汽車維修質量控制與管理（簡體書）

《汽車維修質量控制與管理》根據我國汽車維修行業發展的實際需求，針對新時期汽車維修行業的特點和質量管理要求，集作者多年對汽車維修質量的研究和積累，客觀分析了我國汽車維修行業現狀、服務特徵及維修質量影響因素，從技術和管理方面闡述了汽車維修診斷工藝、事故汽車修復技術、維修質量評價方法、維修配件和維修裝備質量以及從業人員管理等方面的知識，力求保持本書的科學性、先進性和實用性。《汽車維修質量控制與管理》可作為汽車維修行業管理部門、汽車維修企業質量管理人員的技術培訓教材及參考書，也可供汽車類院校相關專業教學參考。·

第一章　我國汽車維修行業的發展任務和現狀
第一節　我國汽車維修行業發展定位及現狀
第二節　我國汽車維修行業質量管理制度
第三節　主要發達國家汽車維修行業現狀及維修質量控制

第二章　汽車維修質量控制和工藝
第一節　維修工藝的生產指導性及主要特徵
第二節　汽車維修關鍵項目的確定
第三節　汽車維修工藝的設計及要求
第四節　現代汽車診斷、維修工藝和質量控制
第五節　汽車維護工藝及作業

第三章　汽車維修配件質量安全管理
第一節　我國汽車維修配件市場流通基本情況
第二節　汽車維修配件質量安全管理現狀
第三節　汽車維修配件質量管理及保障措施

第四章　我國汽車維修業從業人員管理
第一節　汽車維修從業人員現狀及技術需求
第二節　汽車維修從業人員管理要求
第三節　提升從業人員素質的措施

第五章　汽車維修裝備的質量安全管理
第一節　我國汽車維修裝備的質量狀況
第二節　汽車維修裝備質量安全分析
第三節　汽車維修裝備的質量安全管理

第六章　信息化管理技術在汽車維修行業中的應用
第一節　我國維修行業信息化建設情況
第二節　汽車性能檢測實現電子簽證的技術路線

第七章　事故汽車損傷等級劃分及修復技術
第一節　事故汽車損傷特徵
第二節　事故汽車損傷等級劃分原則和方法
第三節　事故汽車修復質量控制方案

第八章　汽車維修質量評價
第一節　汽車維修質量的評價方法及影響因素
第二節　汽車維修質量評價指標及評價模型

第九章　汽車維修企業質量信譽度評價
第一節　汽車維修企業質量信譽度評價模型
第二節　汽車維修企業質量信譽度評價指標

第十章　汽車維修質量投訴、糾紛仲裁管理
第一節　汽車維修質量投訴管理平臺設計
第二節　汽車維修質量第三方仲裁檢驗機制的建立
參考文獻·