點／84
三、辦理領導批示件的“十法”／85
7 文書工作／87
一、正確理解領導對文件的“圈閱”／88
二、準確理解“同意”、“擬同意”、“原則同意”三個簽批意見／89
三、文件處理中應該防止出現的四種做法／90
四、催請領導閱批公文的方法／93
五、起草領導講話“五忌”／93
六、工作總結常見病十種／94
七、辦理批辦件要細心／97
八、文書工作檢查的方法／98
九、正確選擇上報公文的文種／100
十、如何整理好領導的講話／101
十一、如何寫口頭匯報提綱／104
8 檔案管理／109
一、認真做好文書檔案工作／110
二、確保檔案安全／111
三、認真執行《檔案法》，嚴肅查處違法行為／113
四、加強領導檔案管理意識／114
五、重視檔案管理工作，做到防患于未然／115
六、開發利用現有的檔案資源，實現檔案的價值／117
9 會議組織／119
一、會議室巧安排／120
二、真實地擬寫會議通知／120
三、充分做好會前準備／121
四、組織會議應注意“時間管理”／122
五、協助領導開好會議／124
六、不做“畫蛇添足”的事情／125
七、從一次不和諧的表彰大會所想到的／127
八、秘書工作時時、處處要講政治／128
九、文秘工作者要不斷加強學習／129
10 信訪工作／133
一、給信訪者“號脈”／134
二、給群眾寫復信／141
11 協調工作／145
一、顧全大局，維護領導威信／146
二、秘書的傳話技巧／146
三、秘書應有正確的角色定位／148
四、秘書的緩沖技巧／150
五、協調工作切忌過分自信／154
六、交談中巧用邏輯避沖突／154
七、要善于為他人提供“臺階”／157
八、善于透過現象看問題／159
12 秘書人員的公關意識／163
一、用真情實意感動人／164
二、謹防仿效而掉人“陷阱”／165
三、公關活動需精心策劃／167
四、公關策劃的技巧／170
五、善于辨析“弦外之音”／174
六、公關談判中的“好道具”／176
七、學會拒絕／177
八、公眾演說中突然出現“短路”怎麼辦／179
九、談判桌上的策略／180
十、秘書人員應處理好十大關係／184
13 事務工作／187
一、認清授權，提高辦事效率／188
二、如何處理領導交辦的非公務性事宜／190
三、冷靜處理突發事故／192
四、妥善處理“家屬參政”問題／195
五、接打電話的技巧／196
六、秘書合理擋駕“三要訣”／198
七、克服用印的十種消極心理／202
八、秘書要“分身有術”／204
九、協助領導管理時間／205
14 保密工作／207
一、嚴格控制泄密渠道／208
二、加強涉密檔案的保護／208
三、泄密事件的負效應／210
四、泄密的心理動因／214
五、構筑保密大堤／218
六、加強辦公自動化的保密／219
15 秘書的應聘技巧／223
一、秘書應聘應講究技巧／224
二、扮演好自己的特定角色／227
附錄一：寶鈦集團有限公司招聘黨辦秘書例題選析／229
附錄二：秘書應聘面試五十題／231
附錄三：女秘書，你能晉升管理決策層嗎／233
附錄四：如何與難纏的老板打交道／237
參考文獻／241
後記／242
1 秘書的素養／1
一、做好“我”自己／2
二、“善謀”——秘書的必備素質／6
三、當好領導的身邊人／7
四、善于“說話”與“聽話”／9
五、秘書語言表述“十忌”／11
六、學會分辨電話內的聲音／12
七、不為情緒所困／13
八、企業秘書要懂法／14
九、防止與貪官形成“鏈條”／16
十、秘書應該嚴格要求自己／19
2 與領導相處的藝術／23
一、學會投石問路／24
二、貴在勤奮／24
三、謹防粗心／25
四、巧言“進諫”／26
五、兌現承諾／29
六、領會領導的暗示／30
七、秘書應有委曲求全的肚量／31
八、克制性格弱點／33
九、防止越位／37
十、秘書匯報方式“四忌”／38
十一、不應生活在領導的權威下／39
十二、甘當配角／42
3 信息工作／45
一、企業秘書要重視市場預測／46
二、信息預測的常用方法／48
三、嚴肅慎重地處理數字信息／52
四、準確掌握市場信息／53
五、為領導提供高層次信息／54
4 調查研究／59
一、秘書怎樣做好調查研究工作／60
二、調查研究應遵循實事求是、為公為民的原則／63
三、秘書在主持座談會時插話的藝術／65
四、改進調研作風，講究調研方法／66
5 參謀與輔助決策／67
一、認識領導的性格與氣質／68
二、學會“補臺”／69
三、審時度勢，隨機應變／70
四、雪中送炭／71
五、三篇古文的啟示／72
六、適應“強將”，尊重“弱將”／74
七、巧妙應對領導的“你看著辦吧”／76
6 督查工作／79
一、督查工作的五點要求／80
二、突出會議決定事項的督查重點／84
三、辦理領導批示件的“十法”／85
7 文書工作／87
一、正確理解領導對文件的“圈閱”／88
二、準確理解“同意”、“擬同意”、“原則同意”三個簽批意見／89
三、文件處理中應該防止出現的四種做法／90
四、催請領導閱批公文的方法／93
五、起草領導講話“五忌”／93
六、工作總結常見病十種／94
七、辦理批辦件要細心／97
八、文書工作檢查的方法／98
九、正確選擇上報公文的文種／100
十、如何整理好領導的講話／101
十一、如何寫口頭匯報提綱／104
8 檔案管理／109
一、認真做好文書檔案工作／110
二、確保檔案安全／111
三、認真執行《檔案法》，嚴肅查處違法行為／113
四、加強領導檔案管理意識／114
五、重視檔案管理工作，做到防患于未然／115
六、開發利用現有的檔案資源，實現檔案的價值／117
9 會議組織／119
一、會議室巧安排／120
二、真實地擬寫會議通知／120
三、充分做好會前準備／121
四、組織會議應注意“時間管理”／122
五、協助領導開好會議／124
六、不做“畫蛇添足”的事情／125
七、從一次不和諧的表彰大會所想到的／127
八、秘書工作時時、處處要講政治／128
九、文秘工作者要不斷加強學習／129
10 信訪工作／133
一、給信訪者“號脈”／134
二、給群眾寫復信／141
11 協調工作／145
一、顧全大局，維護領導威信／146
二、秘書的傳話技巧／146
三、秘書應有正確的角色定位／148
四、秘書的緩沖技巧／150
五、協調工作切忌過分自信／154
六、交談中巧用邏輯避沖突／154
七、要善于為他人提供“臺階”／157
八、善于透過現象看問題／159
12 秘書人員的公關意識／163
一、用真情實意感動人／164
二、謹防仿效而掉人“陷阱”／165
三、公關活動需精心策劃／167
四、公關策劃的技巧／170
五、善于辨析“弦外之音”／174
六、公關談判中的“好道具”／176
七、學會拒絕／177
八、公眾演說中突然出現“短路”怎麼辦／179
九、談判桌上的策略／180
十、秘書人員應處理好十大關係／184
13 事務工作／187
一、認清授權，提高辦事效率／188
二、如何處理領導交辦的非公務性事宜／190
三、冷靜處理突發事故／192
四、妥善處理“家屬參政”問題／195
五、接打電話的技巧／196
六、秘書合理擋駕“三要訣”／198
七、克服用印的十種消極心理／202
八、秘書要“分身有術”／204
九、協助領導管理時間／205
14 保密工作／207
一、嚴格控制泄密渠道／208
二、加強涉密檔案的保護／208
三、泄密事件的負效應／210
四、泄密的心理動因／214
五、構筑保密大堤／218
六、加強辦公自動化的保密／219
15 秘書的應聘技巧／223
一、秘書應聘應講究技巧／224
二、扮演好自己的特定角色／227
附錄一：寶鈦集團有限公司招聘黨辦秘書例題選析／229
附錄二：秘書應聘面試五十題／231
附錄三：女秘書，你能晉升管理決策層嗎／233
附錄四：如何與難纏的老板打交道／237
參考文獻／241
後記／242
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。