社區衛生人員服務能力建設培訓手冊：基礎知識與服務能力分冊（簡體書）

為貫徹衛生部《關于做好2011年醫改重大專項衛生人員培訓工作的通知》（衛辦科教發131號）的要求，全面落實國家基本公共衛生服務，提高社區衛生人員開展基本醫療和基本公共衛生服務能力，強化全科醫學理念，規范服務提供，華醫網結合衛生部頒發的《社區衛生人員崗位培訓大綱（2010年）》、《社區康復等7類專業人員崗位培訓大綱》，組織專家編寫了《社區衛生人員服務能力建設培訓手冊（基礎知識與服務能力分冊）》。本手冊分為兩篇，第一篇基礎知識主要包括全科醫學基礎知識、社區護理基礎知識和預防保健基礎知識，第二篇服務能力主要包括醫學倫理、醫學道德、醫患關系與人際溝通及團隊合作技巧、醫療糾紛與法律處理等內容。同時為了配合華醫醫學教育中心的視聽教學內容，便于學員學習，《社區衛生人員服務能力建設培訓手冊:基礎知識與服務能力分冊》以講義的方式展現，使得內容框架更清晰明了、通俗易懂，能夠使學員更好地理解、掌握和運用規范內容。參與講授以及編寫的數十位專家都是對社區衛生服務人才培養具有豐富經驗的研究和實踐者，對內容做了深入淺出、生動具體的闡釋。在此，對他們的辛勤付出和真誠指導表示誠摯的感謝！《社區衛生人員服務能力建設培訓手冊:基礎知識與服務能力分冊》旨在能夠給各位學員在學習基礎知識與服務能力方面給予幫助和指導，因時間倉促，書中難免有不足和欠缺的地方，請各位學員諒解并提出寶貴意見和建議。

第一篇　基礎知識
第一章　全科醫學基礎
第一節　全科醫學總論
第二節　全科醫學中的社區衛生
第三節　全科醫學中的保健服務
第四節　全科醫學中的行為醫學
第五節　全科醫學中的康復醫療
第六節　以人為中心的健康照顧
第七節　以家庭為單位的健康照顧
第八節　以社區為基礎的健康照顧
第九節　以問題為導向的健康照顧
第十節　以預防為先導的健康照顧
第十一節　惡性腫瘤的全科醫學處理
第十二節　社區急癥的全科醫學處理
第十三節　社區重點人群的全科醫學處理
第二章　預防保健基礎
第一節　社區預防保健工作基礎知識
第二節　人群健康研究的統計學方法
第三節　人群健康研究的流行病學方法
第四節　社區診斷
第五節　營養基礎知識
第六節　合理營養與平衡膳食
第三章　社區護理基礎
第一節　社區護理概述
第二節　以社區為對象的社區護理
第三節　以個體及家庭為對象的社區護理
第四節　換藥、清創、縫合、皮膚護理
第五節　特殊口腔護理
第六節　霧化吸入
第七節　吸氧、吸痰
第八節　排泄護理
第九節　鼻飼法、洗胃法
第十節　嬰兒喂養和舒適護理
第十一節　徒手心肺復蘇術
第十二節　外傷現場急救術
第十三節　血糖儀使用和胰島素注射操作方法
第二篇　服務能力
第一章　醫學倫理學
第一節　生命倫理學
第二節　醫學倫理學的歷史發展；
第三節　醫學倫理學的基礎理論
第二章　醫學道德
第一節　人與醫學
第二節　醫學道德的基本原則、規范和范疇
第三節　醫患關系中的醫學道德
第四節　醫務人員之間關系中的醫學道德
第五節　臨床診療道德要求
第六節　醫德的修養與評價
第三章　醫患關系與人際溝通
第一節　建立和諧的醫患關系
第二節　患者心理和醫患關系
第三節　醫護人員的言語和行為管理
第四節　良好溝通化解醫患矛盾
第五節　與不同類型人溝通的技巧
第六節　醫患溝通的法律與法規知識
第七節　醫患溝通與交流的基本技巧
第八節　醫患溝通中的注意事項
第九節　臨床重要環節——醫患溝通
第十節　護患溝通的技巧和方法
第四章　醫療糾紛與法律處理
第一節　醫療糾紛總述
第二節　醫療糾紛的法律責任與救濟途徑
第三節　醫務人員的危機處理
第四節　醫療活動中常見錯誤醫療行為分析
第五節　對醫療風險成因和控制措施的再認識

統計實踐為了便于統計分析而將原始的連續變量進行分組，從而產生了頻數表。頻數表是由變量值的分組和各組段的例數構成的統計表，其中各組的例數即為頻數。頻數表旨在了解一組同質觀察值即樣本的分布規律。制作頻數表首先要選定組數和組距。一般常將組數設為10組，而組距則是所觀察的最大值與最小值的差值除以組數。即如果一個樣本中觀察到的最大值為100，最小值為10，假設將分為10組，那么組距＝（100-10）／10＝9。值得注意的是，頻數表制作過程中，可以適當外延數值范圍，但是一定要包含所有樣本觀察值。將數據的頻數分布信息轉化為柱形圖，則稱之為頻數分布圖，即直方圖。直方圖用矩形面積來表示頻數。直方圖要求組距相等，但是對于組距無數值大小要求的，則組距越小越能體現分布特征。通過頻數表和頻數圖可以了解數據的頻數分布類型，即是否屬于正態分布、正偏態分布、負偏態分布、二項分布等。在了解數據分布類型的基礎上，需要選擇對應變量對資料進行統計描述。計量資料的統計描述主要是集中趨勢和離散趨勢兩方面的內容。
（一）集中趨勢的描述
集中趨勢是描述一組同質觀測值的平均水平或中心位置的指標，常使用算術平均數、幾伺平均數或中位數。
算術平均數，又稱均數，是全部觀察值的算術平均。算術平均數適用于正態、近似正態或者對稱的分布資料。