總經理公關一本通（簡體書）

身為總經理，你可以不是公關專家，也可以不沖在第一線，但是你不能不懂公關，不懂公關，你絕對當不好總經理，尤其是在網絡新媒體時代。
那如何讓自己成為公關達人，用好公關人員和公關公司，實現企業的';無危機';境界呢？
你只需要讀懂本書，了解總經理必備的公關常識、必解決的六種公共關系、必適應的新媒體公關環境和必知的HACCP解決之道，掌握企業公關危機的應對與處理技巧。你所要做的，就是讓自己不再是公關的門外漢。

1.總經理公關一本通填補市場空白。關于公關的書，市場上多為學術書，沒幾本市場書，更沒有專門為總經理量身打造的公關書。
2.總經理公關一本通從企業公關入門、進階，到提升、實戰，系統全面，是實用性很強的公關入門指導書，總經理讀這一本就夠了。
3.專業解讀，內幕揭露。作者有媒體背景，既能保證內容的專業度和真實性，又搜集了XX個國內新近發生的公關案例，大膽揭露媒體和政府公關的真相，不失為企業老板必知的';公關那些事兒';。
4.美國NBTY、雅芳、三元、康佰等數十家著名企業采用的公關培訓用書。

第一堂課　總經理必備的公關常識
第一節　總經理為什么一定要懂公關　
一、公關與企業息息相關　
二、不懂公關的總經理當不好領導　
第二節　總經理必須掌握哪些公關技巧　
一、高調打天下，低調守城　
二、私事不私，公關沒有節假日　
三、公關對事更要對人　
四、選擇公關公司有決竅　
第三節　公關如何四兩撥千斤　
一、品牌形象公關　
二、新產品上市公關　
三、企業文化公關　

第二堂課　處理好六種公共關系
第一節　消費者關系：用真誠，打動每一位顧客　
一、消費者有哪些類型　
二、如何處理消費者關系　
第二節　競爭對手關系：既要比賽，又要友誼　
一、生死搏殺，有你沒我　
二、讓對手成為隊友　
三、價格聯盟背後是陷阱　
第三節　政府關系：建立好，也要用好　
一、建立與企業發展相匹配的政府級關系　
二、有問題，早找政府　
第四節　媒體關系：好好用，別惹它　
一、走進媒體，認識媒體　
二、如何運作媒體關系　
第五節　投資者關系：充分尊重，公司利益至上　
一、大股東關系　
二、大股東與小股東關系　
第六節　企業員工關系：攘外必先安內　
一、堡壘都是從企業內部攻破的　
二、員工為什么會成為危機源　

第三堂課　適應新媒體時代的公關環境
第一節　網絡改變傳統的公關環境　
一、新媒體時代來臨　
二、網絡媒體的不可控性　
第二節　網絡是天堂，也是地獄　
一、網絡成為隱形法官　
二、網絡媒體的堆積效應　
三、網絡海量信息下的創意　
四、讓傳統媒體盛開在網絡上　

第四堂課危機公關的HACCP解決之道
第一節　企業危機隨時都有可能發生　
一、認識危機公關　
二、危機公關經典案例　
第二節　HACCP：危機公關的解決之道　
一、了解HACCP　
二、HACCP的運用技巧　

第三節　危機公關的HA——;危害分析　
一、危害來源有哪些　
二、危害方式有哪些　
三、危害程度有哪些　
第四節　危機公關的CCP——;關鍵點控制　
一、危機預防的關鍵意識　
二、危機應對的關鍵時間　
三、危機處理的關鍵手法　
四、危機善後的關鍵策略

第一，公關是外交，也是內政。
公關當然不是對外跑路子那么簡單。我國實行市場經濟這三十年來，在不同的階段，一些人物或事件被認為是公關的代表。比如，較早的';點子大王';何陽和他的點子，就被認為是公關的最高境界，不過很快被異化，何陽成也點子，敗也點子。後來，葉茂中和秦全耀等興起了營銷策劃，被認為是公關的新典型，但葉茂中很快成了廣告人，秦全耀也轉攻一事一議的事件性營銷。再後來，';媒體軟文';成為公關的代名詞，于是媒體公關一時熱火朝天。其實，這些都是公關，但又不是公關的全部。
如前所述，公關不僅包括外部公關，即為了促進銷售而進行的營銷公關，為了搞好公眾形象而進行的媒體公關，為了營造良好的經營環境而進行的政府公關，為了促進企業技術改造或獲得行業信息而進行的行業組織公關等，也包括內部公關，即機構和管理者與員工、投資者的關系。相對于外部公關，內部公關的一個特殊性在于，員工和投資者既是企業公關的客體，即公關對象，同時在一定的環境下又是公關的主體，即公關者。
但現實的情況是，員工或投資者經常成為企業危機事件的始作俑者。換句話說，企業的內部公關，是很多企業管理的薄弱環節。這與很多企業管理者對公關認知的缺失不無關系。
無論是把員工簡單地看做被管理者，還是把他們理想化為企業的主人公，都不足以做好員工公關。因為，他們作為整體，有他們整體的利益訴求；他們作為個體，也有他們個體的利益訴求。投資者關系也是一樣。因此，企業總經理必須將企業內部公關，提到相應的高度。
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