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《現代服務企業的服務創新》特別注重學術研究的開拓性、規範性、可靠性和應用性。全書共分八章，第一章為緒論。第二章全面介紹服務的相關理論以及我國服務業發展概況，找出處於轉型期的我國服務業與發達國家相比滯後的原因。第三章系統闡述創新與服務創新的理論，介紹國內外相關研究綜述，闡述創新與服務創新的概念、特徵、類型等，為後續研究奠定理論基礎。第四章分析服務創新的影響因素，包括企業內部與外部因素、宏觀與微觀因素。第五章基於知識價值鏈構建服務企業的創新模型，引入知識管理理論，分析知識價值鏈對服務創新的影響機理和機制。第六章從宏觀和微觀兩個角度來制定服務企業的創新戰略，包括產業集群創新、行業組織創新和微觀層面的企業創新策略。第七章是服務創新的評價，將定性與定量的研究方法相結合，從宏觀角度對我國服務業整體發展狀況進行分析評價，從微觀角度對服務企業的服務創新績效加以分析。第八章是服務創新的案例研究，以旅遊企業為例，基於問卷調查與公開數據來進行實證檢驗。．
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1 緒論1.1 問題的提出1.2 研究意義1.3 研究內容與創新點1.4 研究方法1.5 研究展望2 服務概論2.1 服務的相關理論2.2 我國服務業發展概況3 服務創新理論研究3.1 服務創新的存在性3.2 服務創新的研究綜述3.3 相關理論基礎4 服務創新的影響因素研究4.1 基於創新的服務業分類4.2 服務業創新的影響因素分析4.3 服務創新的影響因素模型5 基於知識價值鏈的服務企業創新模型及體系構建5.1 有關價值鏈的基本理論5.2 服務業知識價值鏈的分析5.3 知識管理對服務創新的影響模型分析5.4 基於知識價值鏈的服務創新模型機理分析5.5 基於知識價值鏈的服務創新體系的構建6 服務業的創新戰略6.1 服務創新戰略概述6.2 服務產業集群創新6.3 服務行業組織創新6.4 微觀層面服務企業創新分析7 服務創新的評價7.1 服務創新對企業績效的重要性7.2 服務創新的測度7.3 績效評價的相關理論7.4 服務創新發展評價8 服務創新案例研究：以旅遊業為例8.1 旅遊企業構建服務創新體系的案例研究8.2 旅遊企業服務創新模式與創新策略的案例研究9 研究結論與展望9.1 研究的基本結論9.2 研究的創新點9.3 研究局限及展望附錄 遼寧省旅行社服務創新的調查問卷參考文獻．
![漂鳥集[中英雙語版]](https://cdnec.sanmin.com.tw/product_images/957/957146403.jpg)
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