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民意表達與危機治理：2010年網路輿論熱點評析（簡體書）
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目次
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摘要／1
序言／1
第一章 基本概念和理論
第一節 關鍵概念一：危機與危機認知／2
第二節 關鍵概念二：輿論與網絡輿論／15
第三節 關鍵概念三：政府和公民／27
第四節 關鍵概念四：政府網絡輿論危機／37
第二章 核心問題：網絡輿論與政府危機
第一節 社會轉型：矛盾與風險／43
第二節 從失范到失信：轉型背景下的政府／48
第三節 公民：從低度參與到網絡賦權／55
第四節 對傳播體制的突破：網絡輿論的民主化功能／61
第五節 從“縮小”到“放大”：網絡媒體的信息定義結構／66
第三章 另一種財富：“玉樹地震”案例分析
第一節 地震來襲／78
第二節 從關注生命到關注公平／82
第三節 既要凝聚人心又要滿足知情權／91
第四章 搶救社會信任：“鳳凰少女跳樓”案例分析
第一節 彌漫的信任危機／102
第二節 風凰少女驚人一躍／106
第三節 危機應對需要建立完善的處理機制／1 16
第五章 陽光下的毒瘤：“日記門”案例、陰分析
第一節 “局長日記”的真相／126
第二節 對“日記”主角的窮追猛打／133
第三節 以積極回應增加政府公信力／143
第六章 高樓“瘋長”的警示：“上海大火”案例分析
第一節 高樓！高樓！高樓！ ／152
第二節 大火之“痛”／157
第三節 危機應對不僅僅需要技巧／168
第七章 生命中無法承受之重：“宜黃自焚”案例分析
第一節 拆遷矛盾的背后／181
第二節 一家人與縣政府的非均衡對抗／187
第三節 拆遷悲劇之后的政治賬單與微博傳播／196
第八章 當病毒肆虐之時：“南京小龍蝦致病"案例分析
第一節 美味龍蝦為何成病源／206
第二節 病毒追蹤／210
第三節 信息透明與果斷決策／221
第九章 “抽象憤怒"的爆發：“李喇門"案例分析
第一節 “李剛門”背后的“X代”現象／231
第二節 民意聲浪中變調的“輿論狂歡”／234
第三節 及時與公開：危機處置的第一要義／246
結語／255
參考文獻／263
后記／275
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