FBI溝通術（簡體書）

FBI須要隨時應對陌生環境，完成計劃外的溝通任務。不論是調查、潛伏、詢問、聯絡、交流，都要高效、成功地獲取自己所需的信息。他們必須克服自己的心理障礙，淡化陌生環境造成的影響，以出乎意料的方式贏得對方的好感與信任，從而營造一個良好的溝通氛圍，把握溝通主動權。
FBI內部有一套非常成熟的溝通體系。在上行溝通、平行溝通及下行溝通之間，不允許出現鉤心斗角、相互埋怨、彼此拆臺的局面。他們在外人眼中神秘而和諧，這是因為FBI依靠令人稱奇的溝通方式提前化解了可能導致雙方不快的矛盾。這種良好的溝通正是FBI高效完成工作目標的重要原因之一。
FBI認為，絕佳效果的溝通不僅僅靠語言，不能認為溝通出現問題就只是說話的問題，溝通是一個系統。因此，他們非常重視語言溝通之外的非語言溝通。他們懂得用眼神、表情、動作、紙條、書面文件、網絡工具等方式與對方進行溝通。FBI的溝通秘訣之一是行為比語言更重要。他們信奉“觀色”多于“察言”的溝通原則。
《FBI溝通術：美國聯邦警察的超級人際溝通策略》教你揭秘FBI高效率的人際溝通秘訣，小成本、適用、快捷的溝通技巧，最大限度消除人際交流障礙！

第一章 語言溝通與非語言溝通
1.FBI的語言溝通技巧
2.FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通
3.FBI獨特的非語言溝通的方式
4.FBI的溝通秘訣：行為比語言更重要
5.“觀色”多于“察言”
6.即使FBI進行語言溝通也會溫和婉轉
7.記住：擺脫困境，全憑說話智慧
8.溝通，從傾聽刺耳的語言開始
9.非語言溝通是傳遞信號的重要渠道

第二章 單向溝通和雙向溝通
1.FBI實戰中不可或缺的溝通方式——單向溝通
2.FBI溝通的取勝法寶——雙向溝通
3.FBI單向溝通和雙向溝通的有機結合
4.雙向溝通的縮影
5.FBI如何進行互動式溝通
6.記住：是溝通而并非強制
7.FBI溝通中的換位思考
8.單向直線式雙向互動式溝通
9.FBI成功溝通的“四板斧”
10.FBI如何相互溝通抓捕罪犯

第三章 上行、下行與平行溝通
1.上行溝通-FBI如何向總統匯報工作
2.FBI上行溝通的語言技巧
3.讓上級領導改變主意的溝通技巧
4.平行溝通
5.FBI平行溝通的實用技巧
6.FBI與CIA之間的平行溝通
7.下行溝通
8.下行溝通：恩威并用的溝通方式
9.批評下屬——到位且不傷人的溝通技巧

第四章 反應性相依溝通與彼此相依性溝通
1.巴克的相依理論
2.相依理論在FBI身上的運用
3.像FBI一樣看清人際溝通的“四堵墻”
4.反應性相依溝通
5.非對稱性相依溝通
6.FBI與原則相沖突時的處理原則
7.FBI的溝通管理也是一個知識體系

第五章 正式溝通與非正式溝通
第六章 口頭溝通與書面溝通
第七章 網絡性溝通與虛擬性溝通
參考書目

（1）迎合領導，說領導想聽的話
相信每個人都希望別人能迎合自己，當得到別人的迎合時便與其建立起良好的關系，這樣就為雙方的有效溝通奠定了基礎。在FBI看來，迎合別人在現實中具有非常重要的意義，尤其體現在與領導溝通的過程中，而且大多數領導向來都喜歡聽好話，這似乎是人的天性。因此，迎合領導，說其想聽的話，就能拉近與領導之間的關系，從而為雙方之間的溝通打好堅實的基礎。
FBI行為研究小組的一名高級特工這樣表示道：“與領導進行溝通前，有必要弄清楚領導的心理特征，即領導想要聽什么話。弄清楚這些後，在溝通過程中才能說出一些讓領導喜歡聽的話，迎合領導的同時也使雙方建立起良好的溝通關系。”而事實上也的確如此，FBI在與領導溝通時總是能夠迎合領導，說出領導想聽的話。
一位來FBI不到一年的新探員講述了在FBI服役五年之久的老探員喬斯布朗與領導之間溝通的案例，他們之間的溝通技巧令他記憶猶新。
按照慣例，FBI總部每年都會派資深FBI專員與派駐在美國各州的FBI探員展開交流，并聽取他們在工作中的反饋意見。而這些資深FBI專員則直接受FBI局長管理，因此，他們比普通FBI探員擁有更多的權力和地位。當FBI資深專員來到派駐在俄亥俄州的FBI分基地時，聽取了喬斯布朗的工作反饋，并對喬斯布朗和其他探員在工作中的表現大加贊賞，隨即便對喬斯布朗說道：“鑒于你們在工作中取得的成績，總部向你們提供了五個到英國參加國際性偵查技能學習的機會。你安排一下。”喬斯布朗聽完之後非常高興并將這個好消息告訴給其他探員。但問題來了，在喬斯布朗看來，該分基地派駐的FBI探員總數為八個人，如果從中選出五名探員去英國參加技術學習的話，剩下的三名探員一定會抱怨，這樣一來，便打擊了這些人工作的積極性。想到這里，喬斯布朗面帶微笑地向FBI專員說道：“非常感謝總部能提供到英國參加技能學習的機會，我們也知道總部這樣做的目的是對我們工作的認可，更是一種鼓勵，相信您也是這個意思，因為在我們看來，您是最迫切需要我們快速成長起來的人，這無形中將我們工作的積極性調動起來。但工作中每名探員的表現都非常出色，真的很難從八名探員中只選出五名去英國參加技術學習。”當FBI專員聽完喬斯布朗的話以後，認真思考起這些話，這無形中為雙方進行的有效溝通奠定了基礎。
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