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《銀行后臺服務中心人才選拔與培養讀本》是銀行后臺服務中心系列叢書之一。本書體系結構完整，內容詳盡實用，是一本貼近銀行后臺服務中心適用人才建設需要的讀本。全書共九章節，內容包括概論；選才；育才；用才；留才；電話業務人才選拔；電話業務人才培養等。
目次
第一章 概論
第一節 人才建設概述
第二節 人才的分類
第三節 人力資源規劃
第四節 工作分析
第二章 選才
第一節 選才的原則
第二節 選才的渠道
第三節 選才的方法
第四節 選才的技巧
第三章 育才
第一節 培訓體系的建立
第二節 培訓管理的特點
第三節 培訓的種類
第四節 培訓管理流程
第四章 用才
第一節 人才庫規劃與管理
第二節 績效管理
第五章 留才
第一節 留才的背景
第二節 留才的方式
第六章 電話業務人才選拔
第一節 電話業務人才選拔概述
第二節 電話業務人才選拔的意義
第三節 電話業務人才選拔的標準和原則
第四節 電話業務人才選拔的步驟
第七章 電話業務人才培養
第一節 電話業務人才管理制度
第二節 電話業務人才行為規范
第三節 電話業務人才溝通禮儀
第四節 電話業務人才培養方式
第五節 培訓內容及課程體系
第六節 培訓評估制度
第八章 非電話業務人才選拔
第一節 非電話業務人才選拔概述
第二節 非電話業務人才選拔的原則和標準
第三節 非電話業務人才選拔的方法
第九章 非電話業務人才培養
第一節 非電話業務人才培養宗旨
第二節 非電話業務人才培養內容及培訓體系
第三節 非電話業務人才培養方式
第一節 人才建設概述
第二節 人才的分類
第三節 人力資源規劃
第四節 工作分析
第二章 選才
第一節 選才的原則
第二節 選才的渠道
第三節 選才的方法
第四節 選才的技巧
第三章 育才
第一節 培訓體系的建立
第二節 培訓管理的特點
第三節 培訓的種類
第四節 培訓管理流程
第四章 用才
第一節 人才庫規劃與管理
第二節 績效管理
第五章 留才
第一節 留才的背景
第二節 留才的方式
第六章 電話業務人才選拔
第一節 電話業務人才選拔概述
第二節 電話業務人才選拔的意義
第三節 電話業務人才選拔的標準和原則
第四節 電話業務人才選拔的步驟
第七章 電話業務人才培養
第一節 電話業務人才管理制度
第二節 電話業務人才行為規范
第三節 電話業務人才溝通禮儀
第四節 電話業務人才培養方式
第五節 培訓內容及課程體系
第六節 培訓評估制度
第八章 非電話業務人才選拔
第一節 非電話業務人才選拔概述
第二節 非電話業務人才選拔的原則和標準
第三節 非電話業務人才選拔的方法
第九章 非電話業務人才培養
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