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目次
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李建編著的《農村金融服務滿意度與中國現代農村金融制度激勵功能研究》從制度經濟學和政治經濟學的雙維視角，以農村經濟發展的內生需求為依據，對中國現代農村金融制度激勵功能的體制、機制及評價與完善等方面提出比較系統的研究框架。本書的主要結論是：第一，現代農村金融制度的核心功能是激勵功能。第二，中國農村經濟的發展需要現代農村金融制度激勵功能的基礎性支撐。第三，中國現代農村金融制度激勵功能變遷屬于正式制度主導型變遷。第四，建立健全中國現代農村金融制度激勵功能需要建立健全相應的決策體制、機制及激勵功能結構。第五，員工滿意度和顧客滿意度可作為評價中國現代農村金融制度激勵功能的主要指標。
目次
1 導論
1.1 現代農村金融制度激勵功能研究的背景
1.2 現代農村金融制度的內涵
1.3 現代農村金融制度的基本功能
1.3.1 現代農村金融制度基本功能的視角與需求
1.3.2 現代農村金融制度的基本功能
1.4 研究農村金融制度激勵功能的理論與現實意義
1.5 文獻綜述
1.5.1 對中國農村金融領域的研究綜述
1.5.2 對激勵問題的研究綜述
1.6 本文研究的邏輯框架與內容安排
1.6.1 本文研究的邏輯框架
1.6.2 本文主要研究內容安排
1.7 本文的創新與有待深入研究之處
1.7.1 本文的主要創新之處
1.7.2 本文有待深入研究之處
2 中國傳統農村金融制度激勵功能評述
2.1 問題的提出
2.2 中國農村金融制度激勵功能的新制度經濟學視角
2.2.1 農村金融制度的激勵功能體現
2.2.2 農村金融制度激勵功能產生的基本原因
2.3 中國當前農村金融制度安排的二維視角
2.3.1 中國農村金融制度本身的適應性缺陷
2.3.2 中國農村金融制度激勵客體的相容性缺陷
2.4 提高中國農村金融制度激勵功能的政策與建議
2.4.1 需要解決的幾個基本問題
2.4.2 外部基礎條件的完善問題
3 中國農村金融制度激勵功能變遷
3.1 分析中國農村金融制度激勵功能變遷的切入點
3.1.1 關于諾斯外部制度主導型制度變遷思想
3.1.2 關于哈耶克內部制度主導型制度變遷思想
3.2 兩種邏輯思想在中國農村金融制度變遷中的經驗檢驗
3.2.1 中國農村金融制度的外部制度主導型激勵視角
3.2.2 中國農村金融制度的內部制度主導型激勵視角
3.3 中國農村金融制度激勵功能變遷的理論邏輯
3.3.1 中國農村金融制度激勵功能變遷的理論邏輯詮釋
3.3.2 中國農村金融制度激勵功能變遷的理論邏輯體現
3.4 中國農村金融制度激勵功能漸進式變遷的現實障礙
3.5 必須重視的幾個因素
4 中國現代農村金融正式制度安排
4.1 現代農村金融正式制度安排的理論基奠
4.1.1 現代農村金融正式制度安排的主要目標
4.1.2 開放型金融條件下政府的經濟社會責任
4.2 中國農村金融政策決策中的相關關系及主要因子
4.2.1 中國政治經濟體制中的相關關系
4.2.2 中國農村金融政策決策中的主要因子
4.3 中國農村金融政策決策一般框架及其機制
4.3.1 中國農村金融政策決策的系統論視角
4.3.2 中國農村金融政策決策的一般框架構建
4.3.3 中國農村金融政策決策機制
4.3.4 中國農村金融政策決策的回應機制
4.3.5 農村金融政策決策的政府回應機制依賴路徑
5 中國現代農村金融正式制度激勵結構
5.1 後過渡期中國農業發展的主要特點、機遇與挑戰
5.1.1 後過渡期中國農業發展的主要特點
5.1.2 後過渡期中國農業發展的主要機遇
5.1.3 後過渡期中國農業發展的主要挑戰
5.2 決定中國農村金融正式制度激勵結構的內在因素分析
5.2.1 農村金融正式制度激勵結構的內涵
5.2.2 決定農村金融正式制度激勵結構的內在因素
5.3 中國農村金融正式翩度激勵結構的變遷
5.3.1 中國農村金融正式制度激勵結構演進的主要階段
5.3.2 中國農村金融正式制度激勵結構演進的新趨勢
5.4 中國農村金融正式制度激勵結構建立與完善的理論詮釋
5.4.1 關于適合農村經濟發展的金融體系構建問題
5.4.2 關于農村金融組織形式問題
5.4.3 關于農村金融體系的功能構成問題
5.4.4 構建多元化中國農村金融正式制度激勵結構
6 金融資本與農村產業資本有機耦合的激勵模式
6.1 問題的提出
6.2 基本假設
6.3 農業產融合約的激勵模式構建
6.3.1 農業產融合約的特定激勵模式
6.3.2 農業產融合約的一般激勵模式
6.3.3 農業產融合約的激勵機制
7中國現代農村金融正式制度激勵功能評價（一）
7.1 員工滿意理論研究綜述
7.1.1 員工滿意ES（Employee Satisfaction）的內涵
7.1.2 員工滿意ES（Employee Satisfaction）的內容構成
7.1.3 員工滿意ES（Employee Satisfaction）的功能
7.2 農村金融服務機構員工滿意度的評價方法
7.2.1 農村金融機構員工滿意度的評價指標設置
7.2.2 員工滿意度的評價方法
7.3 員工滿意度與顧客滿意度的關系
7.3.1 員工滿意的效應
7.3.2 顧客滿意的效應
7.4 員工滿意度在農村金融機構的重要作用
7.4.1 員工滿意度在農村金融機構的重要作用
7.4.2 提升農村金融企業員工滿意度的主要策略
8 中國現代農村金融制度激勵功能評價（二）
8.1 國內外顧客滿意度指數模型研究概述
8.1.1 國外經典的顧客滿意度指數模型
8.1.2 國內典型的顧客滿意度指數模型研究
8.1.3 國內外CSI模型的比較分析
8.2 中國農村金融服務顧客滿意度指數模型的構建
8.2.1 模型結構變量及關系分析
8.2.2 中國農村金融服務顧客滿意度模型及變量關系的數學描述
9 中國現代農村金融制度激勵功能完善
9.1 顧客抱怨研究綜述
9.2 顧客抱怨的內涵
9.3 顧客抱怨行為的分類
9.4 顧客抱怨行為的影響因素
9.4.1 個人因素
9.4.2 心理變量
9.4.3 情境因素
9.4.4 環境因素
9.4.5 行業特點因素
9.5 顧客抱怨的研究模型與借鑒
9.5.1 顧客抱怨的經典模型
9.5.2 三大模型的共同點與借鑒
9.6 中國農村金融服務顧客抱怨的處理
9.6.1 顧客抱怨處理的程序
9.6.2 現代農村金融服務顧客抱怨處理的對策取向
10 研究結論與需要深入討論的問題
10.1 研究結論
10.2 需要深入討論的問題
主要參考書目
致謝
博士後期間的主要研究成果
1.1 現代農村金融制度激勵功能研究的背景
1.2 現代農村金融制度的內涵
1.3 現代農村金融制度的基本功能
1.3.1 現代農村金融制度基本功能的視角與需求
1.3.2 現代農村金融制度的基本功能
1.4 研究農村金融制度激勵功能的理論與現實意義
1.5 文獻綜述
1.5.1 對中國農村金融領域的研究綜述
1.5.2 對激勵問題的研究綜述
1.6 本文研究的邏輯框架與內容安排
1.6.1 本文研究的邏輯框架
1.6.2 本文主要研究內容安排
1.7 本文的創新與有待深入研究之處
1.7.1 本文的主要創新之處
1.7.2 本文有待深入研究之處
2 中國傳統農村金融制度激勵功能評述
2.1 問題的提出
2.2 中國農村金融制度激勵功能的新制度經濟學視角
2.2.1 農村金融制度的激勵功能體現
2.2.2 農村金融制度激勵功能產生的基本原因
2.3 中國當前農村金融制度安排的二維視角
2.3.1 中國農村金融制度本身的適應性缺陷
2.3.2 中國農村金融制度激勵客體的相容性缺陷
2.4 提高中國農村金融制度激勵功能的政策與建議
2.4.1 需要解決的幾個基本問題
2.4.2 外部基礎條件的完善問題
3 中國農村金融制度激勵功能變遷
3.1 分析中國農村金融制度激勵功能變遷的切入點
3.1.1 關于諾斯外部制度主導型制度變遷思想
3.1.2 關于哈耶克內部制度主導型制度變遷思想
3.2 兩種邏輯思想在中國農村金融制度變遷中的經驗檢驗
3.2.1 中國農村金融制度的外部制度主導型激勵視角
3.2.2 中國農村金融制度的內部制度主導型激勵視角
3.3 中國農村金融制度激勵功能變遷的理論邏輯
3.3.1 中國農村金融制度激勵功能變遷的理論邏輯詮釋
3.3.2 中國農村金融制度激勵功能變遷的理論邏輯體現
3.4 中國農村金融制度激勵功能漸進式變遷的現實障礙
3.5 必須重視的幾個因素
4 中國現代農村金融正式制度安排
4.1 現代農村金融正式制度安排的理論基奠
4.1.1 現代農村金融正式制度安排的主要目標
4.1.2 開放型金融條件下政府的經濟社會責任
4.2 中國農村金融政策決策中的相關關系及主要因子
4.2.1 中國政治經濟體制中的相關關系
4.2.2 中國農村金融政策決策中的主要因子
4.3 中國農村金融政策決策一般框架及其機制
4.3.1 中國農村金融政策決策的系統論視角
4.3.2 中國農村金融政策決策的一般框架構建
4.3.3 中國農村金融政策決策機制
4.3.4 中國農村金融政策決策的回應機制
4.3.5 農村金融政策決策的政府回應機制依賴路徑
5 中國現代農村金融正式制度激勵結構
5.1 後過渡期中國農業發展的主要特點、機遇與挑戰
5.1.1 後過渡期中國農業發展的主要特點
5.1.2 後過渡期中國農業發展的主要機遇
5.1.3 後過渡期中國農業發展的主要挑戰
5.2 決定中國農村金融正式制度激勵結構的內在因素分析
5.2.1 農村金融正式制度激勵結構的內涵
5.2.2 決定農村金融正式制度激勵結構的內在因素
5.3 中國農村金融正式翩度激勵結構的變遷
5.3.1 中國農村金融正式制度激勵結構演進的主要階段
5.3.2 中國農村金融正式制度激勵結構演進的新趨勢
5.4 中國農村金融正式制度激勵結構建立與完善的理論詮釋
5.4.1 關于適合農村經濟發展的金融體系構建問題
5.4.2 關于農村金融組織形式問題
5.4.3 關于農村金融體系的功能構成問題
5.4.4 構建多元化中國農村金融正式制度激勵結構
6 金融資本與農村產業資本有機耦合的激勵模式
6.1 問題的提出
6.2 基本假設
6.3 農業產融合約的激勵模式構建
6.3.1 農業產融合約的特定激勵模式
6.3.2 農業產融合約的一般激勵模式
6.3.3 農業產融合約的激勵機制
7中國現代農村金融正式制度激勵功能評價（一）
7.1 員工滿意理論研究綜述
7.1.1 員工滿意ES（Employee Satisfaction）的內涵
7.1.2 員工滿意ES（Employee Satisfaction）的內容構成
7.1.3 員工滿意ES（Employee Satisfaction）的功能
7.2 農村金融服務機構員工滿意度的評價方法
7.2.1 農村金融機構員工滿意度的評價指標設置
7.2.2 員工滿意度的評價方法
7.3 員工滿意度與顧客滿意度的關系
7.3.1 員工滿意的效應
7.3.2 顧客滿意的效應
7.4 員工滿意度在農村金融機構的重要作用
7.4.1 員工滿意度在農村金融機構的重要作用
7.4.2 提升農村金融企業員工滿意度的主要策略
8 中國現代農村金融制度激勵功能評價（二）
8.1 國內外顧客滿意度指數模型研究概述
8.1.1 國外經典的顧客滿意度指數模型
8.1.2 國內典型的顧客滿意度指數模型研究
8.1.3 國內外CSI模型的比較分析
8.2 中國農村金融服務顧客滿意度指數模型的構建
8.2.1 模型結構變量及關系分析
8.2.2 中國農村金融服務顧客滿意度模型及變量關系的數學描述
9 中國現代農村金融制度激勵功能完善
9.1 顧客抱怨研究綜述
9.2 顧客抱怨的內涵
9.3 顧客抱怨行為的分類
9.4 顧客抱怨行為的影響因素
9.4.1 個人因素
9.4.2 心理變量
9.4.3 情境因素
9.4.4 環境因素
9.4.5 行業特點因素
9.5 顧客抱怨的研究模型與借鑒
9.5.1 顧客抱怨的經典模型
9.5.2 三大模型的共同點與借鑒
9.6 中國農村金融服務顧客抱怨的處理
9.6.1 顧客抱怨處理的程序
9.6.2 現代農村金融服務顧客抱怨處理的對策取向
10 研究結論與需要深入討論的問題
10.1 研究結論
10.2 需要深入討論的問題
主要參考書目
致謝
博士後期間的主要研究成果
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