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商品簡介
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《汽車維修服務質量評價與服務認證》是在“十一五”國家科技支撐計劃重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的應用”課題研究的基礎上編寫的。《汽車維修服務質量評價與服務認證》通過對汽車維修服務特性、服務分類、服務過程進行分析和研究，建立了汽車維修服務質量評價模型和評價指標體系；闡述了汽車維修服務認證的測評準則、服務要求以及認證實施規則的具體內容；詳細介紹了運用馬田系統進行指標篩選和服務質量評價的過程以及汽車維修服務認證示範工作的開展和取得的成果。
《汽車維修服務質量評價與服務認證》可作為汽車維修服務研究、教學及服務認證人員的參考用書。
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