現代醫院門診流程管理（簡體書）

《現代醫院門診流程管理》系統介紹了流程管理的理論、方法和工具，總結了醫院在實施門診業務流程優化與變革管理過程中的典型問題、解決辦法以及經驗和教訓。門診流程是醫院的核心流程，門診流程管理是現代醫院管理的薄弱環節。同時，《現代醫院門診流程管理》精選了部分案例加以點評，將流程管理理論與實際操作結合起來，可更好地指導醫院的門診流程管理實踐。

王琦，1973年出生，安徽潁上人。1995年畢業于安徽醫科大學，2002年獲得安徽醫科大學社會醫學與衛生事業管理專業碩士學位，2008年獲得華中科技大學同濟醫學院社會醫學與衛生事業管理專業博士學位，歷任北京大學深圳醫院門診辦公室主任、院長辦公室主任。兼任廣東省醫師協會門（急）診管理專業委員會常委，深圳市門（急）診管理專家咨詢委員會副主任委員，深圳市公共管理學會副會長，深圳市醫學繼續教育中心副教授。先後獲中國醫院協會醫院科技創新獎二等獎1次，廣東省科技進步二等獎2次，深圳市科技進步二等獎1次，深圳市科技進步三等獎1次，中國醫院協會醫院管理研究成果二等獎1次。在核心期刊發表衛生管理類論文20余篇。

《現代醫院門診流程管理》由軍事醫學科學出版社出版。

第一章 流程管理概述
一、流程管理的定義
二、流程管理的意義
三、流程管理的起源與發展
四、流程管理的演進趨勢

第二章 流程管理的文獻回顧
一、在國內外企業管理中的研究現狀
二、在國內外醫院管理中的研究現狀

第三章 流程管理的基礎理論
一、方法和過程分析
二、流水線
三、全面質量管理
四、信息系統(HIS)
五、企業資源計劃(ERP)
六、業務流程再造(BPR)
七、建模語言(BPML)
八、流程管理系統(BPMS)

第四章 流程管理的相關研究方法
一、IT技術與流程管理
二、排隊論與流程管理
三、臨床路徑與流程管理
四、IS09000與流程管理
五、六西格瑪與流程管理
六、價值鏈與流程管理

第五章 流程管理的軟件工具
一、業務流程管理系統
二、QueuingToolPak介紹
三、iThink系統思考軟件介紹
四、IDSScheerARIS介紹
五、IDEFO工具介紹
六、Modeler工具
七、MicrosoftVisio流程工具

第六章 門診流程的排隊論模型
一、排隊論的組成與特征
二、常見排隊論模型的分類方法
三、以排隊論觀點分析門診流程環節的特點
四、排隊系統的主要運行指標及計算公式
五、串聯排隊網絡
六、排隊系統的最優化問題

第七章 門診流程效率測量實證研究
一、門診掛號、收費窗口服務流程效率測量實證研究
二、門診心電圖室服務流程效率測量實證研究
三、門診婦科、消化內科服務流程效率測量實證研究
四、應用排隊論模型測量門診流程效率是可行的
第八章 門診流程再造理論分析
第九章 門診流程再造實證研究
第十章 門診流程績效考核
第十一章 門診量預測研究
第十二章 門診預約掛號
附錄
參考文獻

4.醫院價值鏈與業務流程的關系進入21世紀，顧客越來越占上風，競爭在加劇，變化是常事。上述三種趨勢要求醫院具備靈活應變的能力，對變化能迅速作出正確的反應。而沿用以前的運作方式，顯示出種種弊端。這就要求醫院管理者摒棄傳統的管理觀念，促進一場新的管理革命，創造出新的管理體系和運作方式。業務流程重組是每個醫院所必須采取的手段，業務流程也必須隨著管理理念的更新和科學技術的進步而不斷調整。
5.患者價值鏈與業務流程的關系要正確應用兩者應該分清兩者的關系，患者價值鏈與醫院業務流程兩者具有緊密聯系，但是在理論上是不同的概念，在實踐上有不同的應用視角和應用方法及目的。
（1）不同的概念：流程是企業在長期實踐過程中形成的，而價值鏈是波特教授在研究企業之間競爭的問題時，引入的一種“分析工具”，因為將企業作為一個整體來看無法認識競爭優勢。從波特教授對價值鏈的定義以及一系列論述中明顯可以看出兩點：一是價值鏈的提出一開始就是為了分析研究，而不是為了完成生產任務或經營業務而建立的一系列活動。二是價值鏈是用于分析企業競爭優勢的一種工具，是在戰略理論指導下審視企業中已經存在的一系列活動。換句話說，不論企業是否進行競爭優勢分析，由一系列生產或業務活動組成的流程都是客觀存在，都要進行流程管理。