現代商務(第二版)（簡體書）

《現代商務(第2版)》是中等職業學校電子商務專業教育部職業教育與成人教育司推薦教材，是在第一版基礎上，吸收廣大使用者的意見和建議修訂而成的。《現代商務(第2版)》主要內容包括：現代商務戰略、現代商務營銷策略、現代商務業務經營、現代商務標準化管理、國際商務業務程序等。《現代商務(第2版)》以現代商務活動的基本流程為主線，系統地介紹了現代商務活動的全過程，內容豐富、結構新穎、圖文并茂、淺顯易懂，并重點講述實踐性內容，著重培養學生的動手能力。《現代商務(第2版)》可供中等職業學校電子商務和貿易類專業作為教材，也可供商貿類在職人員學習參考。

《現代商務(第2版)》是中等職業學校電子商務專業教學用書。

第1章 現代商務戰略1.1 商務活動環境分析1.1.1 宏觀環境因素及其分析1.1.2 微觀環境因素及其分析1.2 商務活動經營目標與企業總體戰略1.2.1 商務活動經營目標1.2.2 企業總體戰略1.3 目標市場戰略1.3.1 市場調查與預測1.3.2 市場細分1.3.3 目標市場選擇1.3.4 市場定位1.4 商務信息與經營決策1.4.1 商務信息的評價1.4.2 商務信息的管理1.4.3 經營決策本章 小結思考與訓練第2章 現代商務營銷策略2.1 營銷概述2.1.1 什么是市場營銷2.1.2 市場營銷管理哲學2.1.3 市場營銷組合2.2 產品策略2.2.1 產品組合策略2.2.2 產品壽命周期策略2.2.3 新產品策略2.2.4 產品品牌與包裝策略2.3 定價策略2.3.1 定價目標和定價程序2.3.2 企業的定價方法2.3.3 企業的定價策略2.3.4 價格調整策略2.4 分銷渠道策略2.4.1 分銷渠道概述2.4.2 影響分銷渠道選擇的因素2.4.3 分銷渠道策略的選擇2.5 促銷策略2.5.1 促銷組合策略2.5.2 廣告策略2.5.3 人員推銷策略2.5.4 營業推廣策略2.5.5 公共關系策略本章 小結思考與訓練第3章 現代商務業務經營3.1 商業業態和經營范圍3.1.1 商業業態3.1.2 商品經營范圍3.1.3 商品結構3.2 商品購進業務3.2.1 商品購進的原則3.2.2 商品購進的基本程序3.2.3 商品購進的管理3.3 商品銷售業務3.3.1 商品銷售的基本程序3.3.2 商品銷售方式3.3.3 顧客服務3.4 商品包裝業務3.4.1 什么是商品包裝3.4.2 商品包裝的種類3.4.3 商品包裝的要求3.4.4 商品包裝標志3.4.5 商標3.5 商品運輸與儲存業務3.5.1 影響商品合理運輸的主要因素3.5.2 商品合理運輸的組織3.5.3 商品儲存的原則3.5.4 商品儲存的基本要求3.5.5 儲存商品的養護本章 小結思考與訓練第4章 現代商務標準化管理4.1 商品質量4.1.1 商品質量的含義和影響因素4.1.2 商品質量的基本要求4.1.3 商品質量管理與質量監督4.1.4 產品認證4.2 商品分類與商品目錄4.2.1 商品分類的類目及應用實例4.2.2 商品分類標志及體系4.2.3 商品目錄4.3 商品代碼和條碼4.3.1 商品代碼4.3.2 商品條碼4.4 商品標準和商品標準化4.4.1 商品標準與商品標準化的含義和內容4.4.2 商品標準的形式4.4.3 商品標準的分類本章 小結思考與訓練第5章 國際商務業務程序5.1 國際商務基礎知識5.1.1 國際貿易的概念與分類5.1.2 國際貿易法律規范5.1.3 國際貿易政策與措施5.1.4 世界貿易組織5.2 國際貿易方式5.2.1 包銷與代理5.2.2 招標與投標5.2.3 拍賣、寄售與展賣5.2.4 對銷貿易5.2.5 加工貿易5.3 進出口交易的磋商5.3.1 交易磋商前的準備5.3.2 進出口交易磋商5.4 進出口合同的簽訂與履行5.4.1 進出口合同的簽訂5.4.2 出口合同的履行5.4.3 進口合同的履行本章 小結思考與訓練參考文獻

1.市場調查的程序市場調查是一項復雜而細致的工作，為提高工作效率，確保調查結果的可靠性和有效性，市場調查必須有計劃、有步驟地進行，它包括三個階段：（1）預備調查階段。這是市場調查工作的開始，是為組織實施市場調查做準備，這一階段的主要任務有：確定調查主題和調查目標、擬訂調查方案和計劃、進行初步情況分析和非正式調查，為正式調查打下基礎。（2）實地調查階段。實地調查階段就是根據調查方案和計劃，組織調查人員進行市場信息資料的搜集工作，具體包括：確定所要搜集的資料是實地調查資料（第一手資料）還是文案資料（第二手資料）；在實地調查之前，進行抽樣設計；開展現場實地調查。這是市場調查的主體階段，是花費人力、財力、物力最多，也最容易出現差錯的階段。（3）調查結果處理階段。調查結果處理階段是市場調查全過程的最後一環，也是調查能否發揮作用的關鍵，它包括資料的整理、分析和撰寫調查報告。2.市場調查的方法根據調查的目的要求，調查人員可選用不同的方法來進行市場調查。市場調查方法按不同的分類標準可分為多種類型：（1）按搜集資料的方式分類，可分為詢問法、觀察法和實驗法。?詢問法。即通過詢問的方式向被調查者獲取原始資料。根據調查人員與被調查者接觸方式的不同，又可分為：第一，人員訪問，就是調查人員面對面地向調查對象詢問有關問題并取得資料。這種方法的優點是靈活性好、容易得到被調查者的合作、問卷回答率較高、偏差較低；缺點則是費用較高、調查人員可能對被訪問者產生誤導等。第二，電話調查，就是調查人員通過電話向被調查者詢問，以取得調查資料。這種方法的優點是費用較低、資料收集快、調查過程較易控制、偏差較小；缺點則有調查總體不完整、受時間限制、調查內容較少、調查形式單一。第三，郵寄（E-mail）調查，就是將設計好調查內容的問卷郵寄給被調查者或發到被調查者的電子信箱，請被調查者按要求填好後寄回或發回指定的電子信箱。這種方法的優點是調查區域廣泛、調查費用低、答卷時間充分；缺點是問卷回收率較低、調查時間較長、樣本代表性較差等。?觀察法。即調查人員并不與被調查者正面接觸，而是深入現場觀察或憑借儀器記錄，獲取被調查者的資料。例如，國外有些企業在超級市場的天花板上安裝錄像機，追蹤顧客在店內的購物過程，據此來考慮重新陳列商品，便于顧客選購。觀察法的主要優點是：第一，只記錄實際行為，而不依賴被調查者的回答；第二，可以在被調查者不愿與調查人員合作、填寫問卷或回答問題的情況下收集到資料，取得的資料比較客觀。但用觀察法只能觀察表面現象，對無形的思想狀況無法記錄，收集到的資料也不易分析研究，觀察成本較高。