溝通和協調藝術（簡體書）

《溝通和協調藝術》內容簡介：溝通是指人與人之間、組織與組織之間的信息交流、觀點表達、情感傳達；協調是使人們的行為趨于有序。在組織管理中，強調溝通與協調、強調信息的傳遞與交流，可以化解組織運作中存在的各種矛盾，保證組織的良性發展。在當代“以人為本”的管理思想指引下，領導者必須努力培養符合現代管理需求的溝通協調能力，從而有效地提升政府的管理績效。尤其是在全面建設社會主義小康社會的代背景下，領導者學習溝通與協調的藝術對?升自身領導水平，建設和諧社會、和諧政黨、和諧單位更是具有特殊重要的意義。
《溝通和協調藝術》從溝通協調的含義、特點、分類、原則出發，具體分析領導者與上級、同級、下級在不同場合、不同情境下的溝通技巧，內容系統全面、論證有理有據、論據生動翔實，可讀性、實用，對領導者提升溝通和協調能力有切實的功效。

第一章 善于溝通與協調是一門高超的工作藝術
一、積極的溝通是高效工作的內在要求
1.溝通伴隨著各項工作的始終
2.優秀的領導大都是溝通的高手
3.溝通是實現組織目標的重要保證
4.有效的溝通需要選擇合適的溝通方式
5.消除溝通中的種種障礙
6.要善于利用現代信息技術進行有效溝通
7.溝通中要善于傾聽別人的意見
二、善于協調是必備的工作技能
1.協調是一項經常性工作
2.協調是組織順利健康發展的保障
3.協調所具有的四大功能
4.做好協調工作的基本原則
5.?調的基本方法

第二章 與人成功溝通的通用原則
一、與人成功溝通的基本要求
1.尊重他人
2.明確說話的主題
3.抓住說話的重點
4.把握說話的分寸
5.語言要具有邏輯性
6.增加生動性和幽默感
二、溝通中要善于傾聽對方的意見
1.良好的傾聽是成功溝通的一半
2.傾聽是溝通最重要的組成部分
3.傾聽者需要主動、虛心和有耐心
4.溝通中的傾聽需要講究一定的技巧
5.有效傾聽的三種方法
6.善于傾聽的四個技巧
7.如何克服傾聽過程中的障礙
三、恰當地提問,使溝通更深入
1.有效地提問有助于深入溝通
2.溝通中提問的十種類型

第三章 語言溝通的藝術
一、掌握高水平說話的基本要求
1.善于說話,巧用語言溝通
2.言簡意賅,語言簡?明了
3.措辭要精確,表達要準確
4.充滿感情,讓每句話都能打動人心
5.適時地幽默,增強溝通效果
二、把握說話的分寸,講究說話的技巧
1.先說什么后說什么大有講究
2.話語要詳略得當,避免啰唆
3.涉及敏感問題的話要點到為止
4.不好確定的問題可使用模糊語言
5.批評他人的話需要掌握好分寸
6.有分寸地批評他人的?體方法
三、巧妙地使用特殊語言
1.直話迂說:迂回說話效果好
2.正話反說:從反面刺激對方
3.明話暗說:話中有話,話外有音
4.近話遠說:繞個彎子表達自己的意思
5.深話淺說:把刺兒藏在花芯里
四、掌握說服他人的語言技巧
1.不仗權勢,以理服人
2.說服他人,以情感人
3.妙用間接說服的語言技巧
4.層層剝?,循序漸進地說服他人
5.在說服過程中巧用比喻和聯想

第四章 身體語言的溝通藝術
一、運用身體語言,展示溝通的魅力
1.用身體語言去“說話”
2.幾種最重要的身體語言
3.向他人傳遞美好信息的微笑語言
4.不同的握手方式所表現出的握手語言
5.表現出對他人友好的拍肩語言
二、運用身體語言的要求
1.巧用姿態語言表達心聲
2.妙用微笑語言縮短人際心理距離
3.掌握目光語言的運用技巧
4.端莊、清爽:運用好服飾語言
5.避開身體語言的誤區

第五章 電話與網絡溝通的藝術
一、電話溝通,思想交流“一線”牽
1.電話溝通的原則
2.電話溝通的要領
3.電話中非語言溝通的技巧
4.使用手機的注意事項
二、網絡溝通:登上溝通的高速路
1.網絡溝通的含義、特性與優勢
2.網絡溝通中存在的若干問題
3.網絡溝通的主要形式
4.使用電子郵件的九個技巧
5.在電子郵件中切莫長篇大論
6.網絡溝通也要講究禮儀

第六章 書面語言溝通的藝術
一、書面語言溝通的基本要求
1.采用書面語言溝通的優點與缺點
2.書面語言溝通應遵循的原則
3.書面語言表達要做到簡明扼要
4.文字的論述要具有說服力
5.掌握書面語言溝通的文體類型
二、工作報告及工作總結的寫作要求
1.工作計劃的寫作要求與技巧
2.工作報告的寫作要求與技巧
3.述職報告的寫作要求與技巧
4.工作總結的寫作要求與技巧
三、各種公文的寫作要求
1.命令(令)的寫作要求與技巧
2.決定的寫作要求與技巧
3.公告的寫作要求與技巧
4.通知的寫作要求與技巧
5.通報的寫作要求與技巧
6.請示的寫作要求與技巧
7.批復的寫作要求與技巧
8.公函的寫作要求與技巧
9.會議紀要的寫作要求與技巧
四、各種書信的寫作技巧
1.表揚信的寫作要求與技巧
2.感謝信的寫作要求與技巧
3.慰問信的寫作技巧
4.賀信的寫作要求與技巧
5.公開信的寫作要求與技巧

第七章 會議上的溝通藝術
一、主持會議的藝術
1.掌握主持會議的基本原則
2.明確主持會議的基本程序
3.熟練掌握主持會議的技巧
4.有效地控制好會議的進程
5.善于對會議進行總結
6.主持會議的語言禁忌
二、會議上發表講話的藝術
1.講話要準確明白地表達思想
2.明確自己的觀點,謹防講話跑題
3.以精彩的哲理名言啟迪聽眾
4.巧用語氣掀起講話的波瀾
5.注意講話過程中的細節
6.在會議講話中不宜過分炫耀自己
三、組織會議討論的技巧
1.巧妙地安排好討論的議題
2.要正確對待反面意見
3.鼓勵沉默者參與發言
4.平息討論進程中的爭吵與糾紛
5.討論過程中其他棘手情況的處理
6.會議討論過程中的禁忌

第八章 與上級關系協調的藝術
一、和上級保持關系順暢
1.和上級保持順暢關系十分必要
2.等距離交往,平等地對待不同的上級
3.在工作中不超越自己的職責范圍
二、化解與上級的摩擦與矛盾
1.尊重上級,維護上級的權威
2.服從上級,自覺地以大局為重
3.設身處地為上級著想
4.適應上級的特點開展工作
三、善于變通,善于與各類上級相處
1.善于領會上級的意圖
2.適時向上級提出要求
3.注意更新與上級的關系

第九章 與同級人員關系協調的藝術
一、和同事友好相處,保持良好的工作關系
1.與同事保持良好關系以形成合力
2.與同事相處需要尊重而不自傲
3.相互信任,避免相互猜疑
4.相?支持而不相互拆臺
5.永遠不要背后說同事的壞話
二、善于與不同類型的同事相處
1.如何應對與你爭功的同事
2.如何應對喜歡頂撞你的同事
三、主動化解與同事的矛盾
1.誠信待人,以真誠打動對方
2.“求同”與“存異”結合
3.把與同事的矛盾消滅在萌芽狀態
4.沉著應對與同事之間的矛盾

第十章 與下屬關系協調的藝術
一、樹立權威,讓下屬對?己心悅誠服
1.以德樹威,展示領導者的人格魅力
2.以能樹威,讓下屬心服口服
3.以信樹威,讓下屬敬佩領導者的誠信
4.形象樹威,給下屬留下好印象
5.以“威”樹威,增強領導者的威懾力
二、經常溝通,讓下級自覺服從上級
1.要與下屬進行全方位的溝通
2.通過表揚與下屬進行溝通
3.通過適度的批評與下屬進行溝通
三、協調關系,巧妙地化解與下屬的矛盾
1.發揚民主作風,多聽下屬意見
2.化解與下屬之間的矛盾要講究方法
3.以沉默的方式緩解矛盾
4.培養對待下屬的寬容心態
5.正確對待下屬的過錯
6.給下屬留面子,不讓下屬難堪

第十一章 特殊情況下的人際協調藝術
一、爭辯之中的人際關系協調藝術
1.理性地認識爭辯的得與失
2.爭辯中不傷和氣的策略
3.與人爭辯時應注意的事項
4.掌握與上級爭辯的語言技巧
5.與異性爭辯時應注意的問題
6.辨明是非后,有錯者應勇于道歉
二、突發事件中的人際溝通與協調藝術
1.認識突發事件的本質與特征
2.突發事件的處理原則
3.突發事件中與參與者的協調
4.突發事件中與民眾關系的協調
5.突發事件中與新聞媒體的協調