大學生公共關系指導（簡體書）

《大學生公共關系指導》旨在向大學生普及公共關系知識，推廣人際溝通技巧，以形成濃厚的團隊文化氛圍及祥和、穩定的校園環境。

前言
第一章 公共關系ABC
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 現代社會的客觀存在——公共關系
第二節 公共關系的界定
第三節 公共關系的產生與發展
（本章小結）
（課後實訓）
第二章 公共關系的構成
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 公共關系主體
第二節 公共關系客體
第三節 公共關系傳播
第四節 公共關系的工作層次
（本章小結）
（課後實訓）
第三章 公共關系工作程式
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 公共關系調查
第二節 公共關系策劃
第三節 公共關系實施和評估
（本章小結）
（課後實訓）
第四章 公共關系活動類型
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 不同主體的公共關系活動
第二節 不同功能的公共關系活動
第三節 不同階段的公共關系活動
（本章小結）
（課後實訓）
第五章 公共關系傳播
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 傳播媒介的選擇
第二節 公關傳播的要求與技巧
第三節 公關傳播障礙與克服
（本章小結）
（課後實訓）
第六章 公共關系協調
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 公共關系協調概述
第二節 內部公共關系的協調
第三節 外部公共關系的協調
（本章小結）
（課後實訓）
第七章 公共關系專題活動
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 公共關系專題活動概述
第二節 公共關系主要專題活動
（本章小結）
（課後實訓）
第八章 公共關系危機管理
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 公共關系危機概述
第二節 公共關系危機管理
（本章小結）
（課後實訓）
第九章 公共關系禮儀
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考））
第一節 公共關系禮儀概述
第二節 公共關系禮儀的形式
（本章小結）
（課後實訓）
第十章 公共關系文書寫作
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 公共關系文書概述
第二節 公共關系事務類文書的寫作
第三節 公共關系禮儀類文書的寫作
（本章小結）
（課後實訓）
第十一章 網絡公共關系
（本章導讀）
（學習目標）
（課前思考）
第一節 網絡公共關系的興起
第二節 網絡公共關系的特點
（本章小結）
（課後實訓）
附錄一 網絡公關服務規範
附錄二 公關員國家職業標準
參考文獻

第四節 公共關系的工作層次
公共關系工作的內涵是很豐富的，如迎來送往、待人接物、交際應酬、社交禮儀、傳播資訊、溝通感情、協調關系、組織活動、調研評估、趨勢預測、參謀咨詢、項目策劃等。從公關關系工作的難易程度、所起的作用及對組織目標的影響等方面綜合分析，公共關系工作大體可分為三個層次，即初級、中級、高級三個層次。初級層次主要是指一些具體的公關事務；中級層次主要是指組織開展的專題公關活動；高級層次是指從組織公共關系的全局著手，搞一些大型的公關策劃。
一、公關事務
公關事務是公共關系工作的初級工作，也是日常工作。公關事務包括接待工作、禮儀活動、一般性地交往、宣傳等，對於一個社會組織，這些工作是必不可少的。在商業服務業當中，每天開門迎客，接受顧客咨詢等也是必不可少的。一些商場每天開業前有模仿天安門廣場國旗班升旗儀式的開業升旗禮儀，然後開門迎客。在企業接待工作中，公關人員為客人奉上一杯熱茶，與洽談合作夥伴適度交際，宣傳本企業，消除客人對合作的疑慮，促進洽談合作成功，都屬公關事務的內容。這些工作雖屬於公關工作的初級層次，但卻是萬萬不能缺少的。
要完成公關事務，需要具備一些基本公共關系知識，並受過一定專業訓練。一般來說，具備一些基本條件的人經過一段時間的訓練，都可達到這個要求，勝任這項工作。目前報紙上時常可以看到招聘公關人員的廣告，很多城市的公關組織為滿足這個需要，相繼舉辦了一些公關禮儀培訓班，為各單位提供公關禮儀服務。當然他們所提供的服務多半是一些大型的公關禮儀服務。就一個組織來說，一般都由本單位的公關人員從事這些事務性工作。
公共關系事務是伴隨著市場經濟的高度發展而發展的。由於我國目前尚在建立社會主義市場經濟體制的進程中，法制建設還不完善，公共關系教育尚未普及，公關活動在發展中還存在一些不足，社會對公關這項事業尚缺乏科學的瞭解，人們往往只是從自身的體察來理解，因而對公關事務工作的重要性認識還不充分。但是隨著公關工作對組織的作用會愈來愈明顯，人們對公關事業的認識將越來越高，對公關工作的初級層次活動一一公關事務工作也會給予較高的評價。
二、公關活動
（一）公關活動的含義
公關活動是社會組織實現公關目標、建立信譽、樹立良好形象的重要工作。根據組織的需要，公關活動方式多種多樣，其主要工作都是圍繞著傳播資訊、溝通感情、聯絡朋友、協調關系，以達到提高組織的知名度和美譽度的目的。有見地、有眼光的領導者都十分重視公關活動的開展。福建省某集團公司總經理在談企業公關的時候說：對內公關就是與企業職工多交流、多溝通，關心他們，以增強企業的凝聚力和活力；對外公關是熱情待人，樹立企業良好的形象，與客戶建立長久可靠、廣泛的業務基礎；上公關就是主動與上級主管部門多接觸，及時匯報工作，取得他們的支援；下公關就是針對海關、商檢、銀行等部門開展公關的工作（這裏的“下”不是下級，而是與“上”相對的意思）。