汽車4S店早會管理（簡體書）

早會的管理，是每個工作日內，正常工作之前的簡短會議。早會集全日的管理于20分鐘之內，全方位地對每個人、每件事進行清理和控制，達到改善員工精神面貌，創建組織學習文化，建立相互檢查、監督考核機制，聚焦公司品牌文化引導企業行為，提高核心競爭力。

快餐式布局，圖文并茂，輕松閱讀，基層管理的實用讀本。
傻瓜式導入，內容淺顯，一看就會，各個層級的工作手冊。
一日之計在于晨，早會開好了，一天的工作就順暢了。

第一章 汽車4s店早會認知
第一節 早會的目的
營造工作氣氛
進行工作安排
員工教育指導
傳遞企業信息
第二節 早會的內容
確認出勤
齊唱歌曲、朗讀經營理念
分享個人感想
工作總結
工作安排
明確工作要求
傳達企業相關信息
交代特別注意事項
第三節 早會成功的要點
要充分準備
無論遇到什么困難都要召開
不搞一言堂
注重創新，有效利用
多鼓勵，少批評
平時做足功課，大量收集資料，以備參考
第四節 早會的策劃
早會站姿的設計
早會問候語的設計
早會口號的設計
早會的頻率與時間分配
早會流程的設計
早會主持人的安排

第二章 汽車4s店早會準備
第一節 汽車4s店早會準備
汽車4s店早會講解的內容
早會講解內容準備的步驟
早會報告單
第二節 銷售部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理出第二天早會要講的內容和要點
第三節 售后服務部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理出第二天早會要講的內容和要點
第四節 維修部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理出第二天早會要講的內容和要點

第三章 汽車4s店早會主持
第一節 控制好時間
把握好早會的主題
為早會規定節奏
合理、靈活地調整早會節奏
第二節 要保持互動
早會站的樣式
鼓勵員工參與
讓員工積極發言
采用復述的方法來保證員工的互動參與
促進員工之間的分享
第三節 要有效地表達
有效表達的重要性
有效表達的基本要求
怎樣進行有效表達
靈活運用體態語言
第四節 要積極聆聽
聆聽的原則
有效聆聽的四步驟
聆聽的五個層次
積極聆聽的技巧
要有效反饋

第四章 汽車4s店早會跟進
第一節 早會的評估
主管自我評估
早會主持人的評估
早會員工參與度的評估
第二節 早會工作的落實
整理出早會中反映的問題
跟蹤計劃的執行

附錄
附錄一：汽車4s店禮儀
附錄二：早會事實案例
附錄三：早會游戲
附錄四：早會故事
附錄五：汽車行業術語

（7）行走時不可把手插進衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里。
1.5蹲姿
汽車4S店工作人員在日常工作中，避免不了要蹲下撿拾東西、清潔等，優美的蹲姿要求如下：
（1）下蹲時，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。
（2）左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳掌著地；右（左）膝內側靠于左（右）小腿內側，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢。
（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體；男士下蹲時，兩腿之間可有適當的距離；但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。
1.6微笑
一個成功的汽車4S店工作人員，總會以一個充滿活力的燦爛笑容出現在顧客面前，人們看到的總是他那張春風滿面、笑意盈盈的臉龐。
因此，既要用微笑迎接服務客戶，也要用微笑感染團隊的每一個人，相扶相助，互惠互利，笑對未來，笑迎明天。
（1）像空姐一樣微笑。說“E--”讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇；輕輕淺笑，減弱“E--”的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方；相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。
（2）時時刻刻微笑。汽車4S店工作人員應該在生活和工作中不斷地運用微笑，品味微笑，時刻保持微笑。
2.工作禮儀
2.1握手禮儀汽車4S店工作人員在握手時，要注意以下禮儀：
（1）先問候，再握手。
（2）手要干燥、潔凈、溫暖。
（3）雙腿直立，上身稍向前傾，右臂向前自然伸出，與身體成60度角，掌心向左，四指并攏，拇指張開與對方相握，忌握手時搖晃對方手臂。
（4）握手順序：長者優先、尊者優先、女士優先。
（5）握手的力度要適中，長度以1～3秒為宜，忌長時間握住對方的手不放松。
（6）遇女性客戶時，對方先伸手方可與對方握手。
（7）不要一邊握手一邊拍對方肩膀，握手后不要用紙巾擦手。
2.2電話禮儀
2.2.1接聽電話
汽車4S店工作人員要經常接聽電話，或者是用電話對客戶進行回訪。雖然說接聽電話人人都會，但真正懂得其禮儀的人卻不多。
（1）接電話、問候。接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好，如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名。
（2）通話中，盡可能地避免厭煩的神情和語調，要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。
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