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現代金融業服務禮儀（簡體書）
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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
《現代金融業服務禮儀》內容簡介：隨著全球產業結構的重心向服務化方向轉移，“經濟服務化”的發展速度正在加快，金融等高端服務業已經廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活中。卓越的金融企業需要提供優質的服務，是以標準化、個性化服務為前提，以人性化服務為最高境界的。《現代金融業服務禮儀》作者圍繞人性化服務的特點，通過禮儀在金融服務過程中各種基本要素的通俗講解，以豐富的實踐和職業培訓的專業經驗，及圖文、音像并茂的立體表現方式，生動展示了金融服務人員在職業禮儀方面必備的基本素養、禮儀的力量和真諦、禮儀的功能和特性。《現代金融業服務禮儀》還設計了金融服務人員禮儀提升方案，金融服務人員可以更好了解、學習、掌握和運用禮儀知識，在金融服務過程中使無形的服務有形化、規范化，實現以人為本的、尊重和滿足金融客戶的優質服務目標。
作者簡介
牛靜，著名空乘禮儀培訓專家，曾任中國民用航空協會培訓部負責人，外交部禮儀培訓特約專家、第29屆奧林匹克運動會組織委員會特約通用禮儀顧問、北京大學醫院禮儀顧問、北京教育學院客座教授。多年從事民航乘務工作及乘務禮儀專業的教學和研究工作，具有豐富的民航乘務禮儀培訓經驗，著有《民航空乘禮儀教程》，作為執行主編編寫了《航空服務與職業禮儀》、《航運常識與航空法規》、《機型設備與客艙服務》、參編《民航乘務員培訓教程》等書。
近幾年，牛靜為政府部門，如全國人大常委會、外交部、中國證券監督管理委員會、陜西證券監督管理局、黑龍江省哈爾濱市政府等講授政務禮儀；為交通銀行、中信銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、招商銀行等講授商務禮儀，為中國人民保險集團股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司等單位講授商務禮儀；為中國人民解放軍總醫院、北京軍區總醫院、北京大學第三附屬醫院、陸軍總醫院、云南聖約翰醫院等講授醫療禮儀；為對外經濟貿易大學、北京教育學院、北京經貿職業學院等講授學校禮儀。她豐富的空乘實踐經驗、廣博的中外禮儀知識、生動活潑的授課方式得到各培訓單位和學員的一致贊譽。
近幾年，牛靜為政府部門，如全國人大常委會、外交部、中國證券監督管理委員會、陜西證券監督管理局、黑龍江省哈爾濱市政府等講授政務禮儀；為交通銀行、中信銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、招商銀行等講授商務禮儀，為中國人民保險集團股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司等單位講授商務禮儀；為中國人民解放軍總醫院、北京軍區總醫院、北京大學第三附屬醫院、陸軍總醫院、云南聖約翰醫院等講授醫療禮儀；為對外經濟貿易大學、北京教育學院、北京經貿職業學院等講授學校禮儀。她豐富的空乘實踐經驗、廣博的中外禮儀知識、生動活潑的授課方式得到各培訓單位和學員的一致贊譽。
名人/編輯推薦
《現代金融業服務禮儀》：學習禮儀，掌握禮儀，內強素質，外塑形象，禮待他人，創造人和。
牛靜老師集多年禮儀教學的精華，引領大家充分體現現代禮儀的魅力，從有品位到有風度，從有修養到有尊嚴，充分表現出自然氣質的傾向。
牛靜老師講解禮儀注重實操，突出的特點是很職業，以權威的眼光表述現代金融服務業規范禮儀的經驗，細致闡述禮儀素質的熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
牛靜老師教會你以細節中的規范眼光來重新審視自己.自信、光鮮、職業、熱情在日常丁=作的每一個行為中；提升自己完善自己，為你的金融服務事業的成功提供保障。
牛靜老師集多年禮儀教學的精華，引領大家充分體現現代禮儀的魅力，從有品位到有風度，從有修養到有尊嚴，充分表現出自然氣質的傾向。
牛靜老師講解禮儀注重實操，突出的特點是很職業，以權威的眼光表述現代金融服務業規范禮儀的經驗，細致闡述禮儀素質的熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
牛靜老師教會你以細節中的規范眼光來重新審視自己.自信、光鮮、職業、熱情在日常丁=作的每一個行為中；提升自己完善自己，為你的金融服務事業的成功提供保障。
目次
第一章 認識服務產業結構服務化趨勢
“經濟服務化”的新趨勢
走進嶄新的高端服務業
服務的價值
第二章 追求優質服務
標準化服務與個性化服務
人性化服務
服務質量與個人禮儀素質提升
第三章 融禮于行
禮儀的力量
禮儀的真諦
禮儀的功能與特征
職業禮儀
第四章 金融服務人員的禮儀提升方案
金融服務禮儀的基本要求
服務禮儀及行為規范
儀容
儀態
儀表
溝通禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
擁抱禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
電話禮儀
電梯禮儀
告別禮儀
餐飲禮儀
會談禮儀
第五章 西方禮儀
國際稱呼禮儀
涉外通用原則
涉外禮儀禁忌
“經濟服務化”的新趨勢
走進嶄新的高端服務業
服務的價值
第二章 追求優質服務
標準化服務與個性化服務
人性化服務
服務質量與個人禮儀素質提升
第三章 融禮于行
禮儀的力量
禮儀的真諦
禮儀的功能與特征
職業禮儀
第四章 金融服務人員的禮儀提升方案
金融服務禮儀的基本要求
服務禮儀及行為規范
儀容
儀態
儀表
溝通禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
擁抱禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
電話禮儀
電梯禮儀
告別禮儀
餐飲禮儀
會談禮儀
第五章 西方禮儀
國際稱呼禮儀
涉外通用原則
涉外禮儀禁忌
書摘/試閱
第一章 認識服務
在社會生活中，有一種東西是以其自身特有的功效造福于人類，用勞動給人以便利，用禮貌給人以舒心。這種東西似有似無、時隱時現，它沒有體積、質量，它摸不到，聞不著。人們心甘情愿地購買它，得到它人們就高興滿意，等待它就心急如焚。它很重要，缺少了它人們就會覺得無依無靠；它很平凡，世人皆知；它很淺顯，：以致很多人對它不屑于研究，它很卑賤，為世人所歧視誤解。這就是被一些經濟學家稱為“無形資產”的一一服務。
產業結構服務化趨勢
服務業也被稱為第三產業。人類社會在再生產的過程中形成了各個產業。人們需要對整個社會的產業進行分類，而不同的標準又可形成不同的分類體系，馬克思把社會生產部門劃分為生產生產資料部門和生產生活資料的部門。為什么沒有第三產業。因為在馬克思時代，第三產業經濟的發展處于“微不足道”的地位，因而他在劃分中把流通部門和服務部門舍掉了。
在社會生活中，有一種東西是以其自身特有的功效造福于人類，用勞動給人以便利，用禮貌給人以舒心。這種東西似有似無、時隱時現，它沒有體積、質量，它摸不到，聞不著。人們心甘情愿地購買它，得到它人們就高興滿意，等待它就心急如焚。它很重要，缺少了它人們就會覺得無依無靠；它很平凡，世人皆知；它很淺顯，：以致很多人對它不屑于研究，它很卑賤，為世人所歧視誤解。這就是被一些經濟學家稱為“無形資產”的一一服務。
產業結構服務化趨勢
服務業也被稱為第三產業。人類社會在再生產的過程中形成了各個產業。人們需要對整個社會的產業進行分類，而不同的標準又可形成不同的分類體系，馬克思把社會生產部門劃分為生產生產資料部門和生產生活資料的部門。為什么沒有第三產業。因為在馬克思時代，第三產業經濟的發展處于“微不足道”的地位，因而他在劃分中把流通部門和服務部門舍掉了。
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