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商品簡介
目次
商品簡介
《國家職業資格培訓教程：營業員（高級）》中內容根據《國家職業技能標準·營業員》（2010年修訂）要求編寫，是高級營業員職業技能鑒定國家題庫命題的直接依據。《國家職業資格培訓教程：營業員（高級）》介紹了高級營業員在商品檢驗、商品銷售和商品清查方面應掌握的知識與技能，具體包括：驗收與鑒別商品，引導購物與接待投訴，盤點商品與商品分析等內容。
目次
第1章 商品檢驗
第1節 驗收商品
學習單元1 商品數量、規格驗收
學習單元2 商品外觀質量驗收
第2節 鑒別商品
學習單元1 鑒別商品標志
學習單元2 鑒別商品質量分級
學習單元3 商品檢測工具的使用
第2章 商品銷售
第1節 引導購物
學習單元1 使用英文接待顧客
學習單元2 判斷顧客類型
學習單元3 推介商品
第2節 接待投訴
學習單元1 聽取并判斷投訴問題
學習單元2 處理顧客的異議
第3章 商品清查
第1節 盤點商品
學習單元1 商品盤點準備
學習單元2 商品盤點
學習單元3 計算商品差錯率
學習單元4 商品盤點後的處理
第2節 商品分析
學習單元1 銷售商品結構分析
學習單元2 庫存商品分析
參考文獻
第1節 驗收商品
學習單元1 商品數量、規格驗收
學習單元2 商品外觀質量驗收
第2節 鑒別商品
學習單元1 鑒別商品標志
學習單元2 鑒別商品質量分級
學習單元3 商品檢測工具的使用
第2章 商品銷售
第1節 引導購物
學習單元1 使用英文接待顧客
學習單元2 判斷顧客類型
學習單元3 推介商品
第2節 接待投訴
學習單元1 聽取并判斷投訴問題
學習單元2 處理顧客的異議
第3章 商品清查
第1節 盤點商品
學習單元1 商品盤點準備
學習單元2 商品盤點
學習單元3 計算商品差錯率
學習單元4 商品盤點後的處理
第2節 商品分析
學習單元1 銷售商品結構分析
學習單元2 庫存商品分析
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